Nos partenaires

Engageons une relation durable avec nos partenaires

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Notre ambition : co-innover avec des partenaires pour ouvrir de nouvelles voies et mieux concrétiser notre vision de l’hospitalité positive.

Notre activité et notre performance sont étroitement liées à celles de nos partenaires : fournisseurs et propriétaires des hôtels Accor sous contrat de management ou de franchise. Ceci nous confère une responsabilité élargie:

  • étendre nos engagements sociaux, sociétaux et environnementaux à nos partenaires,
  • les associer à nos progrès,
  • et tirer l’ensemble de notre chaîne de valeur vers le haut.

Mais nous avons aussi identifié de nombreuses opportunités de partenariats pour développer des solutions ou des offres inédites, axées sur le développement durable.



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    Chaque année, une innovation pour des modèles alternatifs
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    Notre process «gestion des risques» est déployé auprès de nos partenaires
  • Ouvrir la voie vers une hospitalité positive.

    En affirmant cette vision pour les cinq prochaines années, notre Groupe inscrit plus que jamais la responsabilité sociétale de l’entreprise au cœur de sa stratégie. Ce qui exige d’imaginer de nouveaux modes opératoires, de nouveaux modèles économiques, de nouveaux concepts ou de nouveaux produits...

    L’enjeu est double:

    • accroître les bienfaits environnementaux et sociaux de l’ensemble de notre chaîne de valeur actuelle;
    • anticiper les évolutions de la société pour toujours garder une longueur d’avance. Faire de la RSE un levier d’innovation pour
    • enrichir notre offre hôtelière et digitale de services inédits, tous fondés sur le développement durable.

    Nous n’y parviendrons pas seuls.
    Le meilleur moyen de humer l’air des temps à venir et d’accélérer l’innovation? 
    Parier sur l’intelligence collective et l’économie collaborative.

    Associons notre expertise à celle de partenaires existants ou nouveaux: start-up, fournisseurs, professionnels de l’hôtellerie, entreprises sociales, associations, collectifs de citoyens… qui, partout dans le monde, cherchent à ouvrir de nouvelles voies.
    Co-innovons. Et, ensemble, générons de la valeur économique pour notre Groupe et/ou ses partenaires. Car c’est ce qui garantira la pérennité de nos innovations.

    Ce que nous avons déjà installé

    Co-innover au service du développement durable est une démarche que nous avons initiée il y a quelques années.

    Les premières expériences menées ont confirmé tout l’intérêt d’une approche collaborative.
    En 2010, nous étions en quête de produits d’entretien écolabellisés susceptibles d’être déployés dans l’ensemble de nos hôtels de par le monde.
    Un de nos fournisseurs de produits d’entretien, Diversey, souhaitait développer son activité avec Accor.
    Nous avons noué un partenariat mondial.
    Il nous a permis de disposer d’une offre de produits d’entretien écolabellisés au niveau mondial.
     
    Ils y gagnent doublement:

    • diminution significative des impacts environnementaux de leurs rejets d’eau et des quantités d’emballages utilisées;
    • réduction des risques santé & sécurité pour leurs collaborateurs amenés à manipuler des produits d’entretien.

    Pour les 5 prochaines années

    Pour doper notre capacité d’innovation autour de la RSE, nous recherchons les opportunités de partenariats les plus prometteuses.

    Premier projet à l’étude: l’expérimentation d’un concept inédit de lieu d’accueil.
    Un lieu qui serait à la fois:

    • un démonstrateur des solutions les plus innovantes en matière d’hébergement et de restauration durables;
    • un espace d’échanges sur les meilleures pratiques pour accélérer la transition vers une consommation plus soutenable et vers le mieux vivre ensemble.
    • une manière pour notre Groupe d’explorer un marché de niche potentiellement appelé à grandir, d’en faire bénéficier tout notre réseau, tout en contribuant à inventer le monde de demain.

    Nous étudions aussi d’autres possibilités de co-innovation en lien avec notre cœur de métier.
    Quelques exemples:

    • Nouer des partenariats avec nos fournisseurs, comme nous l’avons fait avec Diversey, pour répondre aux grands objectifs de Planet 21:
      - réduire nos déchets à la source ou soutenir l’économie circulaire,
      - développer une offre de restauration saine et durable,
      - évoluer vers des bâtiments intelligents et bas carbone...
    • Investir dans des start-up ou entreprises sociales impliquées dans l’économie circulaire et positive.
      Entre autres pistes, encourager le développement d’une offre:
      - de voyages durables,
      - de filières durables d’approvisionnement en aliments et boissons,
      - de prestations durables pour l’hôtellerie: réutilisation du mobilier en fin de vie de nos hôtels, recyclage des restes de savon, services de blanchisserie écologiques...
  • Nos fournisseurs et les propriétaires d’hôtels Accor sous contrat de management ou de franchise sont un rouage clé de notre politique de développement durable.


    Il est essentiel qu’ils respectent les engagements pris par notre Groupe dans son programme Planet 21. Il l’est tout autant qu’ils se conforment à nos règles d’éthique:

    • respect systématique des lois et règlements en vigueur;
    • éthique dans la conduite des affaires;
    • respect des personnes;
    • conformité aux règles du commerce et de la protection des biens et données...

    Qu’il s’agisse de RSE ou d’éthique, nous avons une responsabilité sur notre chaîne de valeur et nous nous devons de travailler avec nos partenaires pour respecter ces règles. C’est pourquoi tous les fournisseurs ayant conclu un contrat avec une Direction des Achats Accor et tous les propriétaires d’hôtels managés et franchisés doivent faire l’objet d’un process de gestion des risques éthiques et RSE.

    Ce que nous avons déjà installé

    Nous nous sommes depuis longtemps dotés d’outils pour gérer les risques liés aux fournisseurs.

    La Direction générale des Achats Groupe compte ainsi une cellule Achats durables. Cette entité joue un rôle d’animation vis-à-vis des Directions des Achats des pays. Elle a notamment pour mission de suivre la performance RSE des fournisseurs.

    Nous avons également mis en place une Charte Achats développement durable, devenue ensuite la Charte Achats 21. Elle engage nos fournisseurs sur quatre grands principes:

    • respecter des engagements sociaux, sociétaux et environnementaux;
    • s’assurer que leurs propres fournisseurs respectent également ces exigences;
    • participer aux évaluations Accor et mettre en œuvre les plans d’actions correctives éventuellement requis;
    • autoriser Accor et/ou des prestataires externes mandatés par le Groupe à réaliser des audits et à mettre en œuvre les plans d’actions éventuellement requis.

    La gestion des risques éthiques et RSE liés aux propriétaires des hôtels managés et franchisés est un sujet plus nouveau.

    Notre Groupe a mis en place un Comité Éthique et RSE. Un de ses premiers chantiers a porté sur le process de sélection de nouveaux partenaires propriétaires. Objectif: renforcer l’intégration de critères éthiques et RSE dès cette phase.

    Nous avons procédé à la refonte de notre Charte Éthique et RSE. Elle a été présentée à nos partenaires fournisseurs et propriétaires d’hôtels. Elle est désormais systématiquement mentionnée dans tous les nouveaux contrats signés, à travers une clause contractuelle dédiée.  


    Gestion des risques éthiques et RSE

    Pour les 5 prochaines années

    FOURNISSEURS : RENFORCEMENT DU CONTRÔLE ET DU SUIVI

    Analyse préliminaire des risques
    Nous avons mis à jour et approfondi la cartographie des risques éthiques et RSE selon les familles de produits, les volumes d’achats, etc. Les produits ont été classés en fonction de leur niveau de risque: faible, moyen, élevé. Nous avons identifié les familles de produits à risque élevé, pour lesquels le contrôle et le suivi des fournisseurs vont être renforcés.

    Contractualisation
    Les contrats signés avec nos fournisseurs intègrent d’ores et déjà une clause éthique et RSE et la Charte Achats 21.

    Contrôle et suivi
    Pour les produits à risque moyen, tous les fournisseurs devront obligatoirement auto-évaluer leur conformité à nos règles d’éthique et de RSE. Pour les produits et services à risque élevé, des visites ou audits de contrôle sur site devront être effectués. En cas de problème, un plan d’actions correctives sera défini et nous suivrons sa mise en œuvre.

    Dysfonctionnements majeurs
    En cas de manquement grave à nos règles d’éthique et de RSE, nous pourrons dénoncer le contrat nous liant à un fournisseur.


    Propriétaires d’hôtels : une gestion consolidée des risques dès l’amont

    Analyse préliminaire des risques
    Désormais, nous évaluerons les risques éthiques et RSE que présente un nouveau partenaire prospecté à la lumière d’un questionnaire, à remplir obligatoirement.
    Si ses réponses laissent apparaître un risque élevé, nous mènerons une enquête plus approfondie qui nous permettra in fine de décider de continuer ou non la relation avec le partenaire.

    Contractualisation
    Depuis 2016, tous les contrats nouveaux et renouvelés doivent comporter une clause éthique et RSE non négociable. Une clause additionnelle est à l’étude, pour intégrer la mise en œuvre des 16 actions Planet 21 obligatoires pour les hôtels (lien sur les pages dédiées à ces 16 actions obligatoires dans la partie Clients).

    Contrôle et suivi

    Les visites des directeurs opérationnels – qu’ils s’agissent d’hôtels filiales, managés ou franchisés – intégreront des points de vigilance éthique et RSE. En cas de problème, un plan d’actions correctives sera défini et nous suivrons sa mise en œuvre.

    Dysfonctionnements majeurs
    En cas de violation majeure de nos engagements éthiques et RSE, nous envisagerons la rupture unilatérale du contrat nous liant au propriétaire d’hôtel.

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    Depuis 2015, Accor est un sponsor officiel du bateau Energy Observer.

    L'objectif : être un démonstrateur technologique et un laboratoire des énergies renouvelables. Le projet prévoit ainsi la participation de scientifiques, chercheurs, ingénieurs, journalistes, au cours de 101 escales partout dans le monde. En marge de cette opération, le Groupe a noué un partenariat technique et technologique avec le CEA Tech, laboratoire de recherche appliquée, spécialisé dans les énergies alternatives, et fournisseur technologique du bateau. Ce partenariat vise à tester les installations énergétiques d'Energy Observer dans quelques hôtels avant d’envisager un déploiement à plus grande échelle.

    Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site d'Energy Observer ! 



    Aux côtés des associations Adaptogether, Pur Projet et PlanVivo, Accor est membre fondateur de l'IPI (International Insetting Platform), une association de loi 1901.

    Lancée en 2015, cette plateforme ouverte à tous les opérateurs porteurs d’objectifs ou de projets, a pour objectif de favoriser le partage des connaissances, de promouvoir l'insetting et d’en accroître la visibilité. Mais ce n’est pas tout, l’IPI promeut également l'innovation dans la mise en œuvre des projets. 

     Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de l’IPI !



    AH-logo-ecpat 

    Depuis 2002, Accor est partenaire d’ECPAT (End Child Prostitution, Pornography and Trafficking of Children for Sexual Purposes luttant contre le tourisme sexuel impliquant les enfants.

    Composée de 104 organisations implantées dans plus de 93 pays, cette ONG internationale intervient pour former les collaborateurs du Groupe face à des comportements douteux, et produit une campagne de communication relayée auprès des clients Accor.

     Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de ECPAT !