Prêt pour le départ : innover dans la gestion des bagages pour un meilleur voyage

Voyager est censé être libérateur, mais transporter ses bagages dans les aéroports, les trains et les villes bondées donne souvent l'impression contraire. Des lenteurs d'enregistrement à l'hôtel aux rames de métro chargées, la gestion des bagages peut perturber le déroulement d'un voyage et complexifier l'expérience client.

Malgré cela, la logistique des bagages reste négligée. C'est là qu'intervient Alltheway.

Fondée par Émilie Gazeau, la startup parisienne a créé une plateforme permettant aux voyageurs d'enregistrer leurs bagages dans des hôtels ou en centre-ville, afin de voyager léger dans les aéroports et les gares, rendant leur trajet plus pratique et serein.

La solution connecte les hôtels, les aéroports, les gares et les centres-villes. Ce faisant, elle incite même à de nouveaux comportements : les voyageurs sont plus enclins à choisir le train ou les transports en commun lorsqu'ils ne portent pas de bagages. Elle facilite également le fonctionnement des hôtels en réduisant l'encombrement des bagages aux heures de pointe. Cette refonte intelligente du parcours de voyage a des répercussions sur l'ensemble de l'écosystème du voyage et encourage des voyages plus durables.

L’approche d’innovation d’Accor va au-delà de l’investissement.

L'entreprise collabore étroitement avec des startups pour tester des idées dans des environnements hôteliers réels afin de développer de nouveaux services étendus au-delà du simple séjour à l'hôtel. Cette collaboration concrète accélère l'apprentissage, réduit les délais de commercialisation et garantit que les solutions sont conçues pour répondre aux besoins réels des clients et s'appuient sur des concepts éprouvés.

Le premier essai public d'Alltheway a été lancé à VivaTech 2023, testant le service auprès de clients réels et dans un contexte concret. Avec le soutien d'Accor, l'équipe a profité de l'occasion pour peaufiner l'expérience et tester les opérations en situation réelle. Durant l'essai, l'équipe a suivi de près le parcours des clients, de l'enregistrement à l'hôtel à la prise en charge à l'aéroport, en suivant chaque étape et en recueillant des retours opérationnels. Cette approche axée sur les tests a ensuite façonné l'évolution de la plateforme.

L'implication d'Accor a dépassé la simple mise en place d'un terrain d'essai concret. Le Groupe a apporté des éclairages opérationnels, mis en relation Alltheway avec les équipes hôtelières et accordé un accès souvent difficile à trouver pour les startups. Ces premiers points de contact ont été essentiels pour affiner l'expérience utilisateur et gagner la confiance des utilisateurs.

Alors que Paris se préparait pour les Jeux Olympiques et Paralympiques de 2024, Accor a contribué à étendre le service d'Alltheway à davantage d'hôtels et de plateformes de transit clés. Face à un afflux sans précédent de clients internationaux, la nécessité d'une mobilité efficace et fluide est devenue encore plus urgente. Les Jeux ont offert un environnement sous haute pression pour démontrer la capacité d'Alltheway à gérer un volume réel, à offrir un service cohérent et à améliorer l'expérience client globale à grande échelle.

Ce modèle de partenariat – tester, itérer, déployer – reflète la façon dont Accor aborde la co-innovation. L'accent est mis sur la résolution de problèmes concrets avec des outils pratiques, toujours axés sur l'impact client.

La plateforme Alltheway repose sur des intégrations sécurisées et transparentes. Elle connecte les hôtels, les compagnies aériennes et les transporteurs via des API et permet un suivi en temps réel tout au long du voyage. Les clients restent informés et les équipes hôtelières et aéroportuaires restent synchronisées.

Cette démarche s'inscrit parfaitement dans l'accent mis par Accor sur l'IA, la transparence des données et l'efficacité opérationnelle. Chaque point de contact vise à améliorer l'expérience tout en allégeant la pression sur les infrastructures et le personnel. En intégrant une logistique intelligente au parcours client, le système transforme un point sensible en un service à valeur ajoutée.

Les résultats parlent d'eux-mêmes : un taux de satisfaction client de 90 %, une fiabilité opérationnelle de 100 % et un changement de comportement mesurable. Deux tiers des usagers d'Alltheway déclarent avoir délaissé les taxis pour les transports en commun grâce à ce service.

Ce type d’impact va au-delà de la commodité : il s’agit de repenser la manière dont l’hospitalité s’intègre dans l’écosystème plus large de la mobilité.

Alltheway se prépare à s'implanter aux États-Unis, en Afrique et sur d'autres grands marchés européens. L'entreprise renforce également ses liens avec des opérateurs ferroviaires comme la SNCF et Eurostar afin de favoriser les voyages longue distance sans bagages.

Ensemble, Accor et Alltheway contribuent à bâtir un modèle d'hospitalité connecté, fluide et adapté à la mobilité moderne. Cette approche reflète la philosophie d'innovation globale d'Accor : audacieuse, centrée sur le client et engagée en faveur de la performance et du développement durable.