Leading digital hospitality

Accor verfolgt eine ambitionierte digitale Strategie, basierend auf einem 225 Millionen€ 5-Jahres-Plan zur Verbesserung der digitalen Erfahrung unserer Kunden, Partner und Mitarbeiter.

woman checking on a computer

woman checking on a computer

Unsere digitale Verkaufs- und Marketingstrategie kann zur Umsatzerhöhung Ihres Hotels beitragen. Leistungsstarke AKQUISE-Lösungen und entsprechend unterstützende Kampagnen fördern Ihr Business, der VERTRIEB Ihres Hotels wird in über mehr als 110 unterschiedlichen Kanälen optimiert, die ERFAHRUNG und allgemeine Zufriedenheit der GÄSTE wird verbessert und die KUNDENBINDUNG gestärkt.

Akquise


Le_Royal_Monceau_Raffles_Paris_France
Le_Royal_Monceau_Raffles_Paris_France

Nachfrage generieren & ankurbeln
•   Weltweite Markenwerbekampagnen:
> Budget von über 100 Mio.€ jedes Jahr (TV, Radio, Web, Druck usw.)
> Über 100 nationale digitale Kampagnen jedes Jahr
•   Starke Präsenz in sozialen Medien: >25 Mio. Fans auf Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Linkedln
•   Starkes Sponsoring von Accor & Marken: AccorHotels Arena, Roland Garros, Australian Open, Olympia 2024 in Paris usw.)
•   Durchschlagende Suchmaschinenkampagnen: Investition von 45 Mio.€ jedes Jahr
•   Boomende Metasuchmaschinen: >20 globale Partner (Trip Advisor, Kayak, Trivago usw.)
•   AccorLocal: Zusatzeinnahmen durch lokale Kunden

Anfragen nutzen
•  Sehr gute Gästekenntnisse & entsprechende Datenbank: >60 Mio. Individualkunden
•  Clevere, kundenorientierte E-Mail-Kampagnen: Versand von >1 Mrd. persönlichen E-Mails jedes Jahr
•  Weltweite taktische Sonderangebote: Generierung von jährlich >70Mio.€ Umsatz

DISTRIBUTION


Pullman_Bangkok_King_Power_Thailand
Pullman_Bangkok_King_Power_Thailand

Einfache steuerung ihres vertriebs
•  Zentrales Reservierungssystem: 66% durchschnittlicher globaler Beitrag zum Hotelumsatz
•  Web: Generierung von >40% des Umsatzes
•  Accor im Web: AccorHotels.com + Markenwebsites: >330 Mio. Besuche jährlich
•  Eine einzige App für AccorHotels.com: >50% unserer Webbesuche sind via Handy
•  Partner im Web: >110 angeschlossene Online-Reisebüros (OTAs) greifen in Echtzeit auf Kontingente und Angebote zu
•  GDS/IDS: Angeschlossene traditionelle Reisebüros und Travel- Management-Unternehmen greifen in Echtzeit auf Kontingente und Angebote zu
•  Callcenter: 900 Kundenbetreuer, 10 Callcenter, 18 Sprachen
•  TAGS: Die Lösung für Gruppenbuchungen

Umsatzmaximierung
•  Weltweite Vertriebskraft: 700 Verkäufer in >45 Vertriebsniederlassungen
•  E-Commerce Team: 250 Experten weltweit
•  Revenue Management: +5% durchschnittliche Erhöhung des REVPAR eines Hotels bei Nutzung der RM-on-demand- Lösungen

Gästeerfahrung


Sofitel-Legend-Metropole-Hanoi-Vietnam
Sofitel-Legend-Metropole-Hanoi-Vietnam

Optimierung der gästeerfahrung
•   70 Stadtführer: erhältlich auf der AccorHotels.com App
•   Online-Check-in & schneller Check-out: Persönlicher & vereinfachter Empfang für Gäste, die auf AccorHotels.com registriert sind (5 Mio. Transaktionen)
•   Zahlung mit einem Klick: persönliche E-Wallet für 250.000 Gäste
•   Digitale Hotelservices in der App (Zimmerservice, Speisekarte des Restaurants, Taxi...): 2.600 voll ausgestattete Hotels
•   Accor-Restaurants: 500 Restaurants online buchbar
•   Accor-Presse: 6.000 kostenlose Magazine & Zeitungen über die AccorHotels.com App erhältlich

Kundenbindung


SO-Sofitel-Hua-Hin-Thaland
SO-Sofitel-Hua-Hin-Thaland

Online-reputation management
•   Voice of the Guest Programm: 100% der Hotels können das Gäste-Feedback online verfolgen
•   E-Reputation Performance Score (RPS): 82/100 globaler Durchschnitt
•   Kundenbetreuung: 5 Kundencenter weltweit, 13 Sprachen unterstützt von John Paul

Damit gäste immer wieder kommen
•  Vorteil des Le Club AccorHotels Loyaltyprogramms: 40 Mio. Mitglieder, 23.000 neue Mitglieder pro Tag
•  Le Club AccorHotels Loyaltyprogramm: 30,6% durchschnittlicher globaler Beitrag zum Hotelumsatz
•  La Collection by Le Club AccorHotels: Onlineshop, in dem man Punkte sammeln und eintauschen kann
•  Le Club AccorHotels-Karte mit QR Code