10/02/2022
3 min
La santé et le bien-être de nos équipes, de nos clients et de nos partenaires restent notre priorité absolue. Accor assure la sécurité de tous avant et pendant les séjours avec des normes mondiales de propreté et de prévention très strictes et des services médicaux innovants en partenariat avec AXA.
En tant que leader international de l'hospitalité, il est et il a toujours été de notre devoir d’accueillir nos hôtes dans les meilleures conditions et de leur proposer des services qui garantissent leur sécurité et leur bien-être. La pandémie de Covid-19 a fait émerger de nouveaux modes de travail et de vie qui ont profondément impacté l’hôtellerie et nous avons été amenés à changer nos manières de faire, à nous adapter aux nouvelles attentes de nos hôtes afin de leur redonner confiance et envie de voyager.
Pour assurer la sécurité de nos clients et collaborateurs lors de la réouverture de nos établissements en mai 2020, notre Groupe a lancé ALLSAFE, un label garantissant la sérénité de nos hôtes à travers 3 piliers : les normes de nettoyage et les protocoles opérationnels les plus rigoureux du monde de l'hospitalité, audités notamment par Bureau Veritas ; une assistance médicale en collaboration avec AXA Partners offrant un accès gratuit à de la téléconsultation médicale et à un réseau de professionnels de santé agréés incluant des laboratoires de tests pour la réalisation de tests COVID ; des solutions digitales sans contact pour garantir la distanciation physique et limiter les manipulations de supports physiques.
Le besoin de réassurance, de simplicité et de fluidité est une réalité du secteur du tourisme et Accor poursuit la formation de ses équipes et l’enrichissement de ALLSAFE. Ces différentes initiatives permettent aux clients de préparer leur séjour pour qu’ils puissent partir rassurés, de les accueillir chaleureusement tout en limitant les contacts physiques, et de leur offrir un accès à tous les services pour se sentir serein dans nos hôtels.
Pour assurer la sécurité de nos clients et collaborateurs lors de la réouverture de nos établissements en mai 2020, notre Groupe a lancé ALLSAFE, un label garantissant la sérénité de nos hôtes à travers 3 piliers : les normes de nettoyage et les protocoles opérationnels les plus rigoureux du monde de l'hospitalité, audités notamment par Bureau Veritas ; une assistance médicale en collaboration avec AXA Partners offrant un accès gratuit à de la téléconsultation médicale et à un réseau de professionnels de santé agréés incluant des laboratoires de tests pour la réalisation de tests COVID ; des solutions digitales sans contact pour garantir la distanciation physique et limiter les manipulations de supports physiques.
Le besoin de réassurance, de simplicité et de fluidité est une réalité du secteur du tourisme et Accor poursuit la formation de ses équipes et l’enrichissement de ALLSAFE. Ces différentes initiatives permettent aux clients de préparer leur séjour pour qu’ils puissent partir rassurés, de les accueillir chaleureusement tout en limitant les contacts physiques, et de leur offrir un accès à tous les services pour se sentir serein dans nos hôtels.
Tout au long de cette période difficile, nos équipes n’ont eu de cesse de renforcer des protocoles déjà très stricts et de proposer des solutions innovantes tout en continuant à prendre soin de nos clients afin de garantir la sécurité et le bien-être de tous.
Des protocoles de propreté et d’hygiène développés avec Bureau Veritas
Les normes d'hygiène et de propreté élevées du label ont été élaborées et approuvées par Bureau Veritas, un leader mondial de l’inspection en matière d’hygiène et de propreté. La quasi-totalité de nos hôtels applique ces normes et ils sont audités par des experts opérationnels Accor ou par des auditeurs tiers tels que Bureau Veritas pour recevoir ce label. Le maintien et l’enrichissement de ce dernier en fonction de l’actualité, ainsi que le respect de ses standards sont une priorité pour notre Groupe. Parmi les mesures mises en place dans le cadre du label, nous pouvons par exemple citer un programme amélioré de nettoyage des chambres, des mesures de distanciation sociale dans tout l'hôtel et en particulier dans les espaces publics de l'hôtel, etc.
A ce jour, 98% du réseau mondial du Groupe se conforme déjà aux protocoles ALLSAFE, les formations de nos équipes continuent et les hôtels restants seront inspectés.
Notre partenariat stratégique avec AXA, un leader mondial de l'assurance et assistance, complète les mesures prises par le Groupe pour répondre au besoin de réassurance lors des séjours hôteliers. Grâce à ce dispositif, nos clients ont un accès à toutes les dernières innovations d’AXA en matière de télémédecine, d’un accès gratuit aux téléconsultations médicales dans 90 pays et aux vastes réseaux médicaux d’AXA Partners, qui réunissent des dizaines de milliers de professionnels de santé agréés (généralistes, dentistes, gynécologues, etc.). Plus récemment, l’offre a été enrichie avec un accès à des laboratoires pour la réalisation de test COVID à proximité de nos hôtels dans de nombreuses régions.
L’assistance médicale en partenariat avec AXA Partners a été mis en place dans près de 3 600 hôtels du Groupe, soit 78% du réseau, et son déploiement se poursuit.
A ce jour, 98% du réseau mondial du Groupe se conforme déjà aux protocoles ALLSAFE, les formations de nos équipes continuent et les hôtels restants seront inspectés.
Des solutions médicales innovantes avec AXA Partners
Notre partenariat stratégique avec AXA, un leader mondial de l'assurance et assistance, complète les mesures prises par le Groupe pour répondre au besoin de réassurance lors des séjours hôteliers. Grâce à ce dispositif, nos clients ont un accès à toutes les dernières innovations d’AXA en matière de télémédecine, d’un accès gratuit aux téléconsultations médicales dans 90 pays et aux vastes réseaux médicaux d’AXA Partners, qui réunissent des dizaines de milliers de professionnels de santé agréés (généralistes, dentistes, gynécologues, etc.). Plus récemment, l’offre a été enrichie avec un accès à des laboratoires pour la réalisation de test COVID à proximité de nos hôtels dans de nombreuses régions.
L’assistance médicale en partenariat avec AXA Partners a été mis en place dans près de 3 600 hôtels du Groupe, soit 78% du réseau, et son déploiement se poursuit.
Des solutions sans contact tout au long des séjours
Nous sommes convaincus que le digital est un levier pour garantir une expérience fluide et sûre à nos clients, tout en conservant la dimension humaine de nos hôtels. Notre Groupe a déployé plusieurs initiatives pour offrir une expérience numérique grâce à des solutions sans contact à chaque étape du parcours client. Nos hôtes ont par exemple la possibilité de s’enregistrer en ligne avant leur arrivée et, d’accéder à leur chambre sans clé physique avec « Accor Key », ou d’utiliser des solutions de paiement en ligne comme Pay By Link pour leurs dépenses lors des séjours.
Depuis avril 2021, la solution ALL CONNECT, nouveau concept de réunions hybrides s’appuyant sur les solutions Microsoft Teams, est en cours de déploiement dans nos hôtels à travers le monde. Elle permet d’organiser des réunions hybrides mêlant présentiel et distanciel afin d’assurer la sécurité des participants et de proposer une expérience enrichie, constituant une nouvelle référence en matière de réunions.
Depuis avril 2021, la solution ALL CONNECT, nouveau concept de réunions hybrides s’appuyant sur les solutions Microsoft Teams, est en cours de déploiement dans nos hôtels à travers le monde. Elle permet d’organiser des réunions hybrides mêlant présentiel et distanciel afin d’assurer la sécurité des participants et de proposer une expérience enrichie, constituant une nouvelle référence en matière de réunions.