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Stratégie
Dessiner l'avenir du voyage d'affaires
Cinq enseignements clés du Global Leadership Council d’Accor.
08 Juillet 2026
Le Global Leadership Council (GLC) de Accor s’est récemment réuni, ouvrant la voie à des échanges essentiels sur l’évolution du voyage d’affaires. Le rôle du Travel Manager a profondément changé : bien plus qu’un simple gestionnaire logistique, il est devenu un acteur hautement stratégique, capable d’analyser les données, de veiller au bien-être des collaborateurs et de répondre aux exigences croissantes en matière de développement durable. En parallèle, les dépenses liées aux déplacements professionnels en Europe devraient frôler les 389,9 milliards d’euros cette année, soit une hausse de 8,2 %. Pourtant, pour la plupart des entreprises, le voyage d’affaires « idéal » relève encore du défi.
C’est précisément la raison d’être du GLC de Accor. En réunissant des Travel Managers et des acheteurs de grandes multinationales avec les dirigeants de Accor, nous créons un espace de dialogue ouvert permettant de bousculer les idées reçues et de coconstruire des solutions adaptées aux besoins réels des voyageurs d’aujourd'hui. Les enseignements de ce conseil guideront directement la manière dont Accor façonnera le voyage d’affaires de demain.
Les forums comme le GLC sont plus importants que jamais. Ils offrent un espace de dialogue ouvert et sincère, qui nous permet de cerner les besoins réels de nos partenaires et de transformer les défis complexes de notre secteur en actions collectives.
Vers un voyage d’affaires plus connecté, axé sur les données et créateur de valeur
Voici les grandes thématiques qui sont ressorties de nos échanges.
Au-delà de la transaction
L’exigence d’un véritable partenariat Les entreprises ne recherchent plus seulement des tarifs compétitifs. Elles aspirent désormais à nouer des relations collaboratives et stratégiques avec leurs partenaires hôteliers, fondées sur des valeurs partagées, la confiance et la transparence.
Lorsque vous opérez dans plusieurs pays et faites face à l’instabilité géopolitique, les besoins de l’entreprise évoluent. Nous devons composer avec l’ouverture de nouveaux sites, de nouveaux projets, ainsi que la croissance de certains marchés pendant que d’autres ralentissent. Il est essentiel d’établir un cadre flexible avec notre partenaire. Disposer d’un programme capable de s’adapter aussi rapidement que l’activité et le marché est absolument clé.
Valoriser l'expérience voyageur comme un levier stratégique
Si la maîtrise des coûts reste un enjeu de taille, l’accent est de plus en plus mis sur le bien-être des voyageurs et la personnalisation de leur séjour. Les entreprises ont compris qu’un voyage d’affaires fluide, confortable et valorisant constitue un atout majeur pour attirer et fidéliser les meilleurs talents.
La révolution concrète de l’IA
Optimiser les opérations grâce à des solutions tangibles Le débat autour de l’intelligence artificielle a dépassé le stade de la simple expérimentation. Les clients recherchent désormais des applications concrètes de l’IA pour résoudre de réels défis opérationnels, qu’il s’agisse de fluidifier le processus d’appel d’offres (RFP) ou d’améliorer l’expérience de réservation. L’essor des interfaces conversationnelles multiplateformes illustre cette attente forte : l’IA doit apporter des bénéfices opérationnels et d'expérience concrets.
Optimisation de la valeur et grilles tarifaires agiles
Plutôt que de s'enfermer dans des tarifs fixes et statiques, les clients plaident pour des modèles de tarification flexibles, capables de s’adapter aux réalités des marchés locaux. L’objectif est de garantir la compétitivité et de maximiser la valeur ajoutée sur l’ensemble de leurs implantations géographiques.
Tirer le secteur vers le haut grâce à la transparence et la visibilité des tarifs
L’accès fluide aux tarifs négociés sur tous les canaux de réservation est une priorité majeure pour les programmes de voyages d’affaires. Accor montre la voie en collaborant étroitement avec ses partenaires entreprises et ses canaux de distribution afin de coconcevoir et de promouvoir des normes de réservation transparentes. Plutôt que de se contenter d’appliquer des systèmes standards, nous unissons nos forces pour faire évoluer positivement l’ensemble de l’industrie, garantissant une clarté, une cohérence et une confiance absolues dans l’affichage et l’application des tarifs.
FAQ : Décoder le monde du voyage d’affaires
L'avenir du voyage d'affaires repose sur une expérience voyageur enrichie, l'intégration de technologies comme l'IA au service de l'efficacité, et des partenariats renforcés entre les entreprises et leurs fournisseurs. Il fait également la part belle à l’éco-responsabilité ainsi qu'à des modèles tarifaires flexibles et créateurs de valeur pour s'adapter aux fluctuations du marché.
Dans le voyage d'affaires, l'IA permet de simplifier les processus opérationnels, comme l'optimisation des appels d'offres (RFP), la réconciliation des paiements ou la garantie de l'exactitude des tarifs. Elle enrichit également l'expérience du collaborateur en facilitant la réservation via des interfaces conversationnelles et en proposant un accompagnement personnalisé et prédictif.
Les acheteurs recherchent avant tout de véritables partenariats, où les fournisseurs proposent de la transparence, une création de valeur mutuelle et une collaboration stratégique allant bien au-delà de la simple négociation de tarifs. Ils s’efforcent également de concilier la maîtrise des coûts avec une expérience voyageur haut de gamme et personnalisée, tout en exigeant des applications concrètes de l'IA et des structures tarifaires dynamiques.
Les programmes de voyages modernes tirent profit d'un juste équilibre entre la stabilité de tarifs négociés et la flexibilité de grilles tarifaires indexées sur le marché. Plutôt que d'appliquer un modèle unique, l'intégration d'options tarifaires agiles permet aux entreprises de rester compétitives face aux spécificités des marchés locaux, optimisant ainsi leur budget sur différentes zones géographiques tout en préservant leur équilibre financier.
Le voyage d'affaires joue un rôle crucial dans la rétention des talents en offrant des expériences fluides et personnalisées qui valorisent les collaborateurs. Mettre l’accent sur le bien-être du voyageur contribue directement à sa satisfaction professionnelle, transformant la mobilité d'affaires en un levier clé pour attirer et retenir les meilleurs profils.
Le Global Leadership Council (GLC) de Accor est un forum exclusif qui réunit les Travel Managers et acheteurs de grandes multinationales et les principaux dirigeants d'Accor. Son but est de favoriser le partage d'idées, de bousculer les idées reçues et de coconstruire les solutions qui dessineront l'avenir du voyage d'affaires.
Notre engagement à ouvrir la voie
Ces enseignements ne sont pas de simples constats. Ils nourrissent l’approche de Accor, fondée sur le partenariat et la réussite partagée, nous permettant de continuer à concevoir des solutions innovantes qui devancent les attentes de nos clients entreprises et de leurs voyageurs.
En encourageant ce dialogue ouvert, Accor s’impose bien au-delà de son rôle d'hôtelier : nous agissons comme un véritable partenaire stratégique, façonnant activement le futur de la mobilité professionnelle.
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