Rencontrez Michael

J'ai rejoint le Fairmont Yangcheng Lake Suzhou en 2009 en tant que stagiaire au service des Banquets. Au cours de mes sept premières années au sein du département Food & Beverage, j'ai eu l'occasion d'évoluer à travers plusieurs postes opérationnels, notamment ceux de Barman, de Responsable de restaurant, puis de Responsable de la formation au sein du département Food & Beverage.

En 2015, j’ai intégré l’équipe People & Culture afin de débuter mon parcours dans le Learning & Development. Avec le recul, je peux dire que toute ma carrière dans ce domaine est étroitement liée à l’Accor Academy.

Ce qui m’a motivé dès le début, c’est avant tout ma passion pour l’apprentissage. Chaque nouvelle opportunité me permet de progresser, et cette volonté d’apprendre continuellement me rend plus engagé, plus valorisé et m’inspire également à accompagner les autres dans leur propre développement.

Ayant été étroitement impliqué dans le déploiement du programme Heartist® Onboarding, j’ai pu constater à quel point la formation peut être puissante – en particulier lorsqu’il s’agit de culture. Pour moi, la culture est l’un des éléments les plus difficiles à mesurer, car on ne voit pas toujours les résultats immédiatement, et c’est précisément ce qui rend le programme Heartist® Onboarding si puissant.

Il est conçu pour accompagner chaque nouveau Heartist® tout au long de son intégration : trouver sa place, s'approprier la culture de l'entreprise, puis gagner progressivement la confiance nécessaire pour être pleinement soi-même au travail.

L’impact se manifeste souvent à travers de petits gestes. Après une formation, il m'arrive de croiser un nouveau collaborateur qui me salue avec un sourire sincère et un véritable contact visuel. Ces moments me montrent que l'expérience les a réellement touchés et qu'ils en retirent quelque chose d’important.

En 2024, j'ai participé au projet Accor Greater China Sustainability en accompagnant les hôtels de la région dans leur démarche visant à obtenir la certification Green Hotel.

L’un des principaux défis a été la communication. Je devais coordonner les formations et garantir un accompagnement cohérent auprès des hôtels de toute la Chine, tout en veillant à ce que chacun reste aligné autour des mêmes objectifs.

En parallèle, j’étais moi-même dans une démarche d’apprentissage. Avant de rejoindre ce projet, je ne connaissais rien à la certification Green Hotel. J’ai donc dû tout apprendre depuis le début avant de pouvoir accompagner efficacement les autres.

Concilier ce projet régional avec mes responsabilités quotidiennes au sein de l’hôtel représentait également un défi. Mais cela est devenu l’une des expériences d’apprentissage les plus enrichissantes de ma carrière.

À la fin de l’année 2024, plus de 220 hôtels avaient obtenu leur certification grâce aux efforts collectifs des équipes de toute la Chine.

Avec le recul, je réalise que tout ce que j’ai appris au fil des années grâce à l’Accor Academy m’a permis de contribuer à cette réussite.

Recevoir les distinctions L&D Manager of the Year en 2021, puis L&D Heartist® of the Year en 2023 a été un immense honneur. Je pense que trois éléments ont joué un rôle essentiel.

Tout d’abord, mon engagement constant auprès de l’Accor Academy, notamment à travers l’animation de programmes de formation clés comme Fairmont Brand Immersion, Fairmont Service Culture et la Heartist® Onboarding Certification.

Ensuite, le mentorat a toujours occupé une place importante dans mon parcours. Depuis 2019, j’ai eu la chance d’accompagner de nombreux nouveaux responsables Learning & Development en tant que pair, afin de faciliter leur intégration au sein de la communauté de l'Accor Academy.

Enfin, je crois profondément au partage des connaissances. Je partage toujours mon expérience personnelle et mon point de vue avec mes collègues responsables L&D, car je suis convaincu que nous progressons tous lorsque nous apprenons les uns des autres.