Bereicherung des Kundenerlebnisses

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Fairmont-Sanur-Bali-Indonesia
Fairmont-Sanur-Bali-Indonesia

  • 58 Millionen Kunden in unserer weltweiten Datenbank

  • 100% der Hotels von Accor verfügen über die Plattform Voice of the Guest (VOG)

  • 800.000 Konten von Unternehmen und Reisebüros in unserer BtoB-Datenbank

MIT UNSERER LANGJÄHRIGEN CRM-ERFAHRUNG VERHELFEN WIR IHNEN ZU DAUERHAFTEN KUNDENBEZIEHUNGEN

So unterstützen wir Sie bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Unser CRM-System (Customer Relationship Management) hilft Ihnen bei der Optimierung des Kundenerlebnisses und sammelt alle Informationen über Ihre Gäste. Dieses System zentralisiert alle Kundendaten aus zahlreichen Quellen, analysiert sie und teilt sie mit allen Hotels der Gruppe.

So haben Sie sofortigen Zugriff auf alle nützlichen Informationen über Ihre Gäste, Ihre Präferenzen und Gewohnheiten und können ihre Erwartungen schnell erfüllen, ihnen individuell zugeschnittene Services anbieten, um ihren Aufenthalt zu bereichern und sie durch Stärkung Ihres Rufes und ihres Vertrauens binden.

Unsere Multikanal-Plattform VOG („Voice of the Guest“) ermöglicht Ihnen ein Management der Anmerkungen und Rückmeldungen Ihrer Gäste – ob es sich um Lob oder Kritik handelt. Sie liefert Ihnen gleichzeitig nützliche Informationen zur Stärkung und Vermarktung Ihrer Marke.

SO OPTIMIEREN SIE DAS GESAMTE KUNDENERLEBNIS.

Mercure-Berlin-Wittenbergplatz-Germany
Mercure-Berlin-Wittenbergplatz-Germany

  • 3.000.000 Gäste haben diesen Service bereits genutzt

  • 92% von ihnen würden ihn wieder nutzen

  • 3.000 Hotels verfügen bereits über diesen Service

SOFORTIGER CHECK-IN/CHECK-OUT FÜR IHRE GÄSTE

So steigern Online-Check-in und schneller Check-out die Zufriedenheit von Gästen und Mitarbeitern 

Dank des Online-Check-in können Ihre Gäste sich zwei Tage vor ihrer Anreise im Internet – über ihr Mobiltelefon oder ihren Computer – registrieren. Dies ist besonders praktisch für Gäste, da es die Verwaltungsformalitäten verringert. Ihre Teams haben so mehr Zeit, die Gäste individuell zu begrüßen, alle ihre Fragen zu beantworten und auf ihre spezifischen Anforderungen einzugehen. 

Am Anreisetag erhalten Gäste eine Bestätigungs-SMS für ihr Zimmer und ihren bereitliegenden Schlüssel. Außerdem erhalten sie praktische Tipps, die ihnen den Aufenthalt erleichtern: Verkehrsmittel, um das Hotel zu erreichen, und Zugangscodes für den Parkplatz. Wenn Ihre Gäste in Ihrem Hotel ankommen, werden sie am „Priority Welcome“-Desk empfangen.

Die bereits vorbereiteten Schlüssel werden ihnen sofort bei ihrer Ankunft übergeben, sodass sie nicht die üblichen Verwaltungsformalitäten durchlaufen müssen. Am Abreisetag dauert das Auschecken dank des Fast Check-out nur wenige Momente

Es reicht, dass die Gäste den Schlüssel übergeben und mitteilen, dass das Zimmer geräumt ist. Die Rechnung wird ihnen per E-Mail zugestellt.

ONLINE-CHECK-IN. FAST CHECK-OUT. PERFEKT FÜR ALLE GÄSTE.