Respecter les communautés qui nous accueillent. Être attentif aux populations les plus fragiles. Protéger les écosystèmes locaux... Partout où nos hôtels sont implantés, nous nous impliquons dans le développement socio-économique durable des territoires, comme dans le soutien aux communautés.
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100% 100%de nos hôtels sont engagés
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100% 100%de nos hôtels lutte contre l’exploitation sexuelle des enfants
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~7,4 ~7,4M. d’arbres plantés avec Plant for the Planet en 2021
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Partout dans le monde, nous veillons à ce que notre activité profite au maximum aux territoires et communautés qui nous accueillent.
Nous contribuons fortement au développement socio-économique des pays où nous sommes implantés :
- grâce aux emplois que nous créons dans nos hôtels,
- grâce aux achats que nous effectuons,
- grâce aux impôts que nous versons.
Nous répondons ainsi aux attentes:
- des populations locales,
- de nos clients, pour lesquels notre responsabilité sociétale passe largement par notre ancrage local.
Notre vision de l’hospitalité positive va plus loin encore.
En professionnels de l’accueil, nous avons la passion de l’attention aux autres. Avec nos clients, bien sûr. Mais aussi avec les hommes et les femmes qui nous entourent.
La générosité, les élans du cœur, la solidarité sont pour nous des gestes naturels. En les entretenant, agissons positivement autour de nous, jour après jour.
Pour mieux planter le décor
EN MOYENNE DANS LE MONDE
emploi créé dans un de nos hôtels en soutien 4 à l'extérieur du Groupe (chez nos fournisseurs, dans les services publics, etc.)
70%
des emplois soutenus par l'activité de nos hôtels se trouvent dans leur pays d'implantation
83%
de la richesse créée par nos hôtels demeurent dans leur pays d'implantation
DES CLIENTS ATTENTIFS A NOTRE ANCRAGE LOCAL
48%
de nos hôtes jugent important que nous soutenions l'économie locale
42%
que nous participions à la promotion et à la protection de la culture et du patrimoine locaux
36%
que nous soutenions les communautés locales
28%
que nous agissions en partenariat avec des ONG locales
Les initiatives que nous cultivons déjà
Groupe international, mais aux actions locales avant tout.
Parce qu'ils sont ancrés au cœur des communautés locales, nos collaborateurs ont une capacité et une motivation unique à s'investir auprès d'elles.
La majorité de nos hôtels sont fortement impliqués dans des actions citoyennes et solidaires locales. Don de nourriture, formation de personnes fragilisées aux métiers de l'hôtellerie, recyclage de produits au profit des plus démunis... Leurs initiatives sont souvent liées à notre activité.
Un soutien de Accor Heartist Solidarity
Depuis 2008, Accor Heartist Solidarity, le fonds de dotation de notre Groupe, s’investit aux côtés de nos collaborateurs.
Chaque année, il apporte un soutien financier et technique à une trentaine de projets locaux portés par nos hôtels, nos sièges, en partenariat avec des associations et ONG locales. Notre mobilisation : lutter contre l’exclusion économique et sociale des personnes en grande précarité par l’insertion professionnelle.EN SAVOIR +
+ 450
projets soutenus par Accor Heartist Solidarity
20 000
collaborateurs Accor impliqués
230 000
bénéficiaires directs et indirects
recyclage de savons usages
Dans de nombreux pays, dont la Thaïlande, l’Australie, les Émirats Arabes Unis, l’Indonésie ou le Vietnam, nos hôtels participent à l’opération Soap For Hope. Objectif: recycler des savons que les voyageurs n’ont pas utilisés en entier. Au sein d’associations, les communautés sont formées à leur recyclage par Diversey, principal fournisseur de notre Groupe en produits d’entretien écolabellisés. Une fois reconditionnés, les savons sont distribués aux populations défavorisées.
chaque mois une action citoyenne locale (mexique)
Au Mexique, les équipes de tous nos hôtels s’investissent chaque mois dans une action citoyenne locale: participation à la construction d’habitations pour les populations pauvres, collecte de jouets pour des orphelinats… Leur mobilisation a fait école. Les équipes de nos hôtels aux États-Unis et au Canada ont décidé de mener elles aussi une action chaque mois dans leur pays.
REDISTRIBUTION DES DENRÉES DES BUFFEtS NON CONSOMMÉES (BANGKOK)
A Bangkok, huit de nos hôtels ont monté une opération «Food for Thought». Deux fois par semaine, nos équipes collectent les denrées non consommées des buffets pour les donner à une association «Good Shepherd Sisters» venant en aide aux enfants et aux femmes des bidonvilles. La logistique est assurée par des collaborateurs bénévoles des hôtels en Thaïlande.
Pour les 5 prochaines années
Réaffirmons que générosité rime avec hospitalité.
Mieux reconnaître et promouvoir la capacité de mobilisation locale de nos collaborateurs.
C’est notre objectif.
Et c’est pourquoi nous réaffirmons la place de l’engagement auprès des communautés locales au cœur de notre démarche pour une hospitalité durable. Pour que 100% de nos hôtels s’investissent dans cette voie, Accor, à travers cette démarche, les incite à mettre en place différentes actions solidaires ou citoyennes :- s’ouvrir au voisinage et encourager l’économie de proximité;
- soutenir les communautés locales proches de l’hôtel;
- leur faire don de produits en fin de vie pour réutilisation ou recyclage;
- leur donner les produits alimentaires non consommés;
- ou encore mettre en place des opérations de levée de fonds pour soutenir des projets solidaires.
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2 millions : c’est le nombre de jeunes filles et de garçons de moins de 18 ans qui seraient victimes d’exploitation sexuelle dans le monde.*
Parce que plusieurs millions d’enfants sont en danger.
Parce que cette pratique dépasse les frontières géographiques, sociales et culturelles.
Parce qu’elle peut se dérouler dans nos établissements.
Parce que nous sommes le premier opérateur hôtelier du monde dans 110 pays.
Il est de notre devoir moral et légal de nous engager pour la protection de l’enfance face aux abus.
C’est bien sûr une attente forte des communautés qui nous accueillent.
Mais aussi de nos hôtes: pour 68% d’entre eux, la protection des mineurs contre l’exploitation sexuelle est une action très importante que doivent mener les hôtels.* SOURCE: UNICEF
Les initiatives que nous cultivons déjà
Accor a été pionnier de son secteur dans la lutte contre l’exploitation sexuelle des enfants.
Une des toutes premières voix à s’élever contre ce fléau.
En 2001, nous avons été le premier groupe hôtelier à signer un partenariat avec ECPAT, ONG internationale de référence dans la lutte contre l’exploitation sexuelle des enfants.
Dès 2002, nous avons mis en place des programmes pour former nos collaborateurs à cette problématique. Nous structurons notre action autour du Code de conduite pour la protection des enfants contre l’exploitation sexuelle dans le secteur du tourisme.
Ce code a été élaboré par ECPAT et l’Organisation mondiale du tourisme.
Il rassemble 1 200 professionnels du tourisme présents dans 46 pays.
Les entreprises le signent au niveau de leur pays d’implantation.
A fin 2015, 38 pays dans lesquels Accor est implanté l’avaient signé.
Le Code de conduite nous engage à mettre en place diverses mesures pour lutter contre l'exploitation sexuelle des enfants. Par exemple:- former leurs collaborateurs,
- informer les voyageurs,
- introduire des clauses spécifiques à cette problématique dans les contrats avec les fournisseurs...
WATCH, ouvrons l’œil en permanence
WATCH, pour We Act Together for Children.
C’est le nom du programme que nous avons lancé en 2014, pour renforcer notre action contre l’exploitation sexuelle des enfants.
ONG, associations de soutien aux enfants, services de police, réseaux d’ambassades sont mobilisés et mis en relation pour être en mesure de réagir au plus vite en cas d’alerte dans nos hôtels. WATCH se décline dans chaque pays pour coller à la réalité de ce fléau, dans son contexte local.Films de sensibilisation, modules d’enseignement, fiches sur les réflexes à adopter...
WATCH met à la disposition des hôtels différents outils pour:- développer la vigilance de nos collaborateurs,
- les aider à réagir en cas de situation suspecte,
- sensibiliser nos hôtes.
Concrètement, si un collaborateur détecte ou suspecte un cas d’exploitation sexuelle d’un enfant, il en informe le directeur de l’hôtel ou le manager responsable qui évalue la situation.
Si le cas est avéré ou reste douteux, le directeur alerte la police qui intervient au plus vite. L’enfant est, quant à lui, pris en charge par les associations locales de protection de l’enfance.
Pour les 5 prochaines années
Faisons de WATCH le programme phare de notre action pour protéger les enfants.
La lutte contre l’exploitation sexuelle des enfants requiert une mobilisation sans relâche.
C’est pourquoi cet engagement reste une priorité pour les cinq ans à venir.
Dès 2016, nous avons intégré un message sur WATCH dans les mails de confirmation de réservation envoyés aux clients pour mieux les sensibiliser à cette problématique. Pour agir encore plus efficacement, nous allons renforcer notre partenariat avec ECPAT et avec le Code de conduite.