ALL Accor : La fidélité réinventée

ALL Accor s'est imposé comme l'un des programmes de fidélité les plus performants au monde et un avantage concurrentiel majeur pour Accor. Les membres séjournent deux fois plus souvent dans nos hôtels, dépensent 10 % de plus par nuit, et sont 3,5 fois plus enclins à revenir, générant ainsi une croissance durable et une rentabilité accrue pour le Groupe et ses partenaires.

Aujourd'hui, après 6 ans d'existence, ALL Accor est bien plus qu'un simple programme de points traditionnel. Il se positionne comme le moteur d'une mutation profonde dans le monde de la fidélisation, passant d'une logique d'accumulation transactionnelle à une plateforme d'engagement émotionnel et de développement de communautés.

Tandis que les expériences uniques, l'accès privilégié et les avantages personnalisés deviennent l'essence même de la fidélité, la plateforme d'expériences enrichie par nos partenariats est déjà un pilier d'ALL Accor. Au-delà de nos hôtels, le programme s'est transformé en un écosystème lifestyle complet, soutenu par un réseau de partenaires en croissance constante. Cette approche crée de la valeur sur de multiples fronts – restauration, divertissement, shopping, mobilité – rendant ALL Accor incontournable dans la vie quotidienne de ses membres.

L'élargissement continu de nos offres renforce l'engagement des membres. Par exemple, nous proposons le seul programme de récompenses croisées "double dip" (miles + points) avec des compagnies aériennes, étendu sur quatre régions (Europe, Moyen-Orient, Australie et Amérique latine), ce qui confère à ALL Accor un positionnement véritablement unique dans l'univers de la fidélisation.

Avec ses plus de 100 millions de membres, ALL Accor gère le portefeuille de clients hôteliers à forte valeur le plus diversifié au monde, tant par leur localisation que par leur profil. Cet avantage majeur confère à Accor, et à chaque hôtel de son réseau, une longueur d'avance : une clientèle fidèle est un levier puissant pour optimiser le taux d'occupation, réduire les coûts de distribution et générer des revenus additionnels pour nos propriétaires.

Comme le souligne Alix Boulnois, avoir atteint ce cap des 100 millions de membres en mars dernier représente une réussite exceptionnelle. Cela nous assure une base de clients très qualifiés et engagés à l'échelle mondiale, actifs au sein de toutes nos marques, hôtels et expériences.

Au cœur de la relation client, le programme de fidélité agit comme un véritable moteur d'hyper-personnalisation, entièrement alimenté par la donnée. Il permet au Groupe d'analyser en profondeur les informations de ses membres (préférences, historiques de séjour, interactions digitales) sur l'ensemble des marques Accor et des services partenaires. Cette approche nous donne une compréhension client à 360 degrés.

Pour nos clients, cela se traduit par des séjours plus personnalisés et une attention accrue, les équipes hôtelières adaptant leur accueil grâce à ces précieuses informations. Pour Accor, cela signifie des communications client et des campagnes marketing plus pertinentes, plus efficaces et avec un meilleur retour sur investissement.

L'ambition pour ALL Accor est illimitée, repoussant constamment les frontières pour offrir une valeur inégalée et tisser un lien émotionnel fort.

Face à des générations plus jeunes en quête de programmes de fidélité différents – axés sur l'expérience, plus personnalisés, privilégiant la gratification instantanée et l'impact social – ALL Accor trouve continuellement de nouvelles approches innovantes et séduisantes pour s'adapter.

Cet engagement à faire évoluer l'expérience de fidélité se manifeste à travers des initiatives telles que :

• Le don de points à des causes caritatives ou à des programmes communautaires.

• Quatre partenariats de récompenses croisées avec des compagnies aériennes.

• La facilité d'offrir des points à ses amis et sa famille.

• L'accès exclusif à des événements sportifs majeurs, des concerts et des expériences inestimables.

Conçu pour une évolution constante, ALL Accor continuera d'innover et de s'adapter, afin de rester à l'avant-garde. Son objectif : créer des liens émotionnels forts, bâtir des communautés et offrir des parcours personnalisés qui repoussent toujours plus loin les frontières de la fidélité.