Notre stratégie commerciale digitale est conçue pour dynamiser le chiffre d’affaires et la performance de votre hôtel. Elle permet notamment de stimuler vos résultats commerciaux grâce à de puissantes solutions et campagnes d’ACQUISITION, d’optimiser la DISTRIBUTION de votre hôtel grâce à plus de 110 canaux différents, d’améliorer l’EXPÉRIENCE CLIENT ainsi que sa satisfaction et d’accroitre le taux de FIDÉLISATION.
Acquisition
Attirer & Orienter la Demande
• Investissement dans les médias internationaux :
> Plus de 100 millions € investis chaque année (TV, radio, Internet, presse, etc.)
> 100 campagnes digitales pays chaque année
• Présence significative sur les réseaux sociaux : >25millions de fans sur Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Linkedln
• Initiatives de sponsoring Accor et marques : AccorHotels Arena, Roland Garros, Open d’Australie, Paris ville olympique 2024, etc.
• Référencements payants sur les moteurs de recherche à fort impact : > 45 millions € investis chaque année
• Comparateurs de prix en plein essor : >20 partenaires globaux (TripAdvisor, Kayak, Trivago, etc.)
• AccorLocal : chiffre d’affaires additionnel grâce aux clients locaux
Promouvoir & Convertir la Demande
• Large connaissance client et base de données solide : >60 millions de clients
• Campagnes e-mail prédictives intelligentes : >1 milliard d’e-mails personnalisés envoyés chaque année
• Offres promotionnelles tactiques mondiales : >70 millions € de chiffre d’affaires généré chaque année
distribution
Vendre votre inventaire en temps réel
• Système de Réservation Central : 66 % de taux de contribution moyen au chiffre d’affaires de l’hôtel
• Internet : >40 % du chiffre d’affaires généré
• Sites Internet Accor : all.accor.com + sites Internet des marques = >330 millions de visites annuelles
• Application all.accor.com unique : >50 % de nos visites sur les sites Internet proviennent d’appareils mobiles
• Sites Internet partenaires : >110 agences de voyages en ligne directement connectées et accédant à l’inventaire et aux offres en temps réel
• GDS/IDS : agences de voyage traditionnelles ou implantées dans les sociétés et tours opérateurs connectés et accédant à l’inventaire et aux offres en temps réel
• Centres d’appels : 900 agents commerciaux dans 10 centres d’appels, opérant en 18 langues
• TAGS : solutions de réservation pour les groupes
Optimiser votre chiffre d'affaires
• Équipes de ventes globales et nationales : 700 commerciaux dans >45 bureaux de vente
• Équipe e-commerce : 250 experts dans le monde
• Revenue Management: +5 % de performance REVPAR en moyenne pour les hôtels utilisant des solutions à la demande RM Accor
EXPÉRIENCE CLIENT
Améliorer l'expérience de vos clients
• 70 guides de voyage : disponibles sur l’application all.accor.com
• Enregistrement et procédure de départ rapide en ligne : accueil personnalisé et simplifié des clients enregistrés sur all.accor.com (5 millions de transactions)
• Paiement en un clic : portefeuille digital personnel, “E-wallet”pour 250 000 clients
• Services hôteliers digitalisés dans l’application (room service, menu du restaurant, taxi, spa...): 2 600 hôtels équipés du service
• Restaurants Accor : 500 restaurants réservables en ligne
• Presse Accor : > 6 000 magazines et journaux disponibles gratuitement via l’application
FIDÉLISATION
Gérer votre e-réputation
• Programme “Voice of the Guest” : 100 % des hôtels équipés pour gérer les commentaires de clients en ligne
• Score de e-reputation (RPS) : 82/100 de moyenne globale
• Service client : 5 centres de service client en 13 langues, gérés par John Paul
Faire revenir les clients
• Programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless : 40 millions de membres, 23 000 nouveaux membres par jour
• Performance du programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless : 30,6 % de contribution moyenne mondiale au CA hôtel
• La Collection by Le Club AccorHotels : boutique en ligne pour échanger des points
• Carte ALL - Accor Live Limitless dématérialisée