Digital & Tech La Digital Factory China : soutenir la croissance de Accor sur le marché chinois
01/09/2023

La Chine est le leader mondial de l'innovation technologique, l'un des secteurs les plus dynamiques dans l'économie florissante de ce pays. En tant que leader de l'hôtellerie, Accor reconnaît le pouvoir significatif que les technologies numériques peuvent apporter à ses clients, employés et propriétaires d'hôtels. En 2021, Accor a lancé la Digital Factory China, une extension de la Digital & Business Factory du Groupe installée à Paris, ayant pour mission de concevoir des solutions innovantes spécialement pour les clients chinois.

Monter en puissance grâce à des solutions adaptées au marché

Au cours des dix prochaines années, le marché chinois du tourisme deviendra le plus important au monde. Accor est prêt, ayant construit une solide image de confiance et un important réseau de marques et d'hôtels divers à travers la Chine, en reconnaissant les besoins uniques des voyageurs chinois et en s'adaptant et évoluant en continu pour répondre à ces besoins. La Digital Factory China est un exemple de la manière dont Accor personnalise ses solutions mondiales grâce à l'innovation chinoise, contribuant ainsi de manière significative à l'accélération de l'expansion et au succès de Accor dans le pays.

La Digital Factory China a été présentée par Accor en 2021 comme une extension stratégique de la Digital & Business Factory du Groupe installée à Paris. L'équipe basée en Chine identifie les demandes émergentes du marché, puis développe les meilleures solutions, expériences digitales et programmes de fidélisation pour le marché chinois, favorisant une compréhension plus profonde des besoins et des attentes des clients locaux, avec des relations plus directes et interactives. Dans l'industrie de l'hôtellerie, il est rare de trouver de telles divisions régionales, possédant une expertise locale et des solutions fabriquées en Chine ; une stratégie qui s'avère essentielle pour favoriser la croissance de Accor dans le pays.

À l'échelle mondiale, Accor est en train de transformer la manière d'offrir une expérience aux clients en utilisant stratégiquement et intelligemment des technologies numériques modernes. La Digital Factory China va encore plus loin avec des innovations qui vont au cœur des envies et des besoins des voyageurs chinois. Dans un marché qui maîtrise parfaitement les dernières technologies, la Digital Factory China nous permet de garder une longueur d'avance grâce à une réactivité rapide, des solutions adaptées et des liens plus étroits avec nos clients. 

Gary Rosen CEO, Accor Greater China

S'adapter à la manière de Vivre, Travailler et Vibrer des consommateurs chinois


L'une des initiatives les plus uniques de Accor en Chine est Accor ALL Plus China, un programme d'abonnement unique en son genre, adapté aux besoins et aux attentes des consommateurs chinois, conçu pour s'aligner sur leurs intérêts, leurs habitudes et leurs modes de vie spécifiques. Accor ALL Plus China est une extension du programme mondial de fidélité ALL — Accor Live Limitless, qui répond aux dernières tendances du marché chinois en proposant des offres personnalisées pour les voyages, la cuisine et les expériences, telles que les vacances en famille, les voyages de noces et les rassemblements locaux pour dîner ou s'amuser.

Dans le cadre de la Digital Factory China, Accor ALL Plus China offre également une expérience numérique personnalisée alignée sur les technologies chinoises. Accor ALL Plus China est entièrement intégré dans un mini programme sur WeChat, l'application chinoise qui « fait tout », offrant aux consommateurs chinois une expérience client numérique transparente et personnalisée, ainsi qu'un accès à des fonctionnalités améliorées, telles qu'une inscription plus fluide et plus rapide, des avantages de fidélité améliorés, des choix d'hôtels diversifiés et des réservations faciles.

Accélérer la croissance à travers la créativité et la collaboration

Sur le marché chinois, les partenariats solides et fiables sont de la plus haute importance. En associant les marques populaires et l'impressionnante plateforme de fidélité de Accor à certaines des entreprises les plus solides et les plus réputées de Chine, la portée et l'influence de Accor sur le marché chinois se sont considérablement accrues, contribuant ainsi à la croissance globale de l'entreprise et à la fidélisation de ses clients. La Digital Factory China a établi un plan d'action ambitieux pour développer rapidement les possibilités offertes par les partenariats et la plateforme de fidélité de Accor.

L'expérience des membres de Accor est enrichie par des partenariats stratégiques solides avec les principales plateformes chinoises de services de voyage, telles que Trip.com. Ensemble, Accor et Trip.com ont établi un programme de fidélité commun qui ouvre la voie dans l'industrie, étant le premier du genre en Chine. Accor a également établi un partenariat stratégique avec Alibaba, tirant profit de son important écosystème pour créer et lancer des programmes exclusifs et des opportunités pour les membres de ALL, extrêmement populaires sur la célèbre plateforme de voyage d'Alibaba, Fliggy.

En plus des services de voyage, Accor continue à rechercher et à collaborer avec les leaders du marché dans d'autres secteurs, de manière inattendue et percutante. Récemment, Accor a annoncé un partenariat avec Douyin, le plus important réseau social chinois. Ensemble, Douyin et Accor créeront et diffuseront un contenu original conçu pour attirer les « digital natives », de plus en plus nombreux en Chine, et leur passion pour les voyages, l'hôtellerie et les expériences. Parallèlement, Accor continue d'explorer de nouvelles possibilités de partenariat avec des institutions financières, des compagnies aériennes et d'autres marques et plateformes lifestyle.

Concevoir le futur avec la Digital Factory China

La Digital Factory China offre une connaissance approfondie du marché local et du comportement des consommateurs chinois, en anticipant et en répondant aux besoins uniques du marché avec des solutions centrées sur le consommateur et une rapidité de mise sur le marché inégalée, tout en favorisant une collaboration créative et des relations de confiance avec des entreprises chinoises majeures.

En ligne avec la transformation digitale de notre Groupe, la Digital Factory China soutient fortement Accor dans la poursuite de sa stratégie visant à toujours mieux comprendre et répondre aux besoins de ses clients locaux à travers le monde, grâce aux meilleures solutions, expériences digitales et programmes de fidélisation. Le marché chinois de l'hôtellerie étant bien parti pour dépasser le reste du monde, Accor dispose d'un avantage concurrentiel avec sa Digital Factory China, conçue avec des équipes collaborant de la France à la Chine, un atout sans pareil pour alimenter sa croissance sur ce marché clé. 

Alix Boulnois Chief Digital Officer, Accor