Stratégie Renforcer la fluidité de nos expériences client digitales grâce à une nouvelle plateforme bien-être
12/06/2023
3 min

Célébrée le 10 juin, la journée mondiale du bien-être revient sur l’importance d’être en bonne santé et de bien vivre. Alors que le bien-être devient de plus en plus une priorité et un objectif au quotidien pour un nombre croissant de clients, nous continuons à renforcer nos offres de premier plan dans ce secteur stratégique. Pour aller encore plus loin, nous avons récemment lancé en Europe la plateforme spa.accor.com, renforçant l’expérience digitale de ALL – Accor Live Limitless, grâce à une solution de réservation en ligne, qui propose aux clients une vaste gamme d’offres et de services bien-être. La plateforme permet également d’accélérer la croissance de nos hôtels, en créant de nouvelles opportunités et en donnant plus de visibilité à leurs expériences bien-être.

Le marché du bien-être, qui pèse aujourd’hui des milliards de dollars, enregistre une croissance spectaculaire dans un environnement post-Covid, où les consommateurs accordent de plus en plus d’importance à leur santé et bien-être. Selon McKinsey*, 79% des consommateurs mondiaux indiquent que le bien-être est important, dont 42% pensent qu’il s’agit d’une priorité absolue. Comme l’a indiqué Sébastien Bazin, Président-directeur général de Accor, cela traduit un « mouvement profond qui s’inscrit désormais dans nos modes de vie et notre quotidien ».
SO/Sotogrande Spa & Golf Resort

Le bien-être : partie intégrante de la vision de l’hospitalité de Accor

Positionné en tant que pionnier et leader du bien-être dans le monde de l’hospitalité, le Groupe apporte une vision holistique et une expertise, offrant des expériences bien-être épanouissantes et enrichissantes intégrées tout au long du parcours client. Aujourd’hui, ce sont plus de 600 spas, 1 000 hôtels équipés de clubs de fitness et 9 resorts Thalassa Sea & Spa. A quoi viendra s’ajouter plus tard cette année, un nouveau label bien-être, The Purist.

Spa.accor.com : une nouvelle plateforme bien-être enrichissant nos services et fluidifiant nos expériences digitales

Tout comme les plateformes développées pour nos restaurants et nos bars, ainsi que pour nos resorts, nous lançons une plateforme de réservation dédiée aux spas et au bien-être : spa.accor.com. Le site offre un accès facilité à la fois aux voyageurs et aux clients locaux, tant pour les voyages d'affaires que de loisirs, afin de réserver une large gamme de soins, de services et d'expériences "à la carte", ainsi que des séjours bien-être comprenant l'hébergement et des offres de bien-être. Actuellement, les offres de la plateforme comprennent des spas situés en France, en Espagne, en Italie et en Israël et intégrera progressivement d’autres pays dans le monde.

Sofitel Quiberon Thalassa Sea and Spa
La plateforme spa.accor.com enrichit la plateforme de réservation ALL – Accor Live Limitless, permettant aux clients d’accéder facilement à notre écosystème diversifié de services hôteliers, allant au-delà des frontières de l’hébergement classique et s’alignant à notre vision d’une Hospitalité Augmentée. En lançant cette plateforme digitale, Accor poursuit sa stratégie d’enrichissement des offres et services en ligne de son programme de fidélité et de réservation ALL – Accor Live Limitless. En combinant l’hébergement, les restaurants et des bars, le bien-être et de nombreux autres services avec une expérience client digitale fluide, la plateforme permet aux clients d’explorer une vaste gamme d’offres et de services.  
 

Accélérer la croissance et saisir de nouvelles opportunités pour nos hôtels

Au-delà d'offrir aux clients une expérience digitale de premier ordre et un accès facile à des expériences et offres de bien-être inégalées, la plateforme contribue également à accélérer la croissance de nos hôtels et à maximiser le cross-selling et l’upselling, afin de générer des revenus supplémentaires, en accord avec les attentes et besoins des consommateurs en évolution constante. Elle permet également de diversifier les sources de revenus, en créant des opportunités d’engager avec les clients locaux. Le bien-être est sans aucun doute devenu un accélérateur d’activité puissant dans tous les segments et géographies.

En nous appuyant sur l’expertise du Groupe et sur nos hôtels d’exception, nous continuerons à innover et à personnaliser les services, les offres et les expériences pour nos clients, aux côtés d’expériences client digitales fluides, qui vont bien au-delà de l'hébergement, afin de renforcer notre vision de l’Hospitalité Augmentée, au cœur de notre stratégie. Le bien-être jouera un rôle clé dans l'enrichissement de cette approche, à la fois pour les hôtels et les clients — que ce soit lors de leurs voyages ou dans leur vie quotidienne.

Jean Noel Lau Keng Lun SVP Product Management Digital Factory

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*Source: Enquête McKinsey sur le Brésil, la Chine, l'Allemagne, le Japon, le Royaume-Uni et les États-Unis – Avril 2021