Rapport «The New Quality Of Time»
Découvrez comment le nouveau rythme mondial influence l'industrie de l'hospitalité dans ce rapport réalisé par Accor.
TREND
Le triple retour du voyage d’affaires
Le retour sur l’Expérience, le Temps et le Carbone sont les nouvelles métriques qui définissent la valeur des voyages d'affaires.
12 Janvier 2026
Pendant des décennies, le voyage d’affaires a été évalué en tenant compte d’un seul indicateur : le retour sur investissement (ROI). Aujourd’hui, une nouvelle génération de voyageurs et d’organisations redéfinit les règles du jeu. Nous entrons dans une ère où chaque déplacement doit trouver le juste équilibre entre performance et maîtrise des coûts, mais aussi expérience vécue, bien-être et durabilité.
Porté par un regain d’intérêt pour la force des rencontres en présentiel, le voyage d’affaires connaît un nouvel élan. Les entreprises le considèrent désormais comme un levier stratégique, capable de créer de la confiance, de renforcer la culture interne et de soutenir le bien-être des collaborateurs.
Bien sûr, le ROI reste essentiel. Mais pour les nouvelles générations de professionnels, il ne suffit plus à définir la valeur d’un déplacement. D’autres questions s’imposent désormais :
Quel est mon Retour sur le Temps (ROT) ?
Le temps passé à voyager permet-il réellement d’améliorer la collaboration, de renforcer les relations et d’accélérer la prise de décision ?Quel est mon Retour sur l’Expérience (ROX) ?
Le voyage offre-t-il des opportunités de se ressourcer, de découvrir une destination, de concilier performance et bien-être ?Quel est mon Retour sur le Carbone (ROC) ?
L’empreinte environnementale du déplacement est-elle proportionnée à son impact stratégique ?
Ensemble, ces trois indicateurs structurent l’approche deAccor et renforcent notre engagement à proposer une valeur globale, durable et tournée vers l’avenir, tant pour nos clients voyageurs que pour nos partenaires du voyage d’affaires.
Alors que les entreprises cherchent à trouver le juste équilibre entre carbone, coûts, productivité et raison d’être, le secteur traverse une période de transformation majeure, riche en opportunités que l’hospitalité est en mesure de mener. Qu’il s’agisse de réunions de groupe ou de déplacements professionnels individuels, les hôtels peuvent prendre l’initiative et démontrer leur capacité à répondre au triple retour du voyage d’affaires, grâce à des solutions innovantes et mesurables.
Julien Houdebine
Chief Sales & Revenue Officer, Accor
Retour sur le Temps : la puissance de la présence
Le temps est la ressource la plus rare et la plus précieuse pour les professionnels d’aujourd’hui. La question n’est plus de savoir s’il faut voyager, mais si chaque déplacement génère une valeur mesurable justifiant les heures passées loin du domicile, des routines et des priorités personnelles.
Lorsque les collaborateurs prennent l’avion ou le train, ils attendent que cet investissement en temps se traduise par des relations plus fortes et une collaboration plus efficace. La valeur du voyage d’affaires ne se limite plus au seul bénéfice financier pour l’entreprise.
La performance par la connexion
C’est la qualité des interactions humaines qui donne tout son sens au déplacement. Le face-à-face crée des résultats que le virtuel peine à reproduire : la confiance s’installe plus rapidement, la créativité circule plus librement et les négociations complexes se concluent plus efficacement.
Le Retour sur le Temps est maximal lorsqu’un offsite de deux jours remplace des semaines d’échanges à distance, lorsqu’un rendez-vous client ouvre la voie à un partenariat pluriannuel ou lorsqu’un déjeuner mentorat accélère une trajectoire professionnelle.
Si l’IA et les outils digitaux ont transformé nos modes de collaboration, rien n’égale l’impact des rencontres en présentiel. C’est dans l’échange en face-à-face que la confiance se construit plus vite, que la créativité circule plus librement et que les décisions complexes se prennent avec plus d’efficacité. La technologie nous connecte, mais c’est la relation humaine — le partage d’idées, la construction d’une culture et la création de valeur commerciale — qui accélère véritablement la réussite.
Emmanuel Ebray
SVP MICE & Airlines, Accor
86 % des voyageurs estiment que les déplacements professionnels en valent la peine, confirmant le rôle clé du lien humain dans la création de valeur (GBTA 2025).
Les rencontres avec les parties prenantes, le développement commercial et les conférences figurent parmi les cinq principaux moteurs de croissance du voyage d’affaires.
Les hôtels comme catalyseurs
Les hôtels s’imposent comme un véritable troisième lieu, au-delà de la maison et du bureau. Des environnements inspirants, conçus pour favoriser l’écoute, l’échange et la connexion. C’est là que se nouent les relations, se concluent les accords et se dessinent les carrières — autour d’un petit-déjeuner, lors d’un networking en soirée ou dans le calme d’un lobby.
À mesure que les frontières entre travail et loisirs s’estompent, les hôtels s’adaptent à l’ère du « blended living ». Espaces multifonctionnels, zones collaboratives, suites adaptées au travail à distance : l’hôtellerie devient un écosystème fluide, permettant de passer naturellement du travail à la détente. Le portefeuille de marques Accor reflète cette évolution, en combinant efficacité, expérience et durabilité.
92%
des voyageurs d’affaires préfèrent loger à l’hôtel pour sa fiabilité, ses services et sa commodité.
Global Business Travel Association 2025 Survey
Façonner l’avenir du voyage d’affaires
Accor reste à l’avant-garde de cette transformation grâce à son Global Leadership Council (GLC). Cette instance réunit des travel managers et acheteurs issus de 17 grandes entreprises multinationales, représentant 2,7 millions de voyageurs d’affaires.
Les travaux récents du Conseil ont fait émerger des priorités clés : personnalisation (fidélisation et bien-être), expérience voyageur, optimisation des coûts et durabilité. Accor synthétise ces enseignements dans des rapports dédiés, aidant les professionnels à anticiper et à répondre aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui.
En collaborant étroitement avec ses clients, Accor ne se contente pas d’accompagner le changement : le groupe contribue à redéfinir le voyage d’affaires de demain.
Retour sur l’Expérience (ROX) : un voyage qui restaure
Pour les voyageurs d’affaires — en particulier les plus jeunes — le déplacement professionnel n’est plus seulement un temps de travail. Il devient aussi une opportunité de se ressourcer, de créer du lien et parfois de prolonger le séjour pour découvrir une destination.
Lorsqu’un voyage permet à la fois de faire avancer un projet stratégique, de renforcer les relations et de revenir régénéré, le ROX est élevé — et l’investissement pleinement justifié.
Du voyage productif au voyage épanouissant
Le bien-être est désormais central. Les voyageurs recherchent détente et revitalisation, en s’accordant des temps de pause entre deux réunions ou en complément d’un déplacement professionnel. Cette évolution transforme profondément l’offre hôtelière : la découverte locale et les moments de ressourcement ne sont plus accessoires, mais pleinement intégrés à la proposition de valeur.
Renforcer les liens autrement
Partager des expériences marquantes en déplacement renforce les relations entre collègues. Dîners informels, séances de sport matinales, exploration d’un quartier : ces moments créent une cohésion souvent plus forte que les formats traditionnels. L’hôtel devient un lieu d’émotions partagées, où l’expérience nourrit la performance collective.
Le voyage professionnel doit offrir plus que de l’efficacité : il doit créer de la valeur pour le collaborateur comme pour l’entreprise. Les voyageurs gèrent désormais leur énergie autant que leur temps, afin d’optimiser leur performance tout en préservant leurs habitudes de bien-être. À nous de les accompagner pour qu’ils restent engagés, résilients et pleinement opérationnels.
Jean-Yves Minet
Brand President, Midscale & Economy Brands, Accor
Focus
Chez Sofitel, le programme The Art of Sleep, développé sur la base de recherches approfondies pour réduire l’effet « première nuit » qui perturbe le sommeil loin de chez soi, propose des protocoles personnalisés : aromathérapie, oreillers sur mesure, réglages précis de l’environnement en chambre. Les hôtels Sofitel offrent également des services de conciergerie sommeil, des rituels de relaxation guidés, ainsi qu’un ensemble d’attentions en chambre — tisanes, solutions occultantes, textures apaisantes — pour garantir un réveil reposé et performant.
Novotel crée des environnements qui aident les clients à se sentir ancrés, soutenus et dynamisés : des espaces sociaux repensés pour favoriser des interactions naturelles, jusqu’aux réunions et événements conçus pour placer la performance humaine au premier plan. Novotel lance le Novotel 37 Collective, un collectif international d’experts, d’athlètes et de créateurs de renom, dédié à la longévité. Son ambition : inciter les clients à mieux manger, à dormir plus profondément, à bouger avec intention et à créer des connexions porteuses de sens, chez Novotel et au-delà de leur séjour — en facilitant le maintien des routines de sommeil, de fitness et de nutrition des voyageurs d’affaires, même en déplacement.
Pullman, à travers Pullman xChange, sa plateforme mondiale d’événénements emblématique, place la connexion humaine au cœur de l’expérience client en transformant chaque hôtel en un lieu d’échange, où les idées et les personnes circulent librement, stimulant la créativité et les liens. À l’heure où les voyageurs mêlent de plus en plus business et loisirs, ils recherchent des lieux qui inspirent par le design, la culture et la conversation. Le nouveau chapitre de Pullman y répond avec des environnements vivants, une programmation immersive et un service centré sur l’humain, porté par l’intelligence émotionnelle, pour renforcer la connexion et l’esprit de découverte.
Retour sur le Carbone (ROC) : la durabilité comme nouvelle valeur
Pour les voyageurs d’affaires, la durabilité n’est plus une préférence mais un prérequis. Les organisations évaluent désormais l’impact environnemental des déplacements au même titre que les critères financiers ou expérientiels. La question n’est plus seulement « combien coûte ce voyage ? » mais aussi « quelle est son empreinte carbone ? ».
Les entreprises intègrent de plus en plus les émissions dans leurs politiques de voyage, en fixant des budgets carbone, en privilégiant le train plutôt que l’avion lorsque c’est possible et en favorisant les hôtels éco-certifiés.
Les entreprises — particulièrement en Europe — considèrent désormais les émissions comme une véritable monnaie stratégique, les budgets carbone devenant des outils de pilotage pour encourager des comportements de voyage plus responsables. Ce mouvement s’accélère à mesure que les voyageurs eux-mêmes exigent des options durables. Il ouvre par ailleurs de nouvelles opportunités pour les acteurs de l’hôtellerie qui voient dans la responsabilité environnementale un atout concurrentiel déterminant. Les organisations réagissent en mettant en place des exigences d’éco-certification, des calculateurs carbone et des politiques de voyage responsable, rendant la performance environnementale à la fois mesurable et actionnable.
93%
des voyageurs veulent voyager de manière plus durable*
48%
des travel managers déclarent optimiser leurs pratiques pour réduire l’impact environnemental**
*Booking.com 2025 Travel & Sustainability Report **2025 Deloitte Insights
Accor innove pour rendre l’impact transparent
Accor accompagne cette transition grâce à des solutions concrètes qui intègrent la gestion carbone directement dans la prise de décision au quotidien.
Le calculateur carbone myclimate, développé en partenariat avec myclimate, permet aux voyageurs d’affaires et aux entreprises de mesurer et de compenser l’empreinte carbone de leurs séjours, réunions ou événements, avec à la clé un reporting clair et des certificats attestant des émissions compensées.
Cette transparence offre aux entreprises les moyens de prendre des décisions éclairées et de suivre leurs progrès en matière d’objectifs durables.
Chez Accor, nous sommes convaincus que la responsabilité véritable consiste à accompagner nos partenaires vers un nouveau changement de regard, en faisant de la durabilité une priorité stratégique. En développant des outils concrets et des solutions mesurables, nous permettons aux organisations de transformer leurs ambitions en actions et de faire du changement positif une réalité.
Christophe Etchegaray
SVP Corporate, TMC & Consortia, Accor
Autre initiative clé : la Charte de réduction de l’empreinte carbone des événements, qui impose des actions prioritaires dans plus de 18 500 espaces de réunions et d’événements Accor à travers le monde — du recyclage et de la filtration de l’eau à l’introduction d’options de menus végétariens et à une gestion renforcée du gaspillage alimentaire.
En collaboration avec ces partenaires — et bien d’autres — Accor a atteint 50 % d’éco-certification sur l’ensemble de son portefeuille hôtelier mondial, offrant ainsi aux voyageurs et aux acheteurs corporate une preuve vérifiée de performance environnementale.
Ce niveau de transparence et d’ambition apporte la confiance nécessaire pour choisir des hôtels en cohérence avec leurs stratégies de durabilité, faisant du Retour sur le Carbone un véritable facteur de différenciation fort pour les établissements et leurs propriétaires.
L’avenir du voyage d’affaires appartient aux organisations qui comprennent que la valeur dépasse le strict résultat financier. En offrant un Retour sur le Temps, un Retour sur l’Expérience et un Retour sur le Carbone, les acteurs de l’hospitalité se positionnent comme partenaires essentiels de déplacements porteurs de sens — des voyages qui font progresser les carrières, ressourcent les individus et respectent la planète.
Mettre en action le Triple Retour
Voici quelques-unes des façons dont les hôtels Accor créent des environnements qui activent ces trois leviers :
Des espaces qui stimulent la connexion
Le bien-être intégré à chaque étape du séjour
Le séjour qui dépasse le cadre professionnel
Des outils concrets pour une durabilité mesurable
Explorez davantage
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