Partenariat L’accueil des clients en situation de handicap et l’accessibilité, enjeux prioritaires qui s’accélèrent pour Accor à l’occasion des Jeux de Paris 2024
15/07/2024
4 min

Engagé depuis de nombreuses années à promouvoir une hospitalité inclusive, Accor, Partenaire Premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, saisit cette occasion pour renforcer ses efforts : 380 hôtels sous enseignes Accor sont en cours de labellisation « Tourisme et Handicap », de nouvelles solutions sont mises en place au service d’une accessibilité augmentée, et les collaborateurs des hôtels sous enseignes Accor suivent des formations à l’accueil des clients en situation de handicap.

Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ont été au cours des derniers mois un formidable accélérateur pour mieux accueillir encore les voyageurs en situation de handicap. Les collaborateurs et les hôtels sont mobilisés pour les Jeux de Paris 2024 pour se donner les moyens de faire vivre à tous un moment extraordinaire. Cette mobilisation sera aussi pour Accor l’un des héritages de cet événement historique avec la volonté, une fois les Jeux terminés, de continuer à déployer à l’échelle mondiale les meilleures innovations pour l’accueil de tous.

Sébastien Bazin Président-Directeur général Accor

Regardez l'échange entre Anne-Sophie Beraud, SVP Social Care & Impact de Accor et Andrew Parsons, Président du Comité International Paralympique sur les défis à venir concernant la promotion de l’inclusion des personnes en situation de handicap et l’importance de Paris 2024 comme accélérateur du changement

Déjà 380 hôtels sous enseignes Accor sont labellisés « Tourisme et Handicap » ou en phase de labellisation

Le label d’État « Tourisme & Handicap », dont la gestion opérationnelle est confiée à Atout France depuis le 1er mai, vient reconnaitre les établissements engagés dans une démarche d’accessibilité de qualité afin de garantir le tourisme à tous dans la plus grande autonomie possible. Cette démarche et les critères de labellisation répondent aux quatre formes de handicap - auditif, mental, physique et visuel.

A l’occasion des Jeux de Paris 2024, plus de la moitié des hôtels du Groupe dans les villes hôtes se sont engagés dans une démarche de labellisation. Début juillet 2024, plus de 380 hôtels sous enseignes Accor sont labellisés (80 hôtels) ou sur le point d’obtenir la labellisation, démontrant l’engagement des équipes, propriétaires et partenaires d’hôtels, autour de cet enjeu. Preuve de cette mobilisation, le Groupe s’est vu remettre le 5 juin 2024 le Trophée d’Or du tourisme accessible 2024 par Atout France.

Les hôtels sous enseignes Accor labellisés « Tourisme & Handicap » sont inscrits sur la plateforme en ligne « Accès Libre » mise en place par le gouvernement et destinée à recenser l'accessibilité de tous les lieux en France recevant du public et à partager ces informations le plus largement possible. Le Groupe entend poursuivre cette démarche dans tous ses hôtels en France et la relayer dans les autres régions du monde pour partager les bonnes pratiques à l’international.

Un déploiement accéléré des éléments de la « Smart room », le concept de chambre design et fonctionnel qui transforme les normes d’accessibilité dans les hôtels Accor

Lancé par Accor en 2017, la « Smart Room », est un concept inédit de chambre qui fait évoluer les normes d’accessibilité dans l’hôtellerie et se déploie lors de l’ouverture des nouveaux hôtels ou à l’occasion de rénovations. Association entre le design et le fonctionnel, la « Smart room » va au-delà des normes d’accessibilité et propose une expérience mettant fin à la segmentation entre chambres PMR (Personnes à Mobilité Réduite) et les autres catégories. Les chambres « Smart room » comprennent notamment des penderies adaptée (position basse ou haute), une motorisation du lit, des rideaux, des vasques ou des portes de salle de bain coulissantes. Chaque détail répond ainsi aux normes PMR, sans compromis sur l’esthétique et l’expérience sensorielle. Tous les hôtels du Groupe ont accès à un catalogue de fonctionnalités pour renforcer l’accessibilité de leurs chambres. L’hôtel Pullman Paris Bercy vient ainsi de terminer la rénovation de ses chambres et y inclut désormais des placards sans portes à penderie escamotable et l’ouverture des portes automatique avec un bouton déporté pour les clients qui se déplacent en fauteuil roulant.

Les outils numériques au service d’une accessibilité augmentée

Au-delà de l’aménagement des hôtels, le Groupe a fait évoluer ses outils numériques pour en faciliter l’accès aux personnes en situation de handicap avant, pendant et après leurs séjours.

Ainsi, à l’occasion des Jeux Paralympiques de Paris 2024, le Groupe distribuera 1 000 télécommandes aux athlètes et voyageurs déficients visuels séjournant dans les hôtels Accor. Ces télécommandes permettent de déclencher tous les systèmes normalisés (bornes vocales dans les hôtels et le village des athlètes de Paris 2024, feux piétons, etc.) permettant une mobilité sécurisée pour les non-voyants ou les personnes ayant une déficience visuelle.

Le Groupe a également accéléré le déploiement de solutions digitales permettant d’apporter des solutions d’accessibilité et de repenser l’expérience client des voyageurs en situation de handicap en amont de leurs séjours. Ainsi, sur la plateforme de réservation du Groupe ALL.com, de nouveaux filtres ont été ajoutés pour mieux cibler les chambres accessibles disponibles.

Le Groupe met par ailleurs à la disposition des hôtels et de leurs propriétaires une sélection de solutions innovantes pouvant être déployées rapidement. Ces solutions comprennent :

  • Une boucle magnétique à la réception ;
  • Un système GPS interne à l’hôtel qui guide de manière autonome les clients déficients visuels vers leur destination choisie (chambre, lobby, restaurant etc.), déjà déployé notamment au Pullman Paris Bercy et au Sofitel Lyon Bellecour ;
  • Une solution d’aide permettant aux voyageurs d’identifier, de retrouver et localiser les objets et textes présents dans leur environnement, à partir de leur caméra de smartphone et en utilisant des algorithmes d'intelligence artificielle, déjà déployée à l’ibis Styles Paris Meteor ou à l’ibis Marseille Saint-Charles ;
  • Un service d’utilité publique qui permet grâce à un site et une application de recueillir les besoins spécifiques des clients, et de proposer la chambre la plus adaptée en livrant du matériel si nécessaire. Cette solution, initiée par le Ministère du Handicap, notamment en test au Pullman Paris Bercy et en cours de déploiement au MGallery Molitor.

La formation des collaborateurs Heartists® au cœur du dispositif d’accueil pour les Jeux Paris 2024

En parallèle du déploiement des outils technologiques et d’une offre hôtelière adaptée, les services dans les hôtels du Groupe ont été repensé pour s’adapter à toutes les formes de handicap grâce à la sensibilisation et à la formation. Pour cela, les équipes d’appuient sur de nouveaux modules de formation crées avec des collaborateurs Accor, Hakim Arezki et Michaël Jeremiasz, athlètes et membres de la « ALL Champions Family », équipe d’athlètes français que le Groupe accompagne à l’occasion des Jeux de Paris 2024. Ces formations seront déployées après les Jeux de Paris dans d’autres pays.

Accor x Paris 2024 : découvrez plus sur notre engagement

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