Talent & Culture L’hospitalité est un art pour ceux qui ont du cœur : la nouvelle proposition de valeur pour les employés de Accor
02/04/2024
3 min

Au sein de Accor, les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons, et être un Heartist®, c'est l'art de se connecter aux autres de manière authentique. Notre nouvelle promesse célèbre l'individualité, favorise le développement, encourage le travail qui donne du sens et valorise la contribution de chaque membre de l'équipe.

Le secteur de l’hospitalité a connu un changement au cours des dernières années, avec le paysage des Talents et de leurs attentes ayant considérablement évolué. La rotation des Talents et les besoins de recrutement restent élevés, tandis que les attentes en matière de parcours professionnels ont changé, en particulier celles de la nouvelle génération. Les Talents d'aujourd'hui recherchent des expériences qui donnent du sens à leurs actions et qui les aideront à trouver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, dans un environnement qui donne la priorité à la transparence et à l'authenticité. 

La vision de l’hospitalité de Accor est profondément ancrée dans l'expérience, et c'est à travers cette vision que le Groupe vise à réenchanter les Talents avec l'industrie. Reconnaissant que le capital humain est son plus grand atout, Accor a maintenu un engagement de longue date envers les membres de ses équipes. Le Groupe a toujours cherché à leur donner les moyens de réaliser leurs aspirations, de réaliser leurs potentiels et de leur permettre d'avoir un impact positif dans toutes leurs activités.

Accor accueille les Talents à la recherche d'un environnement de travail authentique et centré sur l'humain, quel que soit leur parcours ou leur expérience professionnelle, car travailler dans l’hospitalité est un travail de cœur. En effet, les Heartists® incarnent mieux que quiconque l'esprit de la nouvelle proposition de valeur pour les employés de Accor.


Découvrez comment les Heartists® travaillent avec le cœur :

Notre nouvelle proposition de valeur pour les employés met à l'honneur tous nos Heartists® qui contribuent chaque jour à notre succès collectif. Cette campagne s'inspire de chacun d'entre eux, et reconnaît le dévouement dont ils font preuve dans leur travail au quotidien, le sourire qu’ils suscitent chez l'autre, l'attention sincère qu’ils portent à toutes leurs actions et, bien sûr, leur engagement sans faille envers leurs équipes. Cette campagne illustrée par ce film, retrace leurs parcours avec ses défis, mais aussi ses multiples bénéfices.

Steven Daines Directeur général Talent & Culture de Accor

Notre nouvelle proposition de valeur pour les employés repose sur 4 piliers clés. Chacun d'entre eux caractérise différents aspects de ce qui fait la spécificité du travail pour et avec le Groupe, et constitue le fondement de notre culture Heartists® :

  1. Être pleinement soi-même : une formule qui résume la culture faite de diversité et d’inclusion encouragée par Accor, qui célèbre l’autonomie, la créativité et la personnalité de chacun.
  2. Se développer et tracer son propre chemin : un pilier qui représente la culture de l’apprentissage et de développement profondément ancrée dans le Groupe. L’hospitalité est une véritable école de la vie, qui joue pleinement son rôle d’ascenseur social, et Accor offre des possibilités de formation et d’évolution professionnelle illimitées.
  3. Donner du sens à ses actions  : exprime l’engagement de Accor à donner aux Heartists® les moyens de créer des expériences client inoubliables et écoresponsables.
  4. Profiter et se sentir valorisé : représente, pour les Heartists®, la reconnaissance et la considération de leur implication par Accor. Le Groupe s’attache à promouvoir une culture du retour d’information et de l’écoute permanente afin de bien appréhender l’évolution de l’environnement professionnel de ses équipes.