Recontrez Eden

J’ai rejoint Accor il y a 13 ans en tant que Réceptionniste au Pullman Sydney Olympic Park. Depuis, j’ai eu la chance d’occuper plus de 10 postes différents au sein du Groupe, de Réceptionniste à Coordinatrice Ventes & Événements. J’ai également travaillé comme Assistante de direction, avant d’évoluer vers des fonctions de gestion de projets liées à l’intégration de Mantra au sein de Talent & Culture. Aujourd’hui, j’accompagne les équipes en Asie en tant que Directrice, Excellence opérationnelle, ouvertures d’hôtels & projets.

Le challenge portait sur les Opérations hôtelières, en particulier la Réception et la Restauration, avec pour objectif de mettre en lumière ce que nous faisons de mieux. Je représentais la Réception, ce qui signifiait démontrer l’expérience client — de l’accueil d’un client à la création d’un moment de check-in mémorable.

Ce que j’ai surtout retenu de cette expérience, c’est qu’il ne faut pas trop intellectualiser les choses. Je m’étais énormément préparée et j’avais essayé de tout connaître sur mon hôtel, de son emplacement aux meilleurs restaurants du quartier. Mais au final, ce que les gens voulaient vraiment voir, c’était moi — ma personnalité, ma manière de créer du lien avec les autres. Cela a été une véritable prise de conscience pour moi.

Le programme réunissait environ 14 personnes venues du monde entier pour collaborer sur un projet commun. C’était une formidable opportunité d’apprendre à travailler efficacement avec des personnes situées dans différents fuseaux horaires et dans un environnement entièrement virtuel, même sans se rencontrer en face à face.

Sur le plan personnel, l’enseignement le plus important pour moi a été d’apprendre à croire en moi. À l’époque, je n’avais pas beaucoup confiance en mes propres capacités et, lorsque j’ai été sélectionnée, je me suis souvenue avoir pensé : « Pourquoi moi ? » Mais le fait de participer à ce programme m’a permis de reconnaître ma propre valeur. Cela m’a donné davantage de confiance et m’a fait sentir prête à relever les prochains défis.

Pour moi, ce serait la formation Heartists®. J’ai vraiment adhéré à cette mentalité, en particulier à l’idée de viser l’excellence plutôt que la perfection.

À l’époque, j’occupais un poste d'Assistante de direction et j’avais tendance à être assez perfectionniste. Cette expérience m’a aidée à comprendre qu’il n’est pas nécessaire d’être à 100 % en permanence. Faire de son mieux, c’est déjà suffisant.

Je dirais la patience. C’est formidable de voir des personnes désireuses d’évoluer et d’accéder à des postes de management, mais il est aussi important de se rappeler tout ce qu’il y a à apprendre en chemin.

En découvrant différents métiers et environnements, chacun peut construire des bases beaucoup plus solides pour exercer des fonctions de leadership. L’évolution prend du temps et, parfois, s’accorder ce temps est l’une des choses les plus précieuses que l’on puisse faire.

Qu’il est normal de ne pas savoir exactement ce que l’on veut faire.

Pendant longtemps, je me suis inquiétée de ne pas avoir un parcours de carrière clairement défini. Je pensais que cela signifiait que mon parcours était moins structuré que celui des autres. Mais avec le temps, j’ai compris qu’il est tout à fait normal de ne pas avoir toutes les réponses. Aujourd’hui encore, je ne sais pas exactement ce que je veux faire dans la vie, mais je sais que je veux continuer à me challenger, à apprendre et à progresser. Pour moi, c’est suffisant — et rester ouverte aux opportunités est une force en soi.