De l'action locale à l'élan régional

Au Mövenpick Ambassador Hotel Accra, au Ghana, l'hospitalité responsable va au-delà de l'hôtel lui-même, en stimulant l'action locale, l'élan régional et un engagement en faveur des droits humains ancré dans l'empathie, la dignité et l'impact quotidien.

À quelques pas des vagues de l'océan Atlantique et non loin du marché animé de Makola, le Mövenpick Ambassador Hotel Accra, au Ghana, fait preuve d'un profond engagement envers le bien-être et le progrès de sa communauté locale. Au cours des derniers mois, le directeur général, Isaac Adjei, a mené son équipe dans un parcours exemplaire, renforçant non seulement le rôle de l'hôtel dans le quartier environnant, mais inspirant également toute la région du Moyen-Orient, de l'Afrique et de la Turquie à prendre note et à agir.

« Une hospitalité véritablement responsable commence bien avant l'arrivée d'un client », déclare Verona Naidoo, Vice-présidente des opérations People & Culture, Moyen-Orient, Afrique et Turquie. « Cela commence par la façon dont nous traitons nos collaborateurs, nos partenaires et les communautés que nous servons. » Cette conviction a guidé la égion à lancer de plus vastes campagnes de sensibilisation aux droits humains en avril 2025.

Tout en impulsant un élan régional, Adjei n'a jamais perdu de vue la communauté qui a déclenché l'initiative. La campagne s'est étendue pour soutenir directement les femmes et les enfants — en s'associant à des écoles locales, en fournissant des repas et des vêtements, en améliorant les infrastructures avec l'aide des Heartists® bénévoles, et en ouvrant le New Dawn Shelter en novembre pour soutenir les femmes issues de milieux historiquement défavorisés.

Comme l'explique Naidoo, « les droits humains sont une priorité centrale dans notre région en raison de la diversité, de l'ampleur et du rythme de croissance de notre région. » En avril 2025, une campagne plus vaste sur les droits humains a été lancée dans toute la région du Moyen-Orient, de l'Afrique et de la Turquie, touchant désormais plus de 23 000 Heartists® dans 260 hôtels de 23 pays, transformant les valeurs partagées en actions quotidiennes. Pour Naidoo, l'impact reflète une responsabilité claire : veiller à ce que chaque individu lié à Accor — qu'il s'agisse des Heartists® eux-mêmes, des clients, des partenaires ou des communautés — soit traité avec dignité, équité et respect.

Un facteur de succès clé a été le fort engagement des autorités publiques. « Lorsque les gouvernements et les entreprises privées soutiennent des initiatives significatives en matière de droits humains, l'adhésion augmente considérablement », déclare Naidoo. L'initiative d'Accra, en particulier, est devenue une référence — une référence qui inspire déjà sa reproduction en Égypte et en Turquie.

Ce qui rend le modèle évolutif, c'est son ancrage dans les réalités locales. En passant du temps sur le terrain — en écoutant, en s'engageant et en s'adaptant aux contextes culturels et réglementaires — la campagne garantit que les principes mondiaux se traduisent en actions locales pertinentes — renforçant les processus internes, la responsabilisation et intégrant les droits humains dans les opérations quotidiennes.

Au sein de Accor, les droits humains ne sont pas traités comme une initiative ponctuelle mais comme un fondement — guidant la manière dont l'hôtel se présente à son équipe, ses clients et à sa communauté. En favorisant une culture d'inclusion, de respect, de dignité et de responsabilité sociale, l'hôtel s'est positionné comme un catalyseur fiable du changement.

« Ensemble, nous avons appris que la défense des droits humains ne se limite pas aux politiques ou aux décisions de la direction », déclare Naidoo. « Elle se manifeste dans nos gestes quotidiens. Lorsque nous agissons avec empathie, protégeons les personnes vulnérables, nous dénonçons ce qui est injuste et nous soutenons le bien-être des uns et des autres, c'est à ce moment-là que nous voyons les droits humains vraiment s'épanouir et entrer en jeu. »