Marques « Planifier, réserver, profiter » : découvrez HERA, le programme de fidélité Accor destiné aux agents de voyage du segment luxe, avec Pascal Visintainer
07/05/2024
6 min

Accor profite de sa participation à l’Arabian Travel Market (ATM), un événement international de premier plan qui attire une communauté mondiale de professionnels du voyage et du tourisme, pour présenter HERA, le programme de fidélité Accor destiné aux agents de voyage. Pascal Visintainer, Senior Vice President Global Sales, de la division Luxe & Lifestyle de Accor, s’est entretenu avec nous sur ce programme qui rassemble l’expertise de Accor en matière de ventes et de luxe. Regroupant plus de 270 hôtels et resorts de luxe parmi 11 marques prestigieuses - parmi lesquelles Orient Express, Raffles, Fairmont, Sofitel, SLS et Delano - HERA est un nouveau programme de fidélité mondial B2B, réservé aux agents de voyage.

Notre objectif est de fidéliser les professionnels du voyage, en leur fournissant tout ce dont ils ont besoin pour composer des séjours de luxe sur mesure, qui leur permettront de recevoir des points Rewards qu’ils pourront ensuite utiliser à leur guise. Avec des outils de planification de voyage simples d’utilisation, un système de réservation efficace et de nombreuses récompenses, nous sommes convaincus que HERA sera plébiscité par les agents de voyage du monde entier.

Pascal Visintainer SVP Global Sales, Luxury & Lifestyle Division, Accor

Le lancement de HERA est un engagement fort dans l’expertise Ventes Luxe & Lifestyle de Accor. Comment ce programme s’inscrit-il dans la stratégie globale du Groupe ?

Pascal Visintainer : Chez Accor, nous veillons à améliorer nos services en permanence et à lancer de nouvelles initiatives pour anticiper l’évolution des tendances et répondre aux attentes de nos clients. Notre réorganisation en deux divisions, Premium, Midscale & Economy (PM&E) et Lifestyle & Luxury (L&L), reflète notre ambition inébranlable et notre engagement dans la qualité de nos services, afin de mieux répondre aux besoins et d’exploiter le potentiel de chaque segment. L’expertise Ventes de Accor est fondamentale dans le positionnement du Groupe en tant que partenaire privilégié des agences de voyages.

HERA s’inscrit parfaitement dans l’esprit novateur du Groupe. Nous sommes également un leader mondial sur le segment dynamique du luxe, qui offre une haute valeur ajoutée. À ce titre, nous veillons à renforcer notre leadership et l’excellence des services que nous proposons aux propriétaires, partenaires et clients du secteur du luxe.

Le lancement de HERA témoigne de cette ambition. Ce programme est le résultat d’une recherche approfondie sur les besoins des agents de voyage pour servir au mieux leur clientèle haut de gamme. Cette enquête a révélé le besoin d’informations complètes sur les hôtels et d’un espace de travail en ligne de haute qualité, doté d’un système de réservation intégré. Nous sommes convaincus que HERA répondra largement à ces besoins, tout en récompensant les professionnels du voyage pour leur fidélité à nos marques et hôtels Luxe & Lifestyle.

Qu’est-ce qui différencie HERA d’autres systèmes de fidélité ?

PV : La nouvelle plateforme HERA.Accor.com propose plus de marques et de fonctionnalités, notamment des fiches d’information détaillées sur les hôtels ou des confirmations de réservation personnalisées. Il s’agit d’un espace de travail en ligne unique, conçu spécifiquement pour les agents de voyage. Ils peuvent facilement réserver dans les hôtels et resorts Accor et Ennismore participants, mais aussi conserver et consulter un historique complet des réservations effectuées.

Les professionnels du voyage qui s’adressent à une clientèle de luxe ont besoin de plus d’outils, de ressources et d’opportunités pour personnaliser les itinéraires qu’ils proposent. HERA est bien plus qu’un programme de fidélité : c’est un écosystème de fidélisation qui offre aux agents de voyage spécialisés dans le luxe et le lifestyle une expérience fluide, sur mesure et hautement personnalisée. Ce nouveau programme permet aux agents de voyage d’améliorer leur productivité, leurs performances et la satisfaction de leurs clients, tout en se voyant généreusement récompensés pour leurs réservations.

Pourquoi HERA cible spécifiquement notre division Luxe & Lifestyle ?

PV : Les agents de voyage spécialisés dans le luxe et le lifestyle s’adressent à des clients très exigeants, ayant des besoins très spécifiques. Nos outils de réservation haut de gamme sont conçus pour satisfaire les attentes de ces clients.

Pour tenir notre promesse d’un écosystème de fidélisation et de récompenses personnalisé et flexible, nous avons lancé HERA en ciblant nos marques Luxe & Lifestyle. HERA devient un guichet unique où nos clients B2B trouvent ce dont ils ont besoin pour offrir à leurs clients le meilleur service et la meilleure expérience de voyage possibles.
C’est pourquoi nous avons conçu HERA : pour aider les agents de voyage à créer facilement des expériences de voyage de luxe uniques et hautement personnalisées.

Que signifie concrètement le fait d’être « centré sur ses partenaires » pour Accor ?

PV : Notre écosystème de vente est un moteur de croissance clé pour le Groupe, avec une équipe de vente Luxe & Lifestyle qui apporte de la valeur ajoutée à l’ensemble des parties prenantes. Nous avons conçu HERA en collaboration avec certaines de nos agences de voyage partenaires, en étant à l’écoute de leurs commentaires, de leurs idées et de leur enthousiasme. Nous sommes centrés sur nos partenaires et bien entendu sur nos clients. Des collaborateurs qui excellent dans leur travail, des outils puissants, une approche globale, des services innovants et un vaste réseau d’hôtels, c’est tout cela qui nous distingue. Les principaux moteurs de HERA sont l’engagement, la confiance et la générosité. Nous fournissons une expertise et des services complets, pour construire des relations solides et durables avec nos partenaires commerciaux, afin de stimuler les revenus, la performance et la croissance. Tous ces éléments font du Groupe un partenaire privilégié pour les propriétaires d’hôtels du monde entier, et nous permettent de répondre et d’anticiper les besoins de nos clients B2B d’une manière personnalisée.

Cette approche centrée sur les partenaires fonctionne également en interne, où nous avons adopté de nouvelles méthodes de travail, encourageant la collaboration transversale avec un large éventail d’expertises (marques, digital, etc.). La réussite du programme est née de ces compétences complémentaires.

Avez-vous une dernière information à partager ?

PV : Oui, j’aimerais dire quelques mots sur la raison pour laquelle nous avons appelé HERA ce nouveau programme. Héra était la déesse grecque du mariage et de la famille : c’est un symbole d’engagement et de fidélité, dans le maintien des liens qui nous unissent. C’est précisément la mission de notre programme HERA : cultiver une fidélité durable chez nos précieux agents de voyage et agences partenaires. Bien sûr, la confiance et la fidélité se méritent, et nous savons qu’elles peuvent être remises en question à tout moment. Selon nous, l’écosystème de fidélisation HERA montre notre intention de renforcer cette confiance et d’inspirer nos précieux clients B2B, pour qu’ils profitent pleinement de l’efficacité du programme et des nombreuses récompenses qu’il offre.