26/09/2024
5 min
Développement Hôtelier
Tirer parti des opportunités stratégiques du marché du bien-être : perspectives internes
Le marché du bien-être est en pleine expansion, passant de 4,9 billions de dollars en 2019 à 5,6 billions de dollars en 2022. Alors que les préférences des consommateurs évoluent vers une approche holistique de la santé et du ressourcement, les propriétaires d'hôtels ont une opportunité sans précédent de tirer parti de cette tendance. En intégrant des services et équipements axés sur le bien-être dans leurs établissements, les propriétaires peuvent améliorer l'expérience et la fidélité des clients, se différencier dans un marché concurrentiel et générer une croissance significative des revenus.
Tirer profit du bien-être : un atout stratégique pour diversifier les revenus
En intégrant des offres axées sur le bien-être dans les hôtels, les propriétaires non seulement améliorent la satisfaction des clients, mais génèrent également de nouvelles sources de revenus au-delà du business traditionnel des chambres, optimisant ainsi le chiffre d'affaires par mètre carré. Le bien-être n'est plus une simple tendance - les gens adoptent une approche holistique de leur santé et se concentrent de plus en plus sur leur bien-être mental, physique et émotionnel -, c'est un modèle économique rentable qui apporte une valeur ajoutée aux propriétaires d'hôtels et aux clients.
En adoptant le bien-être, les propriétaires peuvent accéder à un marché en forte croissance, augmenter leurs revenus et créer un argument de vente unique pour leurs établissements. L'expertise de classe mondiale de Accor en matière de bien-être aide les propriétaires à développer des concepts de bien-être sur mesure et rentables, assurant ainsi un succès à long terme. Pour les propriétaires souhaitant rester compétitifs et sécuriser leurs investissements pour l'avenir, l'intégration du bien-être est une stratégie gagnante.
L'investissement dans les expériences de bien-être tout au long du parcours client contribue directement à la croissance des revenus grâce aux réservations répétées et à la fidélité, aux recommandations améliorées et à une présence accrue sur les réseaux sociaux, ce qui favorise une amélioration durable de l'activité qui ne fera qu'accélérer. Accor est à la pointe de ce mouvement du bien-être.
Perspectives de General Managers : cas concrets du terrain
Découvrez comment nous exploitons tout le potentiel de la tendance du bien-être, et rencontrez Philippe Leboeuf – General Manager de Raffles London at The OWO – et Piotr Kupiec – General Manager du Novotel Singapore On Stevens :
Nos clients mènent des vies bien remplies et stressantes, et accordent une grande importance à la forme physique et à la récupération. À The OWO, nous avons investi dans un centre de bien-être de 2 500 m² réparti sur quatre étages, en partenariat avec des marques renommées comme Guerlain et Pillar Wellbeing. Cet investissement a non seulement amélioré l’expérience client avec l’une des meilleures offres bien-être du marché londonien, mais a également créé une nouvelle source de revenus qui contribue de manière significative à nos résultats financiers. Le bien-être stimule à la fois le taux d'occupation et le prix moyen par chambre (ADR), garantissant une croissance financière durable.
Nous avons observé un changement dans le comportement des clients, avec une demande accrue pour les offres bien-être suite à la pandémie. Au Novotel Singapore On Stevens, nous dépassons le modèle traditionnel de l'hôtel urbain pour créer un ‘Resort en Ville’, avec des infrastructures bien-être étendues, dont deux piscines, une salle de sport, des courts de tennis et un spa. Cela séduit non seulement nos clients, mais soutient également la croissance à long terme en proposant des expériences uniques qui attirent à la fois les voyageurs locaux et internationaux.
Maximiser les opportunités du bien-être : 8 clés pour stimuler la croissance
Voici quelques clés pour adopter la tendance du bien-être et maximiser ces opportunités business en tant que propriétaires d'hôtels :
- Reconnaître le potentiel de ROI du bien-être : identifiez le potentiel de retour sur investissement des installations de bien-être pour améliorer les opportunités commerciales et créer de nouvelles sources de revenus.
- Intégrer le bien-être à tous les points de contact : incorporez des éléments de bien-être tout au long du parcours client - des options de restauration saine, des équipements bien-être en chambre, un design réfléchi, aux événements et activités axés sur le bien-être.
- Tirer parti de partenariats pertinents : collaborez avec des partenaires bien-être renommés pour renforcer la crédibilité, attirer une clientèle plus large et améliorer l’expérience client.
- Offrir de la personnalisation et du sur-mesure : exploitez les données clients pour proposer des forfaits bien-être, des soins et des activités adaptés aux besoins, préférences et objectifs de santé individuels, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
- Miser sur la durabilité et les expériences locales : intégrez des pratiques écoresponsables et des offres bien-être inspirées localement, comme l’utilisation d’ingrédients locaux dans les soins de spa ou l’organisation d’activités en pleine nature, pour attirer les voyageurs soucieux de l’environnement.
- Créer des espaces dédiés au bien-être : allouez des espaces spécifiquement conçus pour les activités de bien-être, comme des salles de méditation, des zones de fitness et des espaces de détente en plein air.
- Diversifier les programmes bien-être pour différents segments : concevez des programmes bien-être adaptés à différents profils de clients – voyageurs d’affaires, familles, voyageurs solos, et groupes.
- Optimiser le digital et le marketing : utilisez les outils digitaux pour promouvoir les offres bien-être, améliorer l’expérience client et encourager l’engagement. Développez des campagnes de marketing digital ciblées qui mettent en avant les caractéristiques bien-être et utilisez des applications mobiles pour une réservation fluide et des recommandations personnalisées.
C'est le moment idéal pour libérer le potentiel du bien-être dans les établissements et rester à la pointe d'un marché de l'hôtellerie en constante évolution.
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