L’univers Accor
Découvrez Accor : notre raison d’être, nos activités et les piliers qui font notre singularité.
Notre Président-Directeur général, Sébastien Bazin, explique pourquoi la raison d’être est plus que jamais au cœur de l’hospitalité, comment elle reflète l’ADN du Groupe et en quoi un cadre clair permet de traduire une attention sincère en responsabilité, en actions concrètes et en impact durable – pour les clients, les équipes, les propriétaires et les communautés.
Au sein de Accor, nous sommes par nature des explorateurs, passés maîtres dans l’art de l’accueil, et des acteurs responsables, créateurs de liens entre les cultures. Mais nous sommes avant tout des Heartists®. Notre raison d’être est l’aboutissement de décennies d’hospitalité chargée de sens, et une évolution naturelle à l’heure où nous voulons nous imposer comme un acteur d’avant-garde du voyage responsable de demain.
La raison d’être est essentielle à toute entreprise. C’est vrai dans tous les secteurs, mais dans l’hospitalité, elle touche directement à ce que nous sommes. L’hospitalité, c’est avant tout prendre soin – des personnes, de la planète et des communautés – et cela implique d’agir avec constance, de manière fidèle à sa raison d’être.
Quels sont les grands changements qui transforment les attentes vis-à-vis de l’impact des entreprises, et en quoi redéfinissent-ils le secteur de l’hospitalité en plaçant la raison d’être au premier plan ?
Sébastien Bazin: La responsabilité de notre secteur face aux grands défis mondiaux et sa capacité à contribuer à un changement positif sont déjà largement reconnues. Mais nous entrons aujourd’hui dans une période où la société est de plus en plus attentive à l’impact des entreprises. Cette évolution renforce une conviction fondamentale : une raison d’être clairement définie est indispensable pour façonner l’hospitalité positive de demain.
Ces attentes s’expriment auprès de l’ensemble de nos parties prenantes : nos clients, nos équipes, les communautés locales, les propriétaires d’hôtels, mais aussi les candidats, qui recherchent de plus en plus des entreprises guidées par des valeurs et capables d’avoir un impact positif. L’impact devient également un critère de choix important pour les clients dans leurs décisions de réservation et de consommation. Pour maintenir leur fidélité, rester pertinents auprès des générations futures et encourager des comportements positifs au-delà des murs de nos hôtels, une raison d’être forte et inspirante est désormais essentielle.
Comment la raison d’être deAccor exprime-t-elle à la fois ce que représente le Groupe et la direction qu’il entend suivre ?
Sébastien Bazin: Notre raison d’être « Être des pionniers de l’art de l’hospitalité responsable, relier les cultures avec une attention sincère » exprime pleinement l’esprit de Accor et notre cap de long terme. Elle s’inscrit dans la continuité naturelle de notre histoire, car la raison d’être fait depuis longtemps partie intégrante de notre ADN.
Depuis des années, nous incarnons les valeurs qui la fondent, portés par une ambition claire : ouvrir la voie d’une hospitalité responsable. Notre engagement à créer des moments qui ont du sens grâce à une hospitalité inclusive et responsable est au cœur de tout ce que nous faisons. Cette culture de l’attention portée aux autres et de la responsabilité nourrit notre vision : contribuer à faire avancer l’hospitalité de demain, en harmonie avec les évolutions de la société et des cultures.
Comment la raison d’être passe-t-elle de l’intention à l’impact, dans l’entreprise comme dans l’expérience client ?
Sébastien Bazin: Que nous accueillions nos clients, collaborions avec nos équipes ou agissions aux côtés des communautés locales, nous suivons un même principe directeur : prendre soin, avec le cœur. En formalisant notre raison d’être, nous renforçons notre responsabilité collective et nous veillons à transformer nos intentions en actions concrètes et porteuses de sens.
Je souhaite que ce cadre continue de renforcer notre identité de collectif mondial de leaders d’une hospitalité responsable. La raison d’être ne constitue pas seulement une dimension de ce que nous faisons : elle guide nos décisions, des plus stratégiques aux plus quotidiennes, et nous aide à rester fidèles à notre vision.
Au cœur de notre identité se trouvent cette raison d’être claire et cet engagement constant à prendre soin. Cela nous permet d’affirmer une marque distinctive et de créer, pour nos clients, un sentiment d’accueil chaleureux, presque comme à la maison. Cet engagement nourrit des expériences authentiques, qui inspirent la fidélité et donnent envie de revenir.
Pour nos collaborateurs, nos Heartists®, le partage d’une même raison d’être favorise le sentiment d’appartenance, renforce la collaboration et stimule la performance. Cet engagement consolide non seulement la fidélisation des talents et la culture d’entreprise, mais soutient également la réussite à long terme et une croissance durable.
Comment voyez-vous évoluer la place de la raison d’être dans l’hospitalité dans les années à venir ?
Sébastien Bazin: Dans l’hospitalité, la raison d’être évolue : elle n’est plus un facteur de différenciation, elle devient une attente. À ce titre, elle est plus pertinente que jamais. Les clients comme les collaborateurs souhaitent de plus en plus s’identifier à des marques qui incarnent des valeurs éthiques, durables, inclusives et profondément humaines.
Au sein de Accor, nous disposons de fondations solides, et nous avons l’intention de les renforcer encore. Nous voulons continuer à montrer la voie d’une hospitalité responsable, en plaçant la raison d’être au cœur du leadership, guidés par nos engagements et animés par une attention sincère.
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