Faire vivre l’inclusion au Domaine Reine Margot Paris - Issy - MGallery Collection, France

Au sein de Accor, nous avons à cœur de faire en sorte que chacun se sente respecté, valorisé et véritablement chez soi, et cet engagement se concrétise chaque jour dans les hôtels de notre réseau. Au cours de la dernière décennie, cette ambition n’a cessé de se renforcer. Depuis 2015, nous avons fait progresser l’inclusion à l’échelle de notre réseau — de la création d’opportunités dans l’hospitalité pour les personnes en situation de handicap à l’évaluation de l’accessibilité de plus de la moitié de nos établissements dans le monde, pour un large éventail de handicaps.

Une étape clé a été franchie dans le cadre de la préparation des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. À ce jour, plus de 160 hôtels ont obtenu le label Tourisme & Handicap, tandis que 400 établissements supplémentaires sont actuellement engagés dans cette démarche de labellisation. En parallèle, plus de 30 000 Heartists® à travers le monde ont été formés afin de mieux accompagner les clients en situation de handicap. Ces efforts ont été salués en 2024 par l’obtention du Trophée d’Or du Tourisme Accessible décerné par Atout France.

L’inclusion va bien au-delà de la reconnaissance. Pour nous, elle est profondément ancrée dans notre culture et s’étend au-delà de l’expérience client, à nos équipes comme aux communautés que nous accompagnons. En 2024, Accor a lancé son partenariat avec Handiwork, un programme qui propose formation et accompagnement aux personnes en situation de handicap, afin de leur permettre d’acquérir une expérience professionnelle concrète et d’envisager de nouvelles perspectives pour leur avenir.

Sept hôtels ont initialement lancé ce programme, accueillant au total 28 stagiaires. À fin 2025, 13 hôtels à travers la France avaient participé au programme, en accueillant plus de 71 stagiaires, ce qui a conduit à deux recrutements en CDI.

Près de Paris, à Issy-les-Moulineaux, le Domaine Reine Margot offre un exemple fort de la manière dont cet engagement peut s’exprimer dans chaque dimension de l’hospitalité. Cette propriété historique, fondée en 1606 comme lieu de retraite pour philosophes et membres du clergé, a fait de l’accessibilité une priorité dès son ouverture en 2023.

Chambres accessibles, circulation sans obstacle dans les espaces publics, dispositifs d’assistance visuelle et auditive, formation dédiée des équipes : tout est mis en œuvre pour garantir à chaque client un séjour accueillant et confortable.

Rejoindre le programme Handiwork s’est inscrit naturellement dans la mission de l’hôtel — et, pour Mouna Dalal, Directrice People & Culture, ce projet revêt également une dimension personnelle. Ayant été témoin, dans sa propre vie, du vécu de personnes en situation de handicap, elle est convaincue que c’est souvent l’accès aux opportunités — bien plus que les limitations — qui détermine la réussite d’une personne.

Depuis son engagement dans cette initiative, l’hôtel a accueilli huit étudiants, dont quatre ont achevé le programme en juin 2025. Pour de nombreux membres des équipes, il s’agissait de leur première expérience de travail aux côtés de collègues en situation de handicap, rendant l’implication, l’ouverture d’esprit et l’engagement de l’ensemble des équipes essentiels à la réussite du projet.

Cet engagement collectif a permis de créer un environnement bienveillant dans lequel les participants peuvent apprendre, évoluer et gagner en confiance. Une troisième promotion devrait débuter en octobre, avec l’ambition de créer, à l’issue du programme, des opportunités d’emploi durables pour les participants.

Mais les engagements de l’hôtel ne s’arrêtent pas là. Établissement certifié Green Key, le Domaine Reine Margot fait également progresser sa démarche en matière de durabilité grâce au potager et au verger du domaine, qui fournissent des produits locaux et de saison utilisés dans différents plats et boissons. Cette même volonté d’agir se reflète aussi dans le rôle plus large joué par l’hôtel au sein de sa communauté.

Depuis 2024, l’établissement est partenaire avec Les Déterminés, et les Cuistots Migrateurs depuis 2025, deux grandes initiatives françaises réunies par une mission commune : favoriser l’inclusion professionnelle et sociale de personnes éloignées de l’emploi. Grâce à ces partenariats, l’hôtel a accompagné et formé plusieurs apprentis, dont l’un a ensuite été recruté et fait toujours partie des équipes aujourd’hui.