08/12/2022
Partenariat
Accor x AXA : un partenariat qui améliore le service et l’expérience des clients
Au tout début de la pandémie, nous avons uni nos forces à celles d’AXA, leader de l’assurance, en vue de proposer à nos clients une assistance médicale dans le monde entier. Deux ans plus tard, ce partenariat se poursuit. Nous souhaitons désormais renforcer et compléter nos services, notamment l’assurance voyage personnalisée, conformément à nos valeurs et à notre stratégie communes.
Prendre soin des autres
Accor étant un leader mondial de l’hospitalité augmentée, nous proposons à nos clients le plus haut niveau de services adapté à leurs besoins. Dans cette optique, nous nous sommes associés en 2020 avec AXA Partners, l’entité internationale de l’assureur AXA, créée il y a 60 ans et spécialisée dans les services d’assistance. Quand la pandémie de Covid-19 a éclaté, nous avons voulu continuer à accueillir nos clients et à prendre soin d’eux. C’est alors que nous avons lancé conjointement une assistance médicale 24h/24 et 7j/7 dans nos hôtels, en complément de notre label ALLSAFE, qui garantit des mesures sanitaires et de sécurité exigeantes. En 2021, l’introduction d’une assurance voyage personnalisée en fonction des besoins des clients a renforcé notre engagement à fournir des services innovants. Déjà disponible dans 9 pays européens, cette offre sera déployée dans de nouveaux pays dans les années à venir.
Les attentes des clients évoluent constamment et les clients recherchent des services de protection de plus en plus personnalisés et accessibles. Ensemble, nous avons innové dans ce domaine. Chez AXA Partners, nous sommes très fiers d'avoir construit ces solutions avec Accor pour offrir une expérience client toujours plus exceptionnelle et innovante.
Un partenariat aligné sur notre stratégie
Ce partenariat incarne notre volonté d’offrir aux clients le meilleur accueil possible. Dans le cadre du programme de fidélité ALL, nous cherchons à proposer en permanence de nouvelles expériences et de nouveaux services à nos clients. Nous anticipons leurs besoins et nous innovons pour créer des solutions à valeur ajoutée. En relevant de nouveaux défis et en restant agiles, nous pouvons continuer, ensemble, à améliorer l’expérience client dans le secteur de l’hospitalité.Ce partenariat stratégique avec AXA démontre une fois encore la détermination de Accor à proposer à ses clients des services innovants, fondés sur des besoins et des attentes en constante évolution, guidés par les valeurs d’excellence qui sont au cœur de notre ADN.