Programme de fidélité Accor x Skift Insights : la fidélité au cœur du quotidien 
23/01/2023

ACCOR • SKIFT

Accor s'est associé à Skift pour produire un rapport de tendances exclusif explorant la manière dont les entreprises du secteur de l'hospitalité peuvent envisager la fidélisation sous un angle plus large, s'engager avec les clients au-delà du séjour hôtelier, attirer de nouveaux partenaires et adopter l'idée que "le lifestyle est la nouvelle fidélisation".

Depuis 2018, Accor collabore avec Skift pour aligner sa marque sur les tendances les plus avant-gardistes de l’hospitalité et du voyage. Ensemble, Skift et Accor ont développé un programme de leadership au fil des ans, compilant les réflexions des grands dirigeants du secteur au travers d’articles inspirants, d’allocutions remarquées et de reportages inédits.

Se concentrer sur la fidélité a été rendu nécessaire par la pandémie, qui a obligé les groupes du secteur de l'hospitalité à mobiliser plus intelligemment leurs programmes de fidélité pour interagir avec leurs clients, même lorsque ces derniers ne voyagent pas ou ne séjournent pas dans leurs établissements. À l’heure où le secteur du voyage renoue avec la croissance, il est plus important que jamais de s’assurer la confiance des clients, et de la conserver. En mettant l’accent sur l’expérience et le parcours client hors des murs de l’hôtel, les entreprises repensent leurs programmes de points et autres initiatives de fidélisation dans le but d’approfondir les relations avec leur clientèle et de gagner des parts de marché.

Les hôtels répondent par exemple à l’évolution des besoins et des attentes des clients par des partenariats stratégiques, de nouveaux types d’avantages, des échanges plus personnalisés avec les membres des programmes de fidélité, et des cartes de paiement co-brandées. Mais avant tout, il est essentiel de proposer des expériences nouvelles et plus nombreuses pour faire vivre et pérenniser les programmes de fidélité, d’autant plus que la frontière entre entre affaires et loisirs tend à s’estomper.

En créant un riche éventail d’avantages, de services et d’expériences uniques, et en permettant aux clients de gagner et de dépenser des points plus facilement, même hors voyages, les entreprises du secteur de l'hospitalité se positionnent comme des marques lifestyle du quotidien, contrastant avec le caractère occasionnel des séjours hôteliers.

Ce rapport contient :


• Des entretiens approfondis avec des experts de l’hospitalité, notamment des dirigeants de Accor et des partenaires clés en matière de fidélisation ;
• Des conseils pratiques pour permettre aux groupes du secteur de l’hospitalité de faire toujours plus en matière de fidélité, et ainsi répondre aux attentes en perpétuelle évolution des voyageurs d’aujourd’hui ;
• Un regard sur ce que les groupes du secteur de l’hospitalité ont à apprendre de secteurs extérieurs à celui du voyage pour renforcer l’engagement client ;
• Un article sur la façon dont Accor ajoute de la valeur et des fonctionnalités au parcours client, au quotidien, à travers son programme mondial ALL - Accor Live Limitless, qui donne accès à un large éventail de récompenses, services et expériences.
 
Télécharger le rapport (en anglais uniquement) ici

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