Leader de l’hôtellerie digitale

 Acquisition

Attirer & Orienter la Demande
•   Investissement dans les médias internationaux :
> Plus de 100 millions € investis chaque année (TV, radio, Internet, presse, etc.)
> 100 campagnes digitales pays chaque année
•   Présence significative sur les réseaux sociaux : >25millions de fans sur Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Linkedln
•   Initiatives de sponsoring Accor et marques : AccorHotels Arena, Roland Garros, Open d’Australie, Paris ville olympique 2024, etc.
•   Référencements payants sur les moteurs de recherche à fort impact : > 45 millions € investis chaque année
•   Comparateurs de prix en plein essor : >20 partenaires globaux (TripAdvisor, Kayak, Trivago, etc.)
•   AccorLocal : chiffre d’affaires additionnel grâce aux clients locaux

Promouvoir & Convertir la Demande
•   Large connaissance client et base de données solide : >60 millions de clients
•   Campagnes e-mail prédictives intelligentes : >1 milliard d’e-mails personnalisés envoyés chaque année
•  Offres promotionnelles tactiques mondiales : >70 millions € de chiffre d’affaires généré chaque année

distribution

Vendre votre inventaire en temps réel
•   Système de Réservation Central : 66 % de taux de contribution moyen au chiffre d’affaires de l’hôtel
•   Internet : >40 % du chiffre d’affaires généré
•   Sites Internet Accor : all.accor.com + sites Internet des marques = >330 millions de visites annuelles
•   Application all.accor.com unique : >50 % de nos visites sur les sites Internet proviennent d’appareils mobiles
•   Sites Internet partenaires : >110 agences de voyages en ligne directement connectées et accédant à l’inventaire et aux offres en temps réel
•   GDS/IDS : agences de voyage traditionnelles ou implantées dans les sociétés et tours opérateurs connectés et accédant à l’inventaire et aux offres en temps réel
•   Centres d’appels : 900 agents commerciaux dans 10 centres d’appels, opérant en 18 langues
•   TAGS : solutions de réservation pour les groupes

Optimiser votre chiffre d'affaires
•  Équipes de ventes globales et nationales : 700 commerciaux dans >45 bureaux de vente
•  Équipe e-commerce : 250 experts dans le monde
•  Revenue Management: +5 % de performance REVPAR en moyenne pour les hôtels utilisant des solutions à la demande RM Accor

EXPÉRIENCE CLIENT

Améliorer l'expérience de vos clients
•   70 guides de voyage : disponibles sur l’application all.accor.com
•   Enregistrement et procédure de départ rapide en ligne : accueil personnalisé et simplifié des clients enregistrés sur all.accor.com (5 millions de transactions)
•   Paiement en un clic : portefeuille digital personnel, “E-wallet”pour 250 000 clients
•   Services hôteliers digitalisés dans l’application (room service, menu du restaurant, taxi, spa...): 2 600 hôtels équipés du service
•   Restaurants Accor : 500 restaurants réservables en ligne
•   Presse Accor : > 6 000 magazines et journaux disponibles gratuitement via l’application

FIDÉLISATION

Gérer votre e-réputation
•   Programme “Voice of the Guest” : 100 % des hôtels équipés pour gérer les commentaires de clients en ligne
•   Score de e-reputation (RPS) : 82/100 de moyenne globale
•   Service client : 5 centres de service client en 13 langues, gérés par John Paul

Faire revenir les clients
•  Programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless : 40 millions de membres, 23 000 nouveaux membres par jour
•  Performance du programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless : 30,6 % de contribution moyenne mondiale au CA hôtel
•  La Collection by Le Club AccorHotels : boutique en ligne pour échanger des points
•  Carte ALL - Accor Live Limitless dématérialisée