L’expérience du voyage de luxe

21.11.2018

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Et si vous pouviez lire les pensées des voyageurs de luxe ? C’est comme si c’était fait ! Fairmont Hotels & Resorts vous dévoile toutes les attentes et les besoins de ses hôtes dans son nouveau rapport « Luxury Insights Report : Gateway to Home – Hotels as the Heart of their Communities ». 

Lorsqu'il est évoqué, le voyage de luxe génère immédiatement l'image d'adresses d'exception maîtrisant à la perfection élégance, confort et raffinement. Le dernier rapport de Fairmont Hotels & Resorts - Luxury Insights Report - révèle que 93% des voyageurs aisés considèrent l'établissement d'accueil comme un aspect clé de leur expérience du voyage.

Une relation de confiance


Les établissements de luxe sont perçus comme des emblèmes dans le secteur, faisant le lien entre les voyageurs et la culture de la destination. Bien-être et confort dans un endroit de confiance : c'est ce que souhaitent les voyageurs aisés d'aujourd'hui.

De plus, 84% des répondants de l'enquête considèrent qu'il est important que l'hôtel propose des recommandations d'expériences valorisant les activités et expériences locales. Nos hôtes reconnaissent que le tourisme de masse est une préoccupation croissante et que des changements s'imposent pour préserver la beauté de leurs destinations phares. Les voyageurs préfèrent ainsi se tourner vers des établissements responsables pour les aider à participer à un changement positif et durable.

Découvrez l'interview de Sharon Cohen, vice-présidente Fairmont AccorHotels :

Des besoins anticipés 

Selon Sharon Cohen, Vice-Présidente de la marque Fairmont, "le voyage est une opportunité de s'enrichir soi-même. Les voyageurs de luxe recherchent des expériences personnelles avec un impact durable qui s'étend au-delà de leur voyage." 

Savoir anticiper les besoins de nos hôtes est essentiel répondre au mieux à leurs attentes. 

"La définition même du luxe est en train de changer. Il s'agit de plus en plus du luxe de l'expérience. Il ne s'agit plus seulement d'avoir la meilleure suite dans un hôtel, de voler en première classe ou de dîner dans un restaurant étoilé au Michelin. Il s'agit de confidentialité, d'exclusivité et de personnalisation" a déclaré Keith Baron, Président chez Abercrombie & Kent USA

Etre au plus proche de nos hôtes et les comprendre : c'est ce que nos collaborateurs font chaque jour dans l'unique but de les satisfaire.

Découvrez le rapport complet ici. 

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