Faisant partie de notre écosystème holistique, l'expérience digitale enrichie de ALL et son engagement indéfectible envers la satisfaction et la connaissance des clients transforment le paysage de l'hôtellerie et établissent des normes plus élevées pour les programmes de fidélité, agissant comme un levier majeur pour encourager l'utilisation des canaux directs et soutenir la croissance globale du chiffre d'affaires.

Un écosystème digital en croissance : toujours plus près de nos clients

Dans un monde en perpétuel changement avec une mobilité mondiale croissante, ALL apporte inspiration, simplicité et flexibilité au voyage et à la vie quotidienne. Avec l'un des écosystèmes hôteliers les plus diversifiés, englobant l'hébergement, la restauration, le bien-être et plus encore, ALL regroupe plus de 45 marques dans 110 pays et une vaste gamme de récompenses, d'expériences, de services et de plus de 100 partenaires internationaux de premier plan. Grâce aux recommandations personnalisées sur le site ALL.com et l'application, les clients peuvent explorer une gamme étendue d'offres et de services pertinents, adaptés à leurs besoins au bon moment et par le bon canal, que ce soit chez eux, en déplacement ou à leur destination.

L'application ALL.com personnalise encore davantage l'expérience en proposant un contenu dynamique et hyper-local. Par exemple, lorsqu'un client arrive dans une nouvelle ville, l'application utilise les données de localisation et les préférences du client pour recommander des événements locaux, des expériences et des restaurants correspondant aux intérêts du voyageur. Si un voyageur est intéressé par des expériences culturelles, l'application pourrait lui suggérer des musées ou des spectacles de théâtre à proximité.

Grâce à une stratégie de gestion des données intelligente (toujours sous le contrôle du client), ALL se rapproche de plus en plus des clients et améliore continuellement l'expérience pour assurer une connexion et un dialogue continuellement renforcés, créant ainsi un cercle vertueux d'engagement. Ce dialogue commence avec notre site web et se poursuit à travers notre application, un compagnon de voyage essentiel, surtout à mesure que les modes de voyage évoluent et que la présence digitale devient plus intégrante.

En tirant parti du digital et du pouvoir de la personnalisation, nous ciblons des clients spécifiques avec une plus grande précision, leur offrons inspiration et recommandations, et personnalisons les récompenses pour répondre à leurs besoins uniques. Les suggestions de ALL.com renforcent encore davantage cette connexion. En se basant sur les réservations précédentes, les préférences et le comportement de fidélité d'un client, ALL peut recommander des hôtels adaptés pour de futurs voyages. Par exemple, pour des vacances en famille, l'application pourrait suggérer des hôtels adaptés aux familles, avec des offres qui répondent aux activités familiales.

En permettant à nos clients de faire des choix, ALL crée un cercle vertueux dans les relations client : une meilleure connaissance du client, plus de personnalisation, plus de business généré et plus de fidélité à la marque.

Découvrez quelques offres et services disponibles sur le site et l'application ALL.com :

• Restaurants :

Tables dans les meilleurs restaurants du monde parmi une large gamme de restaurants gastronomiques, cafés, bistrots, brunchs. Accor est un acteur majeur et leader dans le secteur F&B avec plus de 10 000 restaurants et bars dans le monde et a fortement accéléré son développement et son expertise au cours des dernières années.

• Spa :

Une large gamme de traitements, services et expériences à la carte, ainsi que des séjours bien-être avec hébergement et offres de bien-être. Accor a également lancé l'année dernière « The Purist », un concept innovant, holistique, moderne et durable.

• Activités & Événements :

Une diversité d'activités et d'événements dans plus de 65 villes à travers le monde, avec accès à des expositions d'art, des expériences en réalité augmentée, des promenades en bateau, et plus encore.

• Resorts :

Un portefeuille étendu de destinations, d'activités et d'installations proposées dans nos resorts, des séjours à proximité aux escapades exclusives, des vacances en famille aux séjours romantiques. Accor ne cesse de développer de nouveaux concepts et lieux à découvrir avec un solide pipeline de développement.

• Appartements & Villas :

Des expériences de séjours prolongés sans effort dans un appart hôtel urbain ou une villa de vacances luxueuse, combinant le confort de la maison avec la qualité de service d'un hôtel, pour un voyage d'affaires indéfini, un congé sabbatique ou de longues vacances d'été.

• Professionnels :

Espaces de co-working collaboratifs ou inspirants chez Wojo, l'un des leaders européens des bureaux et espaces de travail flexibles, ou Worklib, la solution pour tous les besoins professionnels, et réservez facilement une salle de réunion, du télétravail ou des journées en équipe. Accor est bien positionné pour saisir et développer ces opportunités et intègre de plus en plus des espaces de travail et des services dans ses hôtels à travers le monde.

• Réunions & Événements :

Le programme ALL Meeting Planner offre des points pour chaque réunion et événement organisé, avec des espaces de travail dans une variété de lieux, des hôtels de luxe aux hôtels économiques, disponibles dans le monde entier. Accor propose plus de 18 500 espaces de réunion et d'événements dans le monde.

La puissance de l'écosystème digital : renforcer le pouvoir des propriétaires et stimuler la croissance de leur business

L'écosystème digital ALL de Accor ne se contente pas d'améliorer l'expérience des clients grâce à ses diverses offres digitales, il permet également aux propriétaires d'optimiser leurs sources de revenus et de favoriser la fidélisation à long terme. Le site ALL.com et l'application offrent aux propriétaires des plateformes dédiées qui augmentent la visibilité des offres de leur hôtel à moindre coût et contribuent à la croissance en s'alignant sur l’évolution des préférences des clients et en diversifiant les sources de revenus. Cette approche stratégique, basée sur la personnalisation, l'engagement sur l'application ALL.com et des recommandations proactives, permet aux propriétaires et à Accor d'augmenter leurs revenus provenant de ces sources diversifiées et de stimuler les opportunités de ventes croisées et de montée en gamme à moindre coût.

Les plateformes digitales de ALL présentent un avantage considérable : la visibilité, l'envergure et la réputation de ALL attirent un public plus large. Le design tourné vers l’utilisateur des plateformes permet aux clients de découvrir et d’accéder facilement à de nouvelles expériences et s’engager de manière plus approfondie. Cette approche génère non seulement des revenus immédiats, mais favorise également la fidélisation à long terme, créant ainsi un modèle de croissance durable pour les hôtels et renforçant l'attachement à la marque.

Tirer parti du digital pour enrichir ALL : une expérience renforcée pour nos clients et propriétaires

Alors que le Groupe continue d'élargir son programme de fidélité et ses offres digitales, ALL demeure un pilier de la stratégie du Groupe, garantissant l'engagement des clients à travers le monde et générant une valeur significative pour les propriétaires. En innovant simultanément dans les domaines du digital et de la fidélisation, nous sommes mieux positionnés pour répondre aux priorités évolutives des clients de demain – valeur, reconnaissance et sentiment d'impact – et nos plateformes digitales resteront constamment alignées avec ces priorités.