S’adapter aux nouvelles habitudes de voyage

Face à l’essor du principe des abonnements au sein de l’économie en général, les marques du secteur de l’hôtellerie et de la restauration s’intéressent de plus en plus à ce modèle pour fidéliser leurs clients. Les clients fréquents s’attendent en effet à une certaine reconnaissance de leur fidélité.

Accor s’efforce d’être aussi proche que possible de ses clients pour mieux répondre à leurs attentes, parfois exigeantes, et mieux les anticiper, en tenant compte de la nature internationale ou locale de leurs voyages. Selon le rapport Skift, « la frontière entre le travail et les loisirs s’estompe ». Un programme tel que ALL a donc toutes les raisons d’intéresser aussi bien les locaux que les visiteurs internationaux.

Pour être pertinentes et apporter une réelle valeur ajoutée, les cartes d’abonnement sont une opportunité pour les programmes de fidélisation mais elles doivent s’adapter à l’évolution des habitudes de voyage et du comportement des clients. À l’intention des voyageurs fréquents ou qui séjournent longtemps dans nos hôtels, nous avons lancé les cartes Business PLUS et ibis Business, rebaptisées ALL PLUS Voyageur et ALL PLUS ibis, pour renforcer leur valeur ajoutée et mieux répondre aux besoins

ALL PLUS, un facteur clé de valeur

Les cartes d’abonnement ALL PLUS Voyageur et ALL PLUS ibis sont conçues pour nos clients les plus précieux et ont deux intérêts majeurs : des réductions plus importantes et un accélérateur de statut. En plus des points Rewards, les clients bénéficient de la meilleure remise fixe disponible toute l’année et cumulent des points de statut qui leur permettent de grimper des échelons et d’obtenir un statut privilégié. Ces deux cartes faisant partie intégrante de ALL, tous les points gagnés sont cumulés sur leur compte et permettent aux membres de bénéficier de l’ensemble de la proposition de valeur de ALL.

En fin de compte, ces cartes d’abonnement créent un cercle vertueux à la fois pour nos clients et pour les hôtels. Plus nos clients dépensent au sein de l’écosystème ALL, plus ils obtiennent de points, de statuts, de réductions et d’avantages exclusifs qui leur permettent de vivre des expériences sans limites. Du côté des hôtels, ces évolutions se traduisent par des relations solides et mieux renseignées, avec des clients plus fidèles et plus engagés, qui génèrent davantage de revenus.

Répondre aux attentes locales avec les cartes régionales ALL PLUS

En plus des cartes ALL PLUS Voyageur et ALL PLUS ibis, nous enrichissons le portefeuille d’abonnement ALL de nouveaux produits ALL PLUS régionaux. Plus adaptés aux particularités du marché local, ils nous permettent de mieux répondre aux évolutions des attentes, d’améliorer l’expérience des clients, de continuer à créer une véritable valeur ajoutée et de fidéliser durablement.

En innovant et en nous adaptant, nous renforçons les liens avec nos clients qui voyagent fréquemment à l’échelle internationale ou locale, et qui ont des attentes différentes. Alors que nos cartes d’abonnement mondiales telles que ALL PLUS Voyageur et ALL PLUS ibis complètent la proposition de valeur globale et les avantages destinés à nos meilleurs clients à l’international, nos cartes d’abonnement locales offrent des prestations adaptées au marché local et spécificités de nos meilleurs clients qui voyagent fréquemment au niveau local. Dans la région Asie-Pacifique et en Inde, la carte d’abonnement Accor Plus rencontre déjà un vif succès et sera revue d’ici 2024. ALL PLUS China et ALL Signature au Brésil renforceront également notre position de leader sur ce marché en plein essor des abonnements, en s’adressant spécifiquement à ces marchés locaux. En Chine, par exemple, les voyageurs de loisirs sont de plus en plus intéressés par des expériences autour de la restauration et du bien-être. Au Brésil, en revanche, le marché de la fidélisation est très mature, avec des clients engagés et très attachés à la notion de gagner et d’échanger des points. Les cartes d’abonnement ALL PLUS offrent des privilèges spécifiques qui répondent à ces différents besoins, avec de nouveaux avantages autour des séjours à l’hôtel, de la gastronomie et des expériences lifestyle.