Programme de fidélité L’innovation dans la fidélisation : quatre manières pour Accor d’ouvrir les portes d’un monde de privilèges
30/05/2024

Dans la lignée de l’écosystème d’hospitalité intégré de Accor, notre programme de fidélité ALL crée de la valeur pour les propriétaires, les partenaires, les clients et les équipes. Avec un portefeuille croissant d’offres et d’avantages à l’échelle mondiale, nous apportons de la valeur ajoutée à nos membres au quotidien. Nous créons des liens avec eux au-delà de l’hôtellerie, en leur facilitant la vie, en leur proposant des expériences inoubliables et des moments porteurs de sens. Par notre ouverture d’esprit en matière de partenariats, nous nous appuyons sur les expertises les plus diverses afin de favoriser l’innovation. Nous combinons nos forces avec celles de nos partenaires, pour réaliser des synergies et continuer à nous développer.

Cultiver des connexions plus profondes : la puissance des partenariats ALL

Accor accorde une grande importance à son large éventail de partenariats stratégiques locaux et mondiaux qui couvrent les secteurs d’activité les plus divers, et reconnaît que chacun est essentiel pour cultiver la fidélité des clients. Chaque partenariat ouvre un point de contact avec nos clients dans leur vie quotidienne et une nouvelle occasion d’améliorer leur expérience. Ces collaborations contribuent également à l’enrichissement de ALL, notre programme de fidélité et notre plateforme de réservation tout-en-un, tout en augmentant et en diversifiant les sources de revenus pour Accor et ses partenaires.

Accor fait passer l’hôtellerie au niveau supérieur en ajoutant chaque jour de nouveaux services. Et ALL ne s’arrête pas à la fin du séjour, mais apporte aux clients un supplément d’âme et de passion. En effet, il existe toutes sortes d’occasions de gagner et d’utiliser des points de fidélité, au sein d’un écosystème croissant de plus de 100 partenaires mondiaux et locaux. ALL contribue aussi à renforcer nos relations avec les clients et à favoriser la fidélité, tout en augmentant la visibilité des partenaires. Du point de vue des propriétaires, ALL apporte une valeur et des revenus supplémentaires en attirant, en engageant et en fidélisant les clients au sein de notre vaste réseau international d’hôtels.

Mehdi Hemici Chief Loyalty & Ecommerce Officer, Accor

Le programme de fidélité ALL : quatre manières pour Accor de renforcer l’expérience de ses membres via des partenariats stratégiques

1. Compagnies aériennes : doubler la mise en associant vols et séjours

Bien souvent, pour explorer le monde – et les établissements Accor dans le monde ౼ il faut commencer par prendre l’avion. Parallèlement à nos implantations dans le monde entier, nous nous sommes associés à des compagnies aériennes locales et internationales de premier plan, notamment Air France-KLM, Qatar Airways et Qantas, pour créer des offres de récompenses croisées pour les membres. Grâce à ces offres, les membres de ALL peuvent gagner des points en choisissant les vols éligibles des partenaires et pendant les séjours éligibles de Accor. À l’inverse, ils peuvent également dépenser leurs points ALL en avion, et utiliser leurs miles lors de séjours éligibles.

2. Mobilité : prolonger les avantages après la fin du séjour

Avec une approche globale de l’ensemble de l’expérience de voyage, nous avons cherché à établir des partenariats avec les principaux acteurs de la mobilité, notamment les sociétés de location de voitures et les services ferroviaires. Grâce à ces partenariats stratégiques, nos membres ALL ont accès à des services de mobilité uniques et sur mesure à chaque étape de leur voyage, avec une gamme d’options de transport durable disponibles, qu’ils empruntent l’Eurostar, le DBahn ou un train de la SNCF, ou qu’ils conduisent une voiture de location Sixt, Europcar, Hertz ou Avis.

3. Activités, événements et expériences : chez vous ou en voyage

Nos partenariats de premier plan dans les domaines du sport, de la musique et du divertissement offrent aux membres ALL des expériences uniques dans le monde entier, qu’ils peuvent partager avec leurs proches en utilisant leurs points, qu’il s’agisse d’un accès VIP à des événements à guichets fermés, de rencontres avec des talents ou de stages avec des stars du sport. Avec ALL Activities & Events, soutenue par Fever, les membres peuvent aussi gagner ou utiliser des points en profitant d’événements à succès dans plus de 65 villes autour du monde, depuis les célèbres concerts Candlelight dans des bâtiments historiques aux tous derniers événements pop-up et expositions inspirées par la culture populaire.

4. Banques : obtenir des avantages avec ses achats quotidiens

En nous associant avec les principales banques et institutions financières ౼ dont VISA, Mastercard, Citi, HSBC et Livelo ౼ nous permettons aux membres ALL de transformer leurs achats quotidiens en points de fidélité. Grâce à des cartes de crédit cobrandées et à des partenariats bancaires, tous les membres bénéficient de privilèges exclusifs dans les établissements Accor au niveau local et international. Les avantages spéciaux comprennent des surclassements de chambre, des offres de restauration, des tarifs réduits, ainsi que des accès à la piscine, à la plage, au golf, ou au lounge de l’aéroport, entre autres.

Encourager les partenariats de fidélisation : co-créer ensemble de la valeur ajoutée pour les clients

Avec ALL, Accor a créé bien plus qu’un programme de fidélité. Il s’agit d’une pierre angulaire de l’avenir de Accor, reposant sur la fidélité des clients et le développement d’un écosystème d’hospitalité prospère. Grâce à nos partenariats avec des marques de premier plan, ALL offre une expérience de voyage plus riche à nos clients et aux membres de nos équipes, accroît la visibilité de nos partenaires et apporte de la valeur à nos propriétaires.