1967 - 1980
Création : Un pionnier de l’hospitalité
Les fondateurs de Accor, Paul Dubrule et Gérard Pélisson, inventent un modèle audacieux pour le secteur de l’hospitalité, correspondant aux modes de vie dynamiques et modernes de l’après-guerre.
Avec l’ouverture du Novotel Lille-Lesquin en 1967, les fondateurs bousculent les codes et inventent la chaîne hôtelière standardisée. Ils révolutionnent le secteur avec leur modèle adoptant le confort moderne : salles de bains personnelles, room service, piscine...
La jeune entreprise se développe rapidement au cours des années 1970 et s’impose comme le pionnier de l’hospitalité moderne de milieu de gamme. En 1975, il y a 45 hôtels Novotel en Europe et le Groupe acquiert Mercure, dynamisant le segment moyenne gamme. En 1974, le Groupe arrive sur le secteur économique avec le 1er hôtel ibis à Bordeaux. Ibis devient rapidement la 1ère marque d’hôtels économiques en Europe. En 2008, il y a 800 hôtels ibis dans le monde.
Le Groupe s’engage très tôt dans la promotion d’une hospitalité responsable, avec un plan d’action pour les femmes dans le monde du travail. En 1980, 17 femmes sont directrices générales d’hôtels Accor.
Faits marquants de cette période
1980 - 2000
Expansion : nouveaux marchés et développement durable
Croissance du Groupe sur tous les segments, zones géographiques et activités. Accor se développe hors Europe, en Chine et aux États-Unis, arrive sur le segment luxe, prend une longueur d’avance sur le secteur émergent du bien-être et devient chef de file de la responsabilité environnementale.
En 1983, Accor, qui compte alors 440 hôtels en Europe et 35 000 collaborateurs, entre à la Bourse de Paris et poursuit sa croissance mondiale. La première pierre du Novotel Beijing est posée en 1984 et en 2010, il y a 100 hôtels Accor en Chine. L’expansion aux États-Unis s’accélère avec l’acquisition en 1990 de Motel 6 (550 motels économiques). Le Groupe continue d’innover en Europe et crée le concept de la chaîne à bas prix Formule1 (200 hôtels en 1994).
Accor rachète la marque française Sofitel en 1980 et concrétise son entrée sur le segment du luxe. Avec des acquisitions audacieuses dans le spa et le bien-être (Quiberon), la restauration (Jacques Borel, Lenôtre) et le voyage (Africatours), Accor amorce une stratégie globale concrétisée en 2016.
Parallèlement à cette croissance extraordinaire, Accor entame une réflexion sur l’écologie au sein du secteur. En 1994, Accor est la 1ère entreprise du CAC 40 à se doter d’une Direction Environnement, s’appuyant dès 1998 sur une charte de l’environnement. En 1985, avec l’Académie Accor, le Groupe se dote d’une université d’entreprise de pointe, permettant à tous ses collaborateurs d’atteindre leur plein potentiel.
Faits marquants de cette période
2000 - 2016
Accélération : Vers un leadership mondial
Accor continue de franchir des étapes en prenant et en consolidant une position de leader dans le secteur de l’hôtellerie, en accélérant sa couverture mondiale, en lançant de nouvelles marques, en entamant sa transformation numérique et en approfondissant ses engagements environnementaux et sociaux.
Pour répondre à l’évolution des attentes des clients et à la demande croissante d’expériences personnalisées, le groupe crée de nouvelles marques pour servir des marchés spécifiques : MGallery avec des hôtels de caractère, Pullman pour les voyages d’affaires, Suite Novotel (devenue Novotel Suites) pour les séjours en appartement, l’expansion de la famille ibis pour le segment économique.
L’ambition sociale et environnementale de Accor s’accroît également, avec le fonds de dotation Solidarity et Plant for the Planet, des initiatives pionnières dans le secteur. En 2011, Accor marque une 1ère mondiale en partageant les résultats de son empreinte environnementale. Partenaire officiel de la COP21 en 2015 (21ème Conférence internationale sur le changement climatique), le Groupe établit des partenariats avec des acteurs du secteur en vue de forger un avenir plus durable pour l’hospitalité.
Le lancement du 1er site de réservation d’hôtels en temps réel en l’an 2000 est un pas vers la transformation numérique, qui s’accélère avec le rachat de la plateforme de services FASTBOOKING.
Les ouvertures d’établissements se multiplient dans le monde. L’année 2010 est marquée par l’inauguration du 400ème hôtel en Asie-Pacifique, du 1er Sofitel en Arabie Saoudite et du 100ème hôtel en Chine. En 2014, une alliance stratégique entre Accor et Huazhu donne naissance à un géant de l’hospitalité en Chine.
Faits marquants de cette période
2016 - 2023
Transformation : Réinventer l’hospitalité
La transformation vers un modèle asset-light permet de se concentrer sur le cœur de métier et favorise l’expansion dans tous les segments. L’« hospitalité augmentée » prend forme, parallèlement à des stratégies et collaborations ambitieuses en matière de RSE.
Grâce à des joint-ventures et acquisitions stratégiques, Accor consolide sa position de leader mondial sur tous les segments. Le segment luxe s’enrichit de l’acquisition de Fairmont, Raffles et Swissôtel et du partenariat avec Banyan Tree. La joint-venture avec Ennismore, finalisée en 2021, fait passer Accor de 16 à 40 marques et forme un nouveau leader du segment émergent du lifestyle.
Avec des avancées audacieuses dans le home-sharing, le coworking et le divertissement, le Groupe évolue vers un écosystème de services intégrés ancré dans l’expérience client qui ne se limite plus au voyage. L’incarnation de cette vision de l’« hospitalité augmentée », le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless, est lancé en 2019.
En 2016, la stratégie Planet 21 établit les nouvelles normes du secteur. 2021 et 2022 sont marquées par des alliances innovantes. Accor est le 1er groupe hôtelier à s’engager dans la neutralité carbone.
La transformation numérique de Accor s’intensifie avec l’acquisition d’une série de services numériques et d’outils de développement des activités qui élargissent son expertise. Le Groupe mise sur l’innovation technologique continue avec des solutions complètes pour l’ensemble des activités d’accueil.
Faits marquants de cette période
2023 - 2025
Ouvrir un nouveau chapitre de croissance
Une nouvelle ère s’ouvre avec l’évolution de la structure du Groupe en deux divisions, soutenues par une plateforme mondiale commune. Cette évolution permet de mieux cibler l’expertise, les offres et les services. En accélérant la croissance rentable et le dynamisme les marques, elle confirme le leadership de Accor et apporte de la valeur à toutes les parties prenantes. Le Groupe place son engagement RSE au cœur de son modèle d’entreprise et de toutes ses activités, en se fixant des objectifs ambitieux pour avoir une empreinte positive.