L’engagement va au-delà des notions de satisfaction et de motivation. Il s’affirme quand l’histoire personnelle d’un collaborateur rencontre celle de la société.

C’est l’envie de se dépasser, de réussir et de construire un chemin commun vers le succès. Aujourd’hui, c’est notre ambition vis-à-vis de nos collaborateurs.

Alors que notre Groupe revoit ses leviers de performance et déploie un nouveau modèle de leadership, l’engagement des collaborateurs apparaît naturellement comme un facteur clé de succès. Dans ce cadre, notre étude d’engagement a été repensée et systématisée.

L’objectif : mesurer le degré de mobilisation de nos collaborateurs 

Toute notre activité est basée sur l’humain et les études concordent pour lier étroitement le niveau d’engagement des collaborateurs à leur performance.

Un taux d’engagement fort et une motivation élevée ont  un impact sur des indicateurs de performance, comme la satisfaction client, la productivité des équipes, les ventes…

L'objectif est donc d'augmenter constamment : 

   •  l'épanouissement personnel des employés
   •  la satisfaction du client
   •  la satisfaction du client

Ce que nous appliquons déjà :

Chez Accor, nous menons chaque année une enquête d’engagement déployée dans le monde entier.

Objectif : disposer d’un état des lieux exhaustif pour mieux orienter les plans d’action.

De grande ampleur, cette étude permet d’avoir une vision à 360° des leviers d’engagement de nos collaborateurs. Cette étude prend en compte :

   •   le bien-être
   •   le climat social
   •   la motivation
   •   la fierté d’appartenance
   •   l’égalité des chances
   •   le fait que Accor soit un employeur de référence
   •   la perception des valeurs dans le quotidien de nos collaborateurs

* Enquête réalisée auprès de l’ensemble des collaborateurs des sièges et hôtels, hors franchisés. Elle est anonyme et respecte les règles de la confidentialité

Ce que nous préparons pour demain

La progression constante du taux d’engagement de nos collaborateurs est au cœur de nos engagements pour une hospitalité durable.

Nous souhaitons systématiser cette enquête et l’exploitation de ses résultats à tous les niveaux de l’organisation, depuis les sièges jusqu’aux hôtels.

Objectifs:
   •  disposer d’un état des lieux général et mesurer la progression année après année;
   •  diffuser en toute transparence les résultats de l’étude, avec tous les niveaux de granularité nécessaire (Groupe, pays, marques, zone géographique, fonction…);
   •  identifier les leviers d’amélioration de l’engagement;
   •  déployer les plans d’actions opérationnels par équipe sur la base des enseignements de l’étude;
   •  accompagner le déploiement de la nouvelle stratégie «TALENT & CULTURE» et le nouveau modèle de leadership.

Parce que nos métiers sont articulés autour de l’humain. Parce que nos employés d’hôtels peuvent avoir des horaires variables, travailler de nuit, les jours fériés ou le week-end. Parce que des collaborateurs heureux font des clients heureux. Parce que le cœur de notre activité, c’est le service, l’accueil, l’attention portée à nos clients.

Pour toutes ces raisons, nous sommes persuadés que prendre soin de nos collaborateurs et porter une attention vigilante à leurs conditions de travail et leur équilibre de vie sont la meilleure garantie d’un service performant.

Prendre soin de ses collaborateurs, c'est:

• générer plus de motivation;
• mettre en place un environnement de travail propice à leur épanouissement;
• renforcer l’attractivité de Accor comme employeur;
• développer un lieu où non seulement il fait bon travailler, mais où il fait bon vivre!

Ce que nous appliquons déjà

Le Comité «Feeling Well@Work» a été mis en place en 2015 pour le siège corporate France. Il a pour missions :

• d’initier et de suivre des actions en matière de bien-être des salariés;
• de fédérer les collaborateurs autour d’un programme participatif et pluridisciplinaire;
• d’être un espace de réflexion;

Accor s’investit également dans la prévention des maladies et des épidémies. Les établissements organisent des sessions de sensibilisation concernant :

• la prévention du VIH;
• la prévention des maladies chroniques;
• la nutrition et une alimentation équilibrée;
• la prévention des risques psychosociaux;
• la formation aux premiers secours.
  

Très attentifs au bien-être de nos collaborateurs, nous avons déjà déployé de nombreux dispositifs pour prévenir les risques psychosociaux :

• des formations (en France, Belgique, Luxembourg et Pays Bas);
• des lignes d’écoute et d’alerte au niveau local (France et Brésil notamment);
• des accords collectifs pour cadrer les actions (accords signés en 2015: Singapour, Roumanie, Mexique, Allemagne, France);
• des formations sur le stress au travail (principalement en France);
• des actions spécifiques contre le harcèlement sexuel ou moral.

Ce que nous préparons pour demain

En faisant du bien-être au travail un engagement clé de la nouvelle stratégie 2016-2020, Accor souhaite aller plus loin dans la mobilisation pour ses collaborateurs.

Concrètement, le Groupe souhaite:

• susciter une prise de conscience élargie des enjeux de santé et bien-être au travail et sensibiliser le management sur ces sujets;
• systématiser les bonnes pratiques pour les intégrer dans les politiques Talent et Culture des pays;
• structurer et encadrer l’approche de la santé et du bien-être au travail pour en faire profiter le plus grand nombre;
• identifier les leviers d’action au niveau le plus pertinent: celui des hôtels.

La promotion de la diversité et de l’inclusion est, historiquement, un engagement fort du Groupe, formalisé dès 2008.

C’est l’un des principes fondateurs de notre éthique managériale pour lutter contre les discriminations et pour l’égalité de traitement.

Notre ambition de diversité se structure autour de 4 priorités:

• La mixité et la parité de genre
• L’insertion des personnes en situation de handicap
• La richesse des origines ethniques, sociales ou culturelles
• L’inclusion de la communauté LGBTQ+

Au cœur de notre politique de diversité, nous prenons des engagements forts:

• lutter contre toute forme de discrimination; donner sa chance à chacun;
• former & sensibiliser les collaborateurs à la diversité;
• faire connaître nos actions pour promouvoir la diversité;
• partager nos exigences;
• libérer la parole & évaluer nos actions Diversité;
• disposer d’organes de réflexion stratégique & de contrôle.

Ce que nous appliquons déjà

Accor entend promouvoir la diversité et l’égalité des chances, lutter contre les discriminations. en un mot: être une entreprise inclusive. En particulier vis-à-vis des femmes.

La politique du Groupe pour la diversité et contre la discrimination est formalisée à travers l’engagement Diversité Groupe. 

Pour rappeler et appliquer ses engagements en matière de diversité, Accor garantit l’accès à de nombreuses ressources:

• le site Intranet diversité Groupe;
• le Glossaire Diversité;
• le programme de e-learning «Management de la diversité»;
• le guide des recruteurs et des manageurs;
• la Charte du Recrutement;
• le guide de la parentalité;
• le guide du handicap;
• le guide Mixité

Women’s Empowerment Principles

En tant que signataire du Women’s Empowerment Principles de l’ONU, Accor s’engage à:

• mettre en place une gouvernance favorable à l’égalité des chances;
• traiter tous les hommes et les femmes de manière équitable au travail et agir contre les discriminations;
• garantir la santé, la sécurité et le bien-être des travailleurs des deux sexes;
• promouvoir l’éducation, la formation et le développement professionnel des femmes; mettre en œuvre des mesures pour l’autonomie des femmes;
• faire participer les collaborateurs à la promotion de l’égalité;
• mesurer et faire connaître les progrès réalisés en faveur de l’égalité des sexes.

Ce que nous préparons pour demain

Signataire des Women’s Empowerment Principles de l’ONU et Impact Champion dans le mouvement de solidarité HeForShe, Accor se fixe pour objectif:

• l’égale représentation des sexes dans le management et la parité salariale. Le Groupe vise:
• la sensibilisation et la motivation des collaborateurs masculins à la mixité femmes/hommes;
• l’évolution des mentalités en lien avec les changements de l’industrie hôtelière;
• un plan d’actions «mixité» local adapté au contexte culturel et légal de chaque pays, appuyé par une «boîte à outils» pour en faciliter le déploiement;
• une action de promotion de la mixité inscrite dans la feuille de route Développement Durable

Prendre des engagements sur le développement durable, c’est bien. Agir, c’est mieux.

Pour aller encore plus loin, nous soumettons nos programmes de RSE au jugement de nos collaborateurs. En 2015, nous avons mis en place un indice de responsabilité sociétale. Il mesure la manière dont les employés évaluent la sincérité de notre démarche pour un modèle opérationnel plus durable.

Un indicateur innovant
Traditionnellement, les entreprises sont d’abord attentives à la façon dont leur politique de RSE est perçue par leurs parties prenantes externes: clients, partenaires... Pour notre Groupe, la perception des salariés est tout aussi importante.

C’est une question de confiance, d’éthique et de transparence:
D’abord, parce que nos collaborateurs sont les destinataires de nos engagements sociaux.
Et la clé de voûte de notre politique de développement durable.
Ils en sont les ambassadeurs pour:

• l’intégrer dans leurs gestes au quotidien,
• l’expliquer aux clients pour les associer à notre action.

Ensuite, parce que la RSE est un facteur de mobilisation et de fidélisation des salariés :

• plus ils se mobilisent autour d’un projet de développement durable,
• plus ils sont engagés dans leur travail, soucieux de la satisfaction client,
• et plus ils donnent du sens à leur action et se sentent attachés à leur employeur.

Enfin, de manière générale, la relation des salariés à leur entreprise évolue. La tendance est aux parcours professionnels moins linéaires, plus disruptifs :

• changer plus souvent d’entreprise,
• mais aussi changer de voie, donner du sens à son travail.

Notre ambition est d’anticiper cette évolution.
Assumer notre responsabilité d’employeur, c’est aussi offrir à nos collaborateurs des perspectives qui font sens. Qu’ils poursuivent leur parcours au sein de notre Groupe ou qu’ils souhaitent rebondir ailleurs.

Composition de l’indice de responsabilité sociétale

La refonte de notre enquête d’engagement a permis de mettre en évidence et de suivre un indice de responsabilité sociale solide et signifiant à l’échelle du Groupe. L’indice mesure la perception des collaborateurs sur les sujets liés

• la perception de l’action du groupe au niveau social et environnemental,
• la promotion de la diversité et de l’inclusion,
• l’environnement de travail et son ouverture aux différences,
• la politique de développement des compétences.

Ce que nous appliquons déjà

Expliquer et former. C’est la première condition pour sensibiliser nos collaborateurs à nos engagements de développement durable.

Nous avons notamment développé un programme d’e-learning disponible en dix langues. Il comporte deux modules:

• Sensibilisation au développement durable:
  - comprendre les enjeux,
  - comprendre l’hôtel dans son environnement,
  - comprendre les engagements pris par le Groupe pour un modèle opérationnel plus durable.
• Apprentissage des bons gestes:
  - savoir expliquer aux clients notre démarche pour un modèle opérationnel plus durable et les actions de l’hôtel,
  - comprendre l’importance des gestes simples et les mettre en œuvre au quotidien.

Nous diffusons également des fiches sur le développement durable dans les différents métiers du Groupe, avec, pour chacun, les éléments à connaître et les actions à appliquer.

Deux temps forts de mobilisation

Chaque année, l’ensemble de nos collaborateurs à travers le monde organise une journée dédiée à la démarche du Groupe pour une hospitalité durable. Une journée de mobilisation et d’actions en lien avec nos engagements de développement durable. 

Tous les ans, nous organisons également une Solidarity Week.
Objectif: inciter nos collaborateurs à se mobiliser au profit de personnes démunies, en partenariat avec des associations locales.

Ce que nous préparons pour demain

Comment faire progresser l’indice de responsabilité sociétale de notre Groupe?

• En donnant plus de visibilité aux engagements pris par le Groupe
• En permettant à tous les collaborateurs de partager des bonnes pratiques et des initiatives solidaires, que ce soit dans le cadre de notre démarche pour une hospitalité durable, de Accor Heartist Solidarity - notre fonds de dotation qui œuvre pour soutenir les plus démunis - ou via des initiatives très locales,
• Enfin, avec le réseau social interne du Groupe en favorisant cette expression de leur engagement.