Ce n’est un secret pour personne : notre monde change, et il change vite. Se développer comme leader de l’hospitalité à l’échelle mondiale a toujours exigé de la clairvoyance, de l’audace et – comme ces dernières années nous l’ont montré – de la flexibilité. Depuis plus d’un demi-siècle, nous avons constamment réinventé l’univers de l’hospitalité en osant, en bousculant l’ordre établi et en nous adaptant aussi bien aux transformations du monde qui nous entoure qu’aux évolutions des besoins de nos clients. La résilience et l’adaptabilité sont inscrits dans notre ADN.
Depuis 2019, la capacité requise à évoluer sans cesse s’est encore accrue. La pandémie de Covid-19 a fait émerger de nouveaux modes de travail et de vie qui ont profondément impacté l’hôtellerie et accéléré de nombreuses mutations qui étaient déjà en cours dans notre secteur. Nous avons été amenés à changer nos manières de faire, à nous adapter aux nouvelles attentes de nos hôtes afin de leur redonner confiance et envie de voyager. Je suis fier de le dire : Accor a répondu avec une agilité incroyable et je constate aussi avec fierté que nos relations privilégiées avec nos partenaires et propriétaires sont plus solides que jamais. Mais, au-dessus de tout, cette période m’a fait encore plus prendre conscience des atouts fondamentaux de notre Groupe.
Cette période nous a rappelé l’importance de prendre soin des autres. En tant que groupe hôtelier, être attentif aux autres est ce que nous faisons de mieux ; et en tant qu’employeur mondial majeur nous avons une grande responsabilité vis-à-vis de nos équipes. La crise du Covid-19 a encore renforcé cette conviction : un devoir d’attention envers nos talents et nos communautés. Un devoir d’attention envers les autres. Chez Accor, chacun a relevé le défi d’incarner ces valeurs au moment où nous en avions le plus besoin. C’est, sans aucun doute, quelque chose dont je serai toujours reconnaissant, et c’est pourquoi je suis convaincu que nos équipes sont notre plus grande richesse. Alors que nous sortons peu à peu de la pandémie, il me paraît essentiel de continuer à cultiver et valoriser le caractère unique de chacun de nos Talents, en créant des opportunités adaptées à leurs besoins et en encourageant leur leadership par l’empathie et la collaboration. Autrement dit : nous continuerons à travailler sans relâche à construire notre réputation d’employeur de choix, en responsabilisant et en soutenant nos collaborateurs.
Nous voulons contribuer à rendre le monde meilleur et faire en sorte que le tourisme ait des retombées positives au-delà de chacun de nos hôtes. C’est pourquoi nous sommes engagés depuis longtemps envers les communautés locales et la planète, avec des pratiques durables et des standards éthiques les plus élevés. À l’heure où Accor écrit une nouvelle page de son histoire, nous continuerons d’offrir un modèle d’hospitalité toujours plus responsable, ayant un impact positif tant à l’échelle locale que globale, en veillant à donner plus que ce que nous prenons. Nous sommes convaincus que l’engagement éthique, social et environnemental est déterminant pour protéger les écosystèmes, soutenir les plus fragiles et renforcer les liens avec les communautés. Le changement climatique est sans aucun doute le plus grand défi auquel le monde doit faire face et, chez Accor, nous devons travailler pour façonner l’avenir du voyage et le rendre plus durable.
Les dernières années ont montré à quelle vitesse le monde – et les attentes – peuvent évoluer. Accor s’est transformé pour créer un nouveau paradigme de l’hospitalité. De groupe hôtelier, Accor est devenu un écosystème complet de services et d’expériences d’hospitalité, un leader incontesté sur tous les segments et tout particulièrement dans le luxe et le lifestyle. Cette transformation constitue le socle idéal de nos évolutions futures. Après le choc des deux dernières années – et sachant que notre modèle doit s’ancrer au sein des communautés sur des bases durables – notre vision de l’Hospitalité Augmentée est plus pertinente que jamais. Depuis plus de 50 ans, Accor cultive un savoir-faire unique en matière d’hospitalité et nous nous engageons aujourd'hui à poursuivre nos efforts pour créer l'hospitalité de demain.
Sébastien Bazin,
Président-directeur général de Accor
