20/06/2025
Accor vient de dévoiler sa toute nouvelle campagne pour le programme de fidélité ALL Accor : “Don’t be a Guest, be a Guest Star”. Portée par le footballeur français Kylian Mbappé, cette campagne reflète une conviction forte du Groupe : chaque client mérite un traitement digne des plus grandes stars. Des moments inoubliables, des services sur-mesure… tout est pensé pour sublimer l’expérience client, tout en générant de la valeur pour les propriétaires d’hôtels.
Avec plus de 100 millions de membres à travers le monde, ALL Accor va bien au-delà du simple programme de fidélité ou de la plateforme de réservation. C’est le moteur d’un écosystème hôtelier riche et intégré, qui s’étend à plus de 5 600 hôtels dans 110 pays.
Dans un monde où les voyageurs recherchent avant tout des émotions et des expériences, ALL Accor se positionne comme un vecteur de surprise, de plaisir et d’attention. Pour illustrer cette hospitalité sur-mesure et sincère, une nouvelle campagne de communication a récemment vu le jour. Imaginée autour de la star internationale Kylian Mbappé, “Don’t be a Guest, be a Guest Star” délivre un message simple mais fort : chez Accor, chaque client compte, et mérite un service exceptionnel digne des plus grandes stars.
Cette campagne à 360° est déployée à grande échelle, en télévision, sur le digital, les réseaux sociaux, lors d’événements presse et au sein même du Groupe, dans six marchés prioritaires : France, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, Brésil et Chine.
Un partenariat fort, porté par des valeurs communes
Depuis plusieurs années, Accor et Kylian Mbappé unissent leurs forces à travers divers projets solidaires liés au sport. Animés par une même quête d’excellence et le désir de partager des expériences inspirantes, le lien s’est imposé comme une évidence. Figure emblématique du football international et grand voyageur, Kylian Mbappé incarne parfaitement cette nouvelle campagne. Il sait mieux que personne combien un accueil chaleureux, sincère et une attention personnalisée peuvent transformer un séjour.
Cette campagne montre combien la relation et l’attention sont au cœur de l’expérience proposée par ALL Accor. Avec Kylian Mbappé, nous partageons la même vision : l’exigence, le respect et le goût du travail bien fait.
Capitaliser sur la fidélité pour créer de la valeur
En fidélisant les clients, ALL Accor devient un levier puissant de préférence de marque. Ses membres réservent deux fois plus souvent, dépensent en moyenne 10 % de plus par nuit et reviennent 3,5 fois plus que les non-membres. Les expériences exclusives, souvent inaccessibles au grand public, renforcent le lien émotionnel, tandis qu’un CRM digital performant et une personnalisation pilotée par les données stimulent l’engagement.
Côté propriétaires et partenaires, les bénéfices sont clairs : ALL Accor favorise le remplissage des hôtels, génère des revenus additionnels et réduit les coûts de distribution grâce à un accès direct via nos canaux les plus économiques. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le programme représente 32 % des nuitées vendues et 50 millions de nuitées payées, avec un retour sur investissement multiplié par 11 en moyenne.
En fidélisant les clients, ALL Accor devient un levier puissant de préférence de marque. Ses membres réservent deux fois plus souvent, dépensent en moyenne 10 % de plus par nuit et reviennent 3,5 fois plus que les non-membres. Les expériences exclusives, souvent inaccessibles au grand public, renforcent le lien émotionnel, tandis qu’un CRM digital performant et une personnalisation pilotée par les données stimulent l’engagement.
Côté propriétaires et partenaires, les bénéfices sont clairs : ALL Accor favorise le remplissage des hôtels, génère des revenus additionnels et réduit les coûts de distribution grâce à un accès direct via nos canaux les plus économiques. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : le programme représente 32 % des nuitées vendues et 50 millions de nuitées payées, avec un retour sur investissement multiplié par 11 en moyenne.