Accor transforme l’expérience client 

12.04.2021

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Le 1er hôtel du Groupe offrant une expérience 100 % digitale va ouvrir ses portes en Europe du Nord. Un grand pas pour Accor dont l’ambition est de proposer un parcours client sans contact dans l’ensemble de son réseau, grâce au meilleur de la technologie. 

Accor a récemment annoncé le déploiement de « Accor Key », une solution permettant d'accéder à sa chambre sans clé physique, dans l’ensemble de ses établissements. L’objectif : simplifier les séjours de nos clients grâce au digital, tout en conservant la dimension humaine qui fait la force de nos hôtels. Avec la crise sanitaire, cette transformation permet également de répondre aux nouveaux enjeux de distanciation sociale. Dans ce but, de nombreux hôtels s’équipent petit à petit des dernières technologies dans le monde entier… Cette digitalisation du parcours client deviendra la norme pour les hôtels Accor dans les mois et les années à venir.

« Les clients recherchent de plus en plus une expérience de voyage sans contact, et nous voulons la leur offrir », a déclaré Carla Milovanov, SVP Customer Technology Services, Accor. « La technologie fait partie de notre vie quotidienne et fait désormais aussi pleinement partie de notre expérience hôtelière - et avec cette étape importante, nous offrons à nos clients la possibilité d'adapter leur séjour en fonction de leurs préférences. »

L’ibis Styles London Gloucester Road premier hôtel pilote du Groupe s’étant équipé d’un écosystème 100% digital – réouvrira ses portes après la levée des restrictions sanitaires au Royaume-Uni en mai prochain. Il s’agira du 1er hôtel Accor en Europe du Nord à offrir une expérience entièrement numérique avec des solutions sans contact à chaque étape du séjour des clients. Ce sera également le 1er hôtel Accor dans le monde à combiner toutes ces technologies : l’enregistrement en ligne, le paiement en ligne avec Pay By Link, l’utilisation de « Accor Key » pour accéder aux chambres et autres espaces de l’hôtel, les services de restauration digitaux avec la technologie Click Pay Collect, le contact des équipes de l’hôtel avec les clients via Whatsapp tout au long du séjour…

Une expérience rapide, simple et sécurisée : c’est la promesse de l’ibis Styles London Gloucester Road pour sa réouverture.

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