Un écosystème digital pour nos propriétaires d’hôtels 

26.04.2019

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Découvrez MAX et WeMAX avec Christine Ravanat, senior vice-présidente de l'équipe Business to Owners chez Accor. Ces 2 plateformes placent notre Groupe à la pointe des bonnes pratiques numériques du secteur : elles renforcent et pérennisent la relation entre les propriétaires d'hôtel et nos équipes, et soutiennent ainsi le Groupe dans son expansion hôtelière. 

L'objectif de la transformation numérique est de faciliter la vie de chacun. Chez Accor, cette ambition s'articule autour de 3 cibles clés : clients des hôtels, propriétaires d'hôtel et équipes Accor. Ces dernières années, les efforts d'innovation d'Accor ont surtout cherché à améliorer l'expérience vécue par ces protagonistes, l'accent étant porté sur le « dogme de l'usage ». Cela s'est traduit par la simplification des processus, la mise à disposition des meilleurs services, le renforcement de la fidélisation et le développement de l’activité.

Aujourd'hui, Christine Ravanat nous parle essentiellement des propriétaires d'hôtel et des équipes Accor, et présente l'écosystème numérique innovant que nous avons mis en place pour enrichir l'expérience de ces premiers et développer les équipes chargées de la relation avec ces propriétaires. Nous avons créé un écosystème unique, composé de MAX, notre site Web et application dédiés aux propriétaires d'hôtel, et WeMAX, une plateforme qui accompagne la gestion de la relation avec les propriétaires, assurée par notre équipe.

MAX et WeMAX, nos plateformes externe et interne respectivement, ont chacune leur audience dédiée. Elles constituent toutefois un système unique qui permet de simplifier les interactions, renforcer la fidélisation et développer l’activité. 

De quelle expérience parlons-nous ?

Nous parlons ici d'une relation BtoB, entre les équipes Accor et les propriétaires d'hôtel existants ou potentiels.

Propriétaires d'hôtel - En l'absence de propriétaires qui concluent des contrats de franchise ou de gestion, le réseau d'hôtels Accor n'existerait tout simplement pas. Par conséquent, les propriétaires sont véritablement les 1ers clients d'Accor. […]

Équipes Accor - côté Accor, environ 300 acteurs interagissent avec les propriétaires d'hôtel européens. Nous les divisons en trois groupes, chacun ayant des besoins spécifiques.

  • Les développeurs : ce sont les « chasseurs ». Leur mission est d'agrandir le réseau hôtelier. Ils recherchent de nouvelles opportunités dans ce secteur, négocient l'affaire et signent l'accord avec le propriétaire.
  • Les responsables opérationnels: ce sont les « agriculteurs ». Ils s'occupent du suivi de l'hôtel, une fois que celui-ci a rejoint le réseau Accor. Ils ont pour mission de développer les performances de la propriété, en coordonnant toutes les ressources Accor et en démontrant la valeur ajoutée du groupe au propriétaire.
  • Les experts en solution : ils savent tout des services qui répondent aux besoins spécifiques des hôtels, comment maximiser le chiffre d'affaires, maitriser les coûts, faciliter les opérations ou développer le personnel de l'hôtel, par exemple. Ils ont pour mission de fournir des réponses adaptées aux besoins des propriétaires d'hôtel.

Notre objectif est d'améliorer l'expérience des propriétaires d'hôtel et des équipes Accor. MAX et WeMAX sont nos moyens d’y parvenir.

MAX : Enrichir l'expérience des propriétaires d'hôtel

Dans les relations de ventes et d'affaires, il est essentiel de conserver des relations humaines pour développer la confiance et fidéliser la clientèle. Alors que cette touche personnelle reste cruciale, les plateformes numériques peuvent également jouer un rôle vital de facilitation. Et MAX est bien à l'image de cet objectif : un site Web et une application à services intégrés, dédiés aux propriétaires d'hôtel et simplifiant l'accès à toutes les informations et prestations ainsi que tous les rapports disponibles pour aider les propriétaires à mieux évaluer leur établissement et à mieux interagir avec les équipes Accor.

L'objectif principal des propriétaires d'hôtel est d'optimiser les performances de leur établissement. 

WeMAX : Développer les équipes Accor

Les équipes Accor interagissent avec les propriétaires d'hôtel pendant tout le cycle de vie de l'établissement : de la prospection hôtelière, négociation de l'affaire, signature de l'accord, ouverture de l'hôtel, exploitation et vente de solutions à la reconduction des contrats.

Elles servent 2 objectifs par rapport aux propriétaires d'hôtel : agrandir le réseau Accor et optimiser les performances de la marque hôtelière. Cela implique d'effectuer le suivi de nombreux thèmes auprès des propriétaires et de les coordonner en interne. C'est à ce niveau que les actifs numériques viennent en aide à nos équipes. En effet, la plateforme WeMAX est destinée à toutes les équipes Accor travaillant avec les propriétaires. C'est une source de connaissances précieuses sur l'activité passée, présente et potentielle des propriétaires. De plus, elle permet de partager ces informations parmi les équipes : dans WeMAX, il y a « We » (« Nous » en anglais), qui représente les équipes Accor.

Nous sommes animés par une réelle conviction : meilleure sera l’expérience de nos équipe, meilleure sera celle de nos propriétaires d’hôtel. 

Découvrez l'article complet ici (en anglais)

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