INNOVER AVEC CŒUR
Chez Accor, nous anticipons les opportunités et innovons en tant qu’acteur pionnier, afin de faire vivre notre vision d’une hospitalité responsable qui crée de la valeur pour tous.
Sébastien Bazin
Président-Directeur général de Accor
Nous ne nous contentons pas de nous adapter au changement - nous le créons. Depuis plus d’un demi-siècle, Accor réinvente l’hospitalité en osant bousculer les codes, en anticipant les besoins futurs des voyageurs et en repoussant sans cesse les frontières du secteur. Notre force réside dans notre esprit d’innovation et notre ouverture d’esprit. C’est ce qui nous pousse à montrer la voie d’une hospitalité plus durable et à tisser des liens profonds avec nos Heartists®, en cherchant sans cesse de nouvelles idées et manières d’accueillir nos clients et d’apporter de la valeur ajoutée à nos partenaires et parties prenantes.
Être des pionniers de l’art de l’hospitalité responsable, relier les cultures avec une attention sincère. Celle-ci est notre raison d'être, notre ligne directrice qui oriente nos décisions, des plus stratégiques aux plus quotidiennes, et nous incite à poursuivre notre action significative. La formalisation de notre raison d’être en 2024, après une consultation à l’échelle de l’entreprise, est l’aboutissement de décennies d’hospitalité guidée par des principes. Qu’il s’agisse d’accueillir nos clients, de collaborer avec nos équipes ou d’agir auprès des communautés locales, nous suivons toujours le même principe directeur : une attention sincère.
Forts de 10 années transformatrices, nous avons affiné notre modèle, nos offres et notre structure pour stimuler la croissance, maximiser la rentabilité et créer une valeur durable pour nos parties prenantes.
En tant que leader mondial de l’hospitalité en dehors de l’Amérique du Nord et de la Chine, notre présence est à la fois mondiale et équilibrée. Notre portefeuille de plus de 45 marques hôtelières est le plus complet du secteur et couvre tous les segments.
Cela permet au Groupe de s’appuyer sur la croissance à long terme du marché mondial de l’hospitalité. En plus de nos marques, notre écosystème diversifié d’expériences, de services et de solutions évolue en permanence pour répondre aux besoins émergents.
Notre modèle, leader sur le secteur, nous permet de nous positionner comme un prestataire de services et un gestionnaire hôtelier. Nous pouvons ainsi mieux soutenir nos propriétaires et partenaires, pour cibler l’excellence opérationnelle et maximiser la valeur.
Avec 53 % de notre réseau sous contrats de gestion et 45 % sous contrats de franchise, nous pouvons réduire la volatilité des revenus et maintenir un bilan solide.
Notre organisation unique, articulée autour de deux divisions autonomes, s’appuie sur notre expertise multi-spécialisée. Nos divisions Premium, Milieu de gamme & Économique et Luxe & Lifestyle, soutenues par une plateforme mondiale commune, offre des services numériques, technologiques et d’approvisionnement performants.
Cette évolution nous permet de renforcer les performances opérationnelles et financières, de mieux cibler les produits et les services et d’accélérer la croissance.
Nous créons de la valeur en alliant envergure mondiale et connaissance locale. Les propriétaires d’hôtels et nos partenaires bénéficient de ce double atout : notre plateforme inégalée, avec une expertise internationale qui leur fournit des solutions de classe mondiale, et nos équipes sur le terrain qui leur offrent des liens profonds avec les destinations et les communautés locales.
Pour avoir un impact positif correspondant véritablement aux besoins des communautés, nous associons la collaboration internationale à l’échelle du secteur et un engagement dans des initiatives sur le terrain.
Notre écosystème global regroupe des marques, des expériences et des solutions pour servir nos clients, nos partenaires et les propriétaires d’hôtels. Des outils de pointe, une expertise spécialisée et une approche centrée sur le client constituent le cœur de nos solutions à 360 degrés visant à optimiser la performance hôtelière.
Notre plateforme intégrée ALL Accor propose des services de réservation et de fidélisation dans tous les hôtels et pour toutes les expériences. Elle crée des liens entre les voyageurs et les habitants, et stimule l’engagement en créant de nouveaux points de contact.
Nous plaçons au cœur de notre modèle les talents que nous employons, les clients que nous servons et les communautés au sein desquelles nous sommes implantés.
Pour libérer le potentiel de chacun, nous pratiquons le recrutement ouvert et l’apprentissage continu, tout en encourageant la diversité et en défendant une culture de la performance et de l’innovation.
Nous savons que l’hospitalité de demain repose sur le modèle durable que nous construisons aujourd’hui.
Nous intégrons la durabilité à toutes nos activités, marques et mesures de performance, tant pour favoriser l’évolution de l’ensemble de notre chaîne de valeur vers des pratiques plus responsables que pour façonner un avenir plus durable pour le secteur de l’hospitalité.
Nous proposons toutes sortes de choix aux voyageurs et aux habitants, avec des services personnalisés, des expériences mémorables et une fidélité récompensée qui enrichit chacun de leurs voyages.
Nous apportons une expertise complète, un soutien opérationnel et des solutions d’optimisation des revenus grâce à notre gamme complète de services, afin de maximiser les performances des hôtels.
Nous maintenons une structure équilibrée, une gestion financière rigoureuse et un modèle commercial éprouvé, générant des rendements stables et une croissance durable.
Nous offrons à nos Heartists® les moyens de s’épanouir par la formation et le développement continus, nous défendons la diversité et l’inclusion et favorisons la mobilité sociale avec des opportunités de carrière intéressantes.
Nous menons des initiatives en faveur du développement durable, proposons des emplois et des formations au niveau local, et contribuons au développement économique et social, afin d’avoir un impact positif durable dans les destinations où nous sommes implantés.
Bien plus que des hôtels. Explorez notre portefeuille unique de marques et nos expériences : restauration, travail, etc.
Découvrez la passion commune pour l’hospitalité qui unit notre communauté de collaborateurs à travers le monde.
Découvrez nos résultats financiers et explorez des informations détaillées pour les investisseurs, actionnaires et analystes.
