L’Humain

Placer l’Humain au cœur de notre approche de développement durable

L'hospitalité, ce n’est pas seulement construire des lieux où dormir, mais aussi créer des expériences enrichissantes et faire en sorte que les clients se sentent chez eux. Il s’agit aussi de veiller à nos collaborateurs et à ceux qui nous entourent, qui constituent partie intégrante des communautés locales de nos hôtels.

L'hospitalité est intrinsèquement liée à l'accueil, au service et aux relations aux autres. Nos collaborateurs sont notre plus grande force et l'attention que nous leur portons est profondément ancrée dans notre ADN. Elle imprègne notre vision et nous guide dans notre engagement en faveur du progrès durable et de l’autonomisation. Prendre soin des autres commence au sein de notre organisation : nous nous efforçons de soutenir et de offrir les moyens à nos équipes pour relever leur potentiel, en offrant une véritable mobilité sociale grâce à l'accès à l'emploi et à la formation, ainsi que des opportunités de développement. Nous nous efforçons également de favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif qui rassemble des personnes à l'esprit ouvert et tourné vers l'avenir, où chacun peut réaliser son potentiel.

Nous sommes également convaincus qu’il est de notre responsabilité d’aider les communautés à prospérer au sein des écosystèmes locaux de nos hôtels. À cette fin, nous travaillons en étroite collaboration avec des associations et des ONG sur le terrain et nous nous appuyons sur notre fonds ALL Heartist et notre fonds de dotation Accor Heartist Solidarity, qui sont autant d’accélérateurs essentiels de l’inclusion économique et sociale.

Offrir des opportunités uniques de développement 

L’ascenseur social est déjà une réalité pour nos Heartists® et nos communautés locales. Chaque année, nous embauchons des dizaines de milliers de personnes dans le monde, dont la moitié n’a ni expérience professionnelle, ni éducation formelle. Pour soutenir notre engagement, nous mettons en place un processus de recrutement très ouvert, axé sur la personnalité et la motivation plutôt que seulement sur les compétences. Nous proposons aussi des formations de premier plan pour autonomiser les membres de nos équipes. 

Nous nous engageons à développer les compétences, les opportunités de carrière et la satisfaction au travail de nos collaborateurs. Les programmes de mentorat, les parrainages et les partenariats avec des associations sont également essentiels pour promouvoir l’intégration. Enfin, nous souhaitons diversifier notre leadership en nous appuyant sur notre multiculturalité pour favoriser l’innovation, la performance et le respect.

+ 300 + 300
types de métiers 
+ 300 000 + 300 000
collaborateurs 
2,7 M 2,7 M
heures de formation en 2022

Promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion 

En tant que leader mondial de l’hospitalité, nous favorisons une culture d’entreprise inclusive et progressiste et un lieu de travail multiculturel où l’innovation peut s’épanouir. Notre ambition est de prévenir les inégalités et les discriminations et d’offrir à tous nos collaborateurs les opportunités justes et équitables dont ils ont besoin pour se développer et mener des carrières enrichissantes.

Notre stratégie Diversité, Équité et Inclusion comporte quatre volets :

Notre approche dépasse les limites de notre organisation et les murs de nos hôtels, pour s’étendre aux communautés dans lesquelles nous sommes implantés. Parmi de nombreuses initiatives, nous veillons à créer des opportunités pour les personnes en situation de handicap, à assurer l’inclusion de la communauté LGTBQI+ grâce à des partenariats locaux, à contribuer à la mise en œuvre de plateformes destinées aux victimes de violence, comme Lila.help, et à soutenir une série d’initiatives, notamment avec ONU Femmes, la Fondation des Femmes et la Maison des Femmes en France. Accor est également fier d’être co-leader de la coalition d’action Génération Égalité contre les violences fondées sur le genre pour 2021-2026, et membre du collectif « Valuable 500 ». Nous faisons aussi de la sensibilisation sur les difficultés rencontrées par les réfugiés, et encourageons leur intégration au sein de nos équipes avec Tent Partnership for Refugees et Refugees are talents.

42 % 42 %
des nos collaborateurs sont des femmes
39 % 39 %
de femmes dans les comités de Direction en 2022

Soutenir ceux qui en ont besoin avec le ALL Heartist Fund et Accor Heartist Solidarity

Avec le ALL Heartist Fund et le fonds de dotation Accor Heartist Solidarity, nous pouvons soutenir des personnes et des communautés dans le besoin.

Le fonds de dotation Accor Heartist Solidarity nous permet d’impulser le changement en apportant un soutien à long terme aux populations vivant dans des conditions précaires. Nos deux principaux axes de travail sont l’accès à l’emploi ou à l’entrepreneuriat, et l’aide aux populations touchées par des catastrophes humanitaires. Nous accélérons également notre transformation en travaillant aux côtés d’ONG et d’associations locales sur des projets menés par des Heartists® travaillant à proximité.

Nous soutenons également nos collaborateurs et partenaires en grande difficulté financière grâce au Fonds ALL Heartist, créé en avril 2020 lors de la pandémie de Covid-19. Depuis sa création, nous avons élargi son champ d’action, en soutenant depuis 2021 les étudiants en recherche de stage, mais aussi des personnes vulnérables, comme les femmes victimes de violences conjugales.

28 28
projets soutenus en 2022 par Accor Heartist Solidarity
+ 2 100 + 2 100
bénéficiaires directs en 2022
35,4 M€  35,4 M€ 
attribués par le ALL Heartist Fund 

Notre engagement envers les droits humains

Nous sommes également extrêmement attentifs et engagés à défendre les droits humains de toutes les personnes impliquées ou affectées par nos opérations mondiales. La Politique des Droits Humains d'Accor réaffirme l'engagement du Groupe dans ce domaine.

La Politique des Droits Humains a été développée et publiée en 2023 et nous travaillons à son déploiement à travers le Groupe.

De plus, depuis 2001, Accor est engagé dans la protection des droits des enfants et est déterminé à lutter contre l'exploitation sexuelle des enfants dans le secteur de l'hôtellerie. Nous sommes devenus le premier groupe hôtelier à signer un partenariat avec l'ONG pionnière ECPAT (End Child Prostitution, Pornography and Trafficking of Children for Sexual Purposes). À travers ce partenariat de longue date, nous avons développé le programme We Act Together for Children (WATCH) en 2014, qui aide les organisations et les hôtels à identifier et à répondre aux cas d'exploitation sexuelle des enfants.

Politique Droits Humains

02/11/2023