Notre Vision

INNOVER AVEC CŒUR

Chez Accor, nous anticipons les opportunités et innovons en tant qu’acteur pionnier, afin de faire vivre notre vision d’une hospitalité responsable qui crée de la valeur pour tous.

Sébastien Bazin

Président-Directeur général de Accor

Pionniers dans l'âme. Guidés par notre Raison d'être.

Nous ne faisons pas qu’accompagner le changement - nous le créons. Depuis plus de cinquante ans, Accor redéfinit l’hospitalité en osant bousculer les codes et en repoussant les frontières du secteur, tout en anticipant les besoins de demain pour offrir ce qui compte vraiment. Notre force réside dans notre esprit d’innovation et notre ouverture d’esprit. C’est ce qui nous pousse à montrer la voie d’une hospitalité plus durable et à tisser des liens profonds avec nos Heartists®, et a rechercher sans relâche de nouvelles idées et de nouvelles façons d’accueillir nos hôtes tout en créant de la valeur pour nos partenaires.

Être des pionniers de l’art de l’hospitalité responsable, relier les cultures avec une attention sincère. Telle est notre raison d'être, notre ligne directrice qui oriente nos décisions, des plus stratégiques aux plus quotidiennes, et nous incite à poursuivre notre action significative. La formalisation de notre raison d’être en 2024, fruit d'une consultation menée à l’échelle du groupe, marque l’aboutissement de plusieurs décennies d’une hospitalité guidée par des principes. Qu’il s’agisse d’accueillir nos clients, de collaborer avec nos équipes ou d’agir auprès des communautés locales, nous suivons toujours le même principe directeur : prendre soin, avec le coeur.

Nos priorités stratégiques

Nos trois priorités : stimuler la croissance, optimiser la rentabilité et positionner le Groupe en acteur clé de l'hospitalité innovante et responsable.

Générer du trafic

Nous attirons les clients avec notre portefeuille de marques internationales, favorisons la conversion grâce à une distribution fluide et fidélisons nos clients et partenaires les plus précieux avec le programme de fidélité ALL Accor et une personnalisation enrichie.

Croissance durable

Nous développons notre réseau en densifiant nos marchés clés, en nous implantant dans les pays émergents, en misant sur les segments à forte croissance et en construisant un écosystème intégré qui enrichit notre offre en permanence.

Innover en continu

En optimisant notre modèle et en transformant nos compétences, nos organisations et nos outils, nous plaçons l’innovation au cœur de toutes nos actions pour concrétiser notre vision et rester à la pointe du secteur.

Nos clés de succès

Forts de 10 années transformatrices, nous avons affiné notre modèle, nos offres et notre structure pour stimuler la croissance, maximiser la rentabilité et créer une valeur durable pour nos parties prenantes.

Un modèle diversifié et équilibré, conçu pour la croissance

En tant que leader mondial de l’hospitalité en dehors de l’Amérique du Nord et de la Chine, notre présence est à la fois mondiale et équilibrée. Notre portefeuille de plus de 45 marques hôtelières est le plus complet du secteur et couvre tous les segments.

Cela permet au Groupe de s’appuyer sur la croissance à long terme du marché mondial de l’hospitalité. En plus de nos marques, notre écosystème diversifié d’expériences, de services et de solutions évolue en permanence pour répondre aux besoins émergents.

Un modèle asset-light pour optimiser la performance

Notre modèle, leader sur le secteur, nous permet de nous positionner comme un prestataire de services et un gestionnaire hôtelier. Nous pouvons ainsi mieux soutenir nos propriétaires et partenaires, pour cibler l’excellence opérationnelle et maximiser la valeur.

Avec 37 % de notre réseau sous contrats de gestion et 60 % sous contrats de franchise, nous pouvons réduire la volatilité des revenus et maintenir un bilan solide.

Une organisation recentrée pour démultiplier les forces

Notre organisation unique, articulée autour de deux divisions autonomes, s’appuie sur notre expertise multi-spécialisée. Nos divisions Premium, Milieu de gamme & Économique et Luxe & Lifestyle, soutenues par une plateforme mondiale commune, offre des services numériques, technologiques et d’approvisionnement performants.

Cette évolution nous permet de renforcer les performances opérationnelles et financières, de mieux cibler les produits et les services et d’accélérer la croissance.

Présents à l’échelle internationale et locale, pour nos parties prenantes

Nous créons de la valeur en alliant envergure mondiale et connaissance locale. Les propriétaires d’hôtels et nos partenaires bénéficient de ce double atout : notre plateforme inégalée, avec une expertise internationale qui leur fournit des solutions de classe mondiale, et nos équipes sur le terrain qui leur offrent des liens profonds avec les destinations et les communautés locales.

Pour avoir un impact positif correspondant véritablement aux besoins des communautés, nous associons la collaboration internationale à l’échelle du secteur et un engagement dans des initiatives sur le terrain.

Un écosystème intégré, conçu pour la croissance

Notre écosystème global regroupe des marques, des expériences et des solutions pour servir nos clients, nos partenaires et les propriétaires d’hôtels. Des outils de pointe, une expertise spécialisée et une approche centrée sur le client constituent le cœur de nos solutions à 360 degrés visant à optimiser la performance hôtelière.

Notre plateforme intégrée ALL Accor propose des services de réservation et de fidélisation dans tous les hôtels et pour toutes les expériences. Elle crée des liens entre les voyageurs et les habitants, et stimule l’engagement en créant de nouveaux points de contact.

La force d’un esprit centré sur l’humain

Nous plaçons au cœur de notre modèle les talents que nous employons, les clients que nous servons et les communautés au sein desquelles nous sommes implantés.

Pour libérer le potentiel de chacun, nous pratiquons le recrutement ouvert et l’apprentissage continu, tout en encourageant la diversité et en défendant une culture de la performance et de l’innovation.

L’HUMAIN AVANT TOUT

Le développement durable, au cœur de notre stratégie

Nous savons que l’hospitalité de demain repose sur le modèle durable que nous construisons aujourd’hui.

Nous intégrons la durabilité à toutes nos activités, marques et mesures de performance, tant pour favoriser l’évolution de l’ensemble de notre chaîne de valeur vers des pratiques plus responsables que pour façonner un avenir plus durable pour le secteur de l’hospitalité.

Ce que nous faisons pour nos parties prenantes

Nos visiteurs et nos clients
Nous proposons toutes sortes de choix aux voyageurs et aux habitants, avec des services personnalisés, des expériences mémorables et une fidélité récompensée qui enrichit chacun de leurs voyages.
Nos partenaires et propriétaires d’hôtels
Nous apportons une expertise complète, un soutien opérationnel et des solutions d’optimisation des revenus grâce à notre gamme complète de services, afin de maximiser les performances des hôtels.
Nos investisseurs
Nous maintenons une structure équilibrée, une gestion financière rigoureuse et un modèle commercial éprouvé, générant des rendements stables et une croissance durable.
Nos Heartists®
Nous offrons à nos Heartists® les moyens de s’épanouir par la formation et le développement continus, nous défendons la diversité et l’inclusion et favorisons la mobilité sociale avec des opportunités de carrière intéressantes.
Nos communautés
Nous menons des initiatives en faveur du développement durable, proposons des emplois et des formations au niveau local, et contribuons au développement économique et social, afin d’avoir un impact positif durable dans les destinations où nous sommes implantés.