Rencontrez Utari

Je proposais des services de conseil en spa aux hôtels et j’étais venue présenter ma proposition au Directeur général du Novotel Bali Benoa. À la fin de notre échange, il m’a dit qu’il signerait la mission de consulting à une condition : que je gère son spa.

Je n'avais aucune expérience dans le secteur de l'hospitalité, et je l’ai dit très clairement. Il m’a assuré que, au sein de Accor, la curiosité et la volonté d'apprendre ouvrent des portes et créent de nouvelles opportunités. Mon français était considéré comme un atout, et m’a rappelé que tout pouvait s’apprendre. C’est cette conversation qui m’a menée là où je suis aujourd’hui, vingt ans plus tard.

Il y avait un programme de leadership qui s’appelait à l’époque le « Leadership Development Program », aujourd’hui connu sous le nom de « Global Leadership Program ». Au-delà de l’apprentissage théorique et des échanges, nous avons eu l’occasion de découvrir différents services. J’ai passé du temps dans plusieurs départements, tels que le Housekeeping, la Réception et les Villas, ce qui m’a permis d’élargir ma compréhension de l’hospitalité et a éveillé en moi le désir de construire une carrière à long terme dans ce secteur.

Ayant moi-même participé au programme Heartists®, j’ai constaté qu’il reposait sur une approche profondément humaine. Il incarne parfaitement les valeurs de Accor : authenticité, ouverture d’esprit et curiosité. Être authentique, c’est être apprécié tel que l’on est. Être ouvert d’esprit, c’est savoir être à l’écoute et apprendre des autres. Et rester curieux est essentiel dans un environnement en constante évolution. C’est le programme qui me tient le plus à cœur.

La semaine dernière, j’ai reçu une photo de quatre nouveaux directeurs généraux nommés cette année. Ils m’ont rappelé qu’il y a quatre ans, ils faisaient partie d’une promotion du « Leadership Development Program », alors qu’ils étaient encore chefs de service. Et aujourd’hui, ils sont devenus directeurs généraux, qui s’investissent à leur tour en soutenant activement un autre programme de développement au sein de Accor.

Ce qui nous procure une véritable satisfaction, en tant que facilitateurs de l’apprentissage et au sein de l'Accor Academy, c’est de voir quelqu’un s’épanouir, puis le voir à son tour accompagner le développement des autres. Pour moi, c’est cela, une véritable culture de l’apprentissage continu.

Je dirais que notre rôle évolue vers celui de facilitateurs. Nous nous concentrons sur une expérience centrée sur les participants : comment faire en sorte que les personnes se sentent écoutées, et en sécurité pendant les sessions d’apprentissage. Nous ne sommes pas là pour enseigner. Nous sommes là pour faciliter l’apprentissage de chacun. Et cet apprentissage ne peut venir que de la personne elle-même.