Valoriser tous les Talents

UNE HOSPITALITÉ FONDÉE SUR LE RESPECT, L’INCLUSION ET LE DÉVELOPPEMENT

Faire grandir les talents. Créer des opportunités.

Au sein de nos établissements et au-delà, nous faisons de l’hospitalité une force au service de l’équité, de la mobilité sociale et du développement individuel. Nous veillons à ce que chaque collaborateur évolue dans un environnement sûr, juste et digne, tout en respectant les droits humains dans les communautés qui nous entourent. Nous favorisons des environnements inclusifs où chacun peut grandir et s’épanouir, et donnons à nos équipes les connaissances et compétences nécessaires pour contribuer à notre transformation durable. Nous créons un impact social positif dans nos communautés, en ouvrant de véritables parcours d’accès à l’emploi pour les personnes confrontées à des freins à l’embauche.

1970
adoption d’une Charte pour l’égalité des genres
20 000+
MEMBRES DU RÉSEAU RIISE AGISSANT POUR L’ÉGALITÉ ET L’INCLUSION (fin 2025)
41 %
des femmes dans les rôles au-dessus du niveau VP
(fin de 2025)
20 000
personnes faisant face à des obstacles à l’emploi sont certifiées d’ici 2030

Défendre les droits humains Former nos équipes Favoriser la diversité Aller au-delà des attentes

Défendre les droits humains

Nous nous engageons à respecter et à défendre les droits humains, en reconnaissant leur importance et leur caractère universel. Nous veillons à offrir à chaque Heartist® des conditions de travail sûres, dignes, équitables et favorables. Nous évaluons les risques liés à nos activités avec nos parties prenantes internes et externes, selon la méthodologie des Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme.

En 2023, nous avons élaboré et publié notre Politique Droits humains afin de clarifier et de réaffirmer nos engagements en matière de droits fondamentaux, tout en définissant nos attentes à l’égard de nos partenaires commerciaux. Nous poursuivons son déploiement à l’échelle du Groupe.

Téléchargez notre Politique Droits Humains

Comment nous défendons les droits humains

Découvrez nos initiatives et nos partenariats visant à protéger les droits humains dans le secteur de l’hospitalité.

SE MOBILISER POUR LES DROITS HUMAINS

World Sustainable Hospitality Alliance

Membre de la World Sustainable Hospitality Alliance depuis 2021, Accor travaille aux côtés des acteurs du secteur pour faire émerger des solutions communes face aux enjeux liés aux droits humains — en particulier le travail forcé — dans l’industrie de l’hospitalité.

PROTÉGER LES PLUS VULNÉRABLES

We Act Together for Children (WATCH)

En partenariat avec ECPAT International — organisation de référence dans la lutte contre les abus et l’exploitation sexuels des enfants — nous avons développé le programme We Act Together for Children (WATCH) afin d’aider les organisations et les hôtels à identifier les situations d’exploitation sexuelle des enfants et à y répondre de manière adaptée.

L’ENGAGEMENT LOCAL COMME NOUVELLE RÉFÉRENCE

Mövenpick Ambassador Hotel Accra, Ghana

Lorsque le Directeur général Isaac Adjei a constaté que des femmes porteuses travaillaient pour des salaires extrêmement faibles dans les rues autour de son hôtel, il a décidé d’agir.

L’hôtel a ainsi organisé un événement de plaidoyer consacré aux droits humains, réunissant ministres, ONG, avocats et entreprises locales pour répondre à des enjeux tels que les pratiques de travail inéquitables et la transparence de la chaîne d’approvisionnement.

Pullman Kuala Lumpur City Centre, Malaisie

Former nos équipes à l’éthique et au développement durable

La transition durable ne peut réussir que si chacun y contribue. Des équipes Housekeeping aux équipes Cuisine, jusqu’au Management, les Heartist® sont formés à la manière dont leurs actions quotidiennes peuvent faire la différence — qu’il s’agisse d’économiser l’énergie et l’eau, de faire respecter les droits fondamentaux ou d’accueillir des clients en situation de handicap.

Avec 93 % des équipes éligibles du siège ayant suivi notre programme de formation à la durabilité School for Change, et plus de 43 000 Heartists® du réseau formés à identifier et prévenir les violences fondées sur le genre, nous nous engageons à faire de l’éthique et du développement durable une responsabilité partagée à tous les niveaux de l’organisation.

Comment nous préparons nos équipes à la transition durable

Découvrez comment nous donnons aux Heartists® du monde entier les compétences et les connaissances nécessaires pour contribuer activement à la transition durable.

AGIR POUR L’ÉGALITÉ ET L’INCLUSION

Réseau RiiSE

Réunissant plus de 20 000 Heartists® sur cinq continents, RiiSE joue un rôle clé dans la sensibilisation aux discriminations et aux violences, tout en accompagnant les équipes grâce au mentorat, au networking et à la formation.

En 2025, les initiatives ont notamment inclus des événements de networking pour les femmes au Moyen-Orient, des ateliers « Men as Allies » aux Philippines, ainsi que des campagnes de prévention contre les violences dans les Amériques et en Chine.

SENSIBILISER AUX ENJEUX LIÉS À L’EAU

Water Week and Challenge

Première initiative de ce type déployée à l’échelle du Groupe en 2025 pour renforcer l’engagement des Heartists® et sensibiliser à la gestion responsable de l’eau, la Water Week de Accor s’est conclue par la première édition des Water Awards, récompensant les hôtels pour leurs approches innovantes, l’engagement de leurs équipes et leurs résultats mesurables.

Le Water Challenge a mobilisé plus de 1 000 hôtels dans le monde, contribuant à une baisse de 5 % de l’intensité en eau à l’échelle du Groupe.

DONNER VIE AUX DROITS HUMAINS

Human Rights Caravan

Dans la région Moyen-Orient, Afrique et Turquie, notre Human Rights Caravan mobilise les équipes en faveur de la dignité, de la justice et de l’égalité.

L’initiative a rassemblé plus de 1 100 Heartists® afin de générer un impact social concret à travers l’autonomisation des réfugiés, l’inclusion des personnes en situation de handicap, le soutien à l’entrepreneuriat féminin et l’éducation des enfants.

Elle réaffirme ainsi notre engagement en faveur de parcours professionnels dignes, de la diversité et de l’égalité des chances pour les publics vulnérables et marginalisés.

Favoriser la diversité et le sentiment d’appartenance

La diversité renforce les équipes et la compétitivité des entreprises. Cela signifie attirer des talents aux profils variés, lever les freins à l’évolution et créer un environnement où chacun trouve sa place. Accor porte cette conviction depuis 1970, avec l’une des premières chartes du secteur en faveur de l’égalité des genres. Aujourd’hui, les femmes occupent 42 % des sièges au Comité exécutif, avec un objectif de 45 % d’ici 2030.

Grâce à des programmes comme Reveal Talent, nous levons les obstacles structurels qui freinent l’évolution des talents. Notre engagement en faveur d’équipes aussi riches et diversifiées que les communautés dans lesquelles nous opérons se traduit par de nombreuses initiatives locales, du recrutement de plus de 600 collaborateurs issus des communautés autochtones en Australie à l’accompagnement vers l’emploi de réfugiés au Brésil, en France et au-delà.

Comment nous favorisons la diversité et le sentiment d’appartenance

Découvrez quelques-unes des actions que nous menons pour attirer et accompagner des talents diversifiés et créer un environnement où chacun trouve sa place.

L’HOSPITALITÉ COMME ASCENSEUR SOCIAL

Reveal Talent

Plus de la moitié des collaborateurs d’hôtel n’ont pas suivi d’études formelles au-delà du lycée — ce programme unique en son genre veille à ce que cela ne constitue pas un frein à leur évolution.

Reveal Talent identifie les Heartists® à fort potentiel et leur propose mentorat et formation pour les accompagner vers leurs premières fonctions managériales.

Déployé dans plus de 200 hôtels dans 42 pays, il a permis la promotion de plus de 800 participants depuis 2023.

OUVRIR DES PERSPECTIVES AUX RÉFUGIÉS

Partenariats avec des ONG dans le monde

Nous collaborons avec des organisations de référence en Europe, au Brésil et en Australie pour favoriser l’employabilité et l’intégration des réfugiés.

De la formation aux métiers de la cuisine à la création de parcours vers l’emploi, nous travaillons avec des ONG dans un esprit d’accueil et d’ouverture, afin de jouer pleinement notre rôle d’ascenseur social et de contribuer à l’inclusion au sein de nos communautés.

FAIRE GRANDIR L’EMPATHIE, OUVRIR DES PORTES

Accor World Duo Days

Le programme World Duo Days invite des personnes en situation de handicap au sein de nos hôtels pour leur faire découvrir concrètement les métiers de l’hospitalité et partager leur expérience avec les Heartists®.

Au cours des huit dernières années, l'équipe de la région Grande Chine a organisé 570 événements, réunissant plus de 9 500 personnes en situation de handicap et 27 000 collaborateurs.

Un programme fondé sur la compréhension mutuelle, qui démontre que l’hospitalité est ouverte et accessible à tous.

Lever les freins pour révéler les potentiels

Chaque pilier de notre stratégie de développement durable comprend une initiative qui va plus loin, en s’appuyant sur notre envergure, notre expertise et notre esprit pionnier pour faire progresser le secteur et inspirer le changement.

Alors qu’environ 180 millions de personnes dans le monde sont confrontées au chômage, le secteur de l'hospitalité continue de faire face à d’importantes pénuries de main-d’œuvre. Le problème n’est pas un manque de talents, mais un manque de passerelles vers l’emploi.

Pour y répondre, nous allons au-delà des méthodes de recrutement traditionnelles afin de préparer les talents de l’hospitalité de demain. D’ici 2030, nous visons à certifier 20 000 personnes éloignées de l’emploi, en leur apportant des compétences reconnues dans l’hospitalité.

Nous travaillons avec des ONG, dont Inspired by KM, qui partagent notre conviction que le talent est universel, mais que les opportunités ne le sont pas. Ensemble, nous construisons des parcours structurés vers les métiers de l’hospitalité, en associant l’expertise de Accor à la plateforme à fort impact social développée par Inspired by KM.

Notre première initiative commune est le lancement de ibis unlocked, conçu pour les jeunes qui ne sont ni en études, ni en emploi, ni en formation (NEETs). Grâce à une formation en ligne aux fondamentaux de l’hospitalité, au mentorat de Heartists® expérimentés et à des stages dans nos hôtels, ibis unlocked leur permettra d’obtenir une certification reconnue et la confiance nécessaire pour construire une carrière durable dans l’hospitalité. En investissant dans les personnes, nous renforçons notre secteur et créons une valeur qui va bien au-delà de nos murs.

Le talent est partout, mais il a trop souvent besoin d’être reconnu pour exister. Notre rôle est d’aider les jeunes à reprendre confiance en eux, à changer le regard qu’ils portent sur leurs capacités et à se projeter. Avec Accor, nous créons un cadre concret qui leur permet d’avancer à leur rythme et de trouver leur place.

Fayza Lamari

Présidente d’Inspired By KM