Saisir l'opportunité de l'Asie du Sud : l'essor audacieux de Accor en Inde et au-delà

Quelle est la stratégie de Accor pour capter ces opportunités de croissance ? 

Ranju Alex : Notre feuille de route Inde 2030 vise à accélérer le déploiement de la présence du Groupe au-delà des métropoles traditionnelles et des grandes villes à forte croissance. Nous ciblons désormais les marchés émergents où l'hospitalité de marque reste encore peu implantée. Notre stratégie repose sur la complémentarité de notre portefeuille de marques, la force de nos partenariats et, surtout, notre connaissance intime des territoires sur lesquels nous opérons. 

Cette expansion d'envergure consiste à implanter les bonnes marques, sur les bons marchés, avec les bons partenaires. Nous avons beaucoup investi pour décrypter ces marchés émergents, en analysant de près la demande locale, les infrastructures, les profils des voyageurs et le potentiel de chaque micromarché. Cette expertise se traduit aujourd'hui par une multiplication des signatures dans ces destinations : cette année, nos contrats signés ont bondi de 393 % par rapport à 2025. 

Par ailleurs, la mise en place d'une direction dédiée à l'Asie du Sud en 2025 nous rapproche de nos marchés, de nos propriétaires et de nos partenaires. Elle offre à nos équipes locales plus d'autonomie et de responsabilités tout en restant parfaitement alignée sur la stratégie globale de Accor. Cette alliance entre agilité locale et envergure mondiale nous place dans une position idéale pour saisir les meilleures opportunités. 

Quelle est l'importance des partenariats locaux dans la mise en œuvre de la stratégie de croissance de Accor ? 

Ranju Alex : Les partenariats sont le moteur de notre croissance. La puissance internationale et le savoir-faire des marques de Accor sont démultipliés par des partenaires qui apportent une maîtrise approfondie du marché local et un engagement de long terme.

Nos relations de confiance historique avec les propriétaires sont fondamentales. Nous avons noué des liens solides avec des acteurs incontournables, à l'image du grand groupe touristique InterGlobe ou du programme de fidélité BluChip de la compagnie aérienne IndiGo. 

Notre coentreprise avec InterGlobe (qui englobe 23 hôtels) constitue un formidable levier, agile et de confiance, pour développer nos marques milieu de gamme et économiques à travers des destinations régionales clés.

En associant cet outil de développement physique à une intégration stratégique de fidélisation avec IndiGo, la plus grande compagnie aérienne domestique d’Inde, nous permettons aux voyageurs de cumuler et d’utiliser leurs points de manière fluide, tant pour leurs vols que pour leurs séjours. Cela nous permet de toucher directement une base de clients très actifs et de générer des réservations directes à forte valeur ajoutée pour nos établissements. 

À quoi ressemble le portefeuille de Accor dans la région aujourd'hui ? 

Ranju Alex : Notre présence couvre tous les segments, Luxe, Lifestyle, Premium, Milieu de gamme et Économique, ce qui nous permet de répondre aussi bien aux besoins de loisirs, de bien-être, de voyages d’affaires que d'événements et de séminaires (M&E).

Novotel et ibis constituent nos deux piliers majeurs, avec respectivement 29 et 25 hôtels. Mercure, Grand Mercure, ibis Styles et Pullman sont également bien implantés, aux côtés de nos marques de luxe Fairmont, Sofitel et Raffles. L'arrivée prochaine d'établissements Swissôtel, Mövenpick, TRIBE et Mantis viendra enrichir encore davantage notre offre. 

Notre objectif est d'être présents là où il faut, avec la marque adéquate et les expériences attendues, afin d'évoluer au rythme des aspirations des voyageurs. 

Avec autant de marques en activité, comment garantissez-vous que chacune conserve son identité propre ? 

Ranju Alex : L'Inde est un marché extrêmement attentif aux marques et aux prix. Notre approche d'implantation est donc très ciblée. Nous analysons scrupuleusement la destination, le profil de la clientèle, le paysage concurrentiel et la proposition de valeur pour le propriétaire avant de choisir la marque idéale. La promesse et l'expérience client propres à chaque marque doivent rester distinctives ; l'intégrité de nos marques est un principe non négociable. 

Comment Accor se positionne-t-il pour répondre aux nouvelles attentes des voyageurs sud-asiatiques ? 

Ranju Alex : Les clients recherchent aujourd’hui une hospitalité plus personnalisée, expériencielle et connectée à la culture locale, avec une attention particulière portée au bien-être, à l'identité du lieu et à la fluidité technologique. La restauration (F&B) et les concepts de convivialité jouent également un rôle croissant : un restaurant, un bar ou un espace de vie partagé deviennent de véritables destinations en soi, en particulier pour les jeunes urbains. 

C’est là que l'expertise de Accor dans le segment Lifestyle révèle toute sa force. Grâce à notre partenariat avec Ennismore, nous avons ouvert un hôtel Morgans Originals à Bombay, et nous inaugurerons bientôt The Hoxton à Bangalore. Les marques Lifestyle de Accor nous permettent de proposer une expérience singulière qui séduit autant les habitants que les voyageurs de passage, maximisant ainsi les revenus issus de la restauration et des activités hors hébergement.  

Pour concrétiser cette ambition, nous nous appuyons sur des partenariats stratégiques : 

• Notre alliance avec la HOPE Foundation nous permet de créer des centres de formation professionnelle et de structurer des parcours d'embauche directe, offrant à des jeunes issus de milieux vulnérables un tremplin vers l'emploi formel. 

• Grâce à notre protocole d'accord (MoU) avec l'IIHM (International Institute of Hotel Management), le plus grand réseau mondial d'écoles hôtelières, nous offrons aux étudiants une immersion précieuse dans l'industrie, un mentorat professionnel et des opportunités d'embauche directe. 

Notre ambition ultime est de créer un effet multiplicateur qui renforce notre vivier de talents tout en créant de véritables opportunités concrètes pour les communautés qui nous entourent. 

Comment se traduit le développement durable au quotidien dans les hôtels de Accor en Asie du Sud ? 

Ranju Alex : Le développement durable fait partie intégrante de notre gestion au quotidien. Nous cherchons à générer un impact mesurable, que ce soit à travers l'expérience client ou en coulisses.

Nous avons la conviction profonde que la durabilité est un effort collectif : on ne peut y parvenir de manière isolée. C'est un cheminement partagé, et c'est pourquoi nous travaillons main dans la main avec nos partenaires, nos propriétaires d'hôtels, nos fournisseurs locaux, nos collaborateurs et nos clients pour encourager des pratiques plus responsables. 

Ensemble, nous avons réalisé des progrès considérables dans l'élimination des plastiques à usage unique dans nos hôtels. De plus, de nombreux établissements ont obtenu ou sont en cours d'obtention de la certification Green Key (Clef Verte), un label environnemental internationalement reconnu.

Nous utilisons également des solutions d'intelligence artificielle pour optimiser et suivre de près le gaspillage alimentaire, la consommation d'eau et l'efficacité énergétique. En unissant nos forces à l'échelle de notre écosystème, nous pouvons démultiplier notre impact positif, de la réduction des déchets en cuisine à la promotion de solutions de mobilité douce pour nos clients. 

Comment définiriez-vous votre style de management ? 

Ranju Alex : Humain, inclusif et fondé sur la confiance. Je crois qu'un bon leadership commence par l'écoute : comprendre ce qui motive les collaborateurs, leur donner l'assurance nécessaire pour s'exprimer et instaurer un environnement où la diversité des points de vue est réellement valorisée. 

Cela ne signifie pas pour autant transiger sur l'excellence ou la responsabilité individuelle. Je crois qu'il faut fixer des attentes claires, donner de l'autonomie aux équipes, tout en restant toujours présente pour les soutenir en cas de besoin.

Lorsque les collaborateurs se sentent respectés, écoutés et responsabilisés, ils apportent une formidable énergie et beaucoup de créativité à l'entreprise. En fin de compte, je souhaite cultiver une culture d'entreprise où chacun peut être soi-même, oser challenger les idées, s'épanouir professionnellement et réussir ensemble.