Recontrez Elverte

Aujourd’hui, Elvis a trouvé une nouvelle raison d’être derrière la réception de l’ibis Posto 5 Copacabana. Chaque matin, il accueille les clients avec chaleur, patience et un profond sentiment de mission. « Être Heartist®, c’est montrer qui je suis. C’est ressentir la personne qui est en face de moi, comprendre qui elle est et qui je suis », explique-t-il.

Pour lui, son métier dépasse l’hospitalité : c’est une façon de voir et de rencontrer les autres, avec empathie, curiosité et cœur. « Après la pandémie, les gens veulent retrouver plus d’humanité dans leurs relations. On l’avait perdue, et maintenant il faut la reconquérir », affirme-t-il.

À la réception, Elvis fait bien plus que vérifier les arrivées et départs. Il écoute, observe et crée du lien. « Être Heartist®, c’est savoir accueillir, valoriser la personne que l’on reçoit et comprendre ce dont elle a besoin à cet instant précis », ajoute-t-il.

En quelques mois seulement, son approche a fait de lui un visage familier et apprécié à l’hôtel. Les clients se souviennent de sa chaleur et de son attention; ses collègues admirent sa dévotion. « Ce qui me motive le plus, c’est quand un client me dit : “Merci pour votre service.” Cette reconnaissance accélère mon cœur, elle me donne de l’énergie et me fait me sentir utile », raconte-t-il.

Le parcours d’Elvis jusqu’à l’ibis n’a pas été qu’un virage professionnel : ce fut un renouveau personnel. « Être choisi pour travailler ici à 55 ans a été très important pour moi. Dans d’autres entreprises, on ne me voyait pas de cette manière. Je pensais que ma carrière touchait à sa fin, mais ce Groupe a vu ma passion et mon humanité, et m’a revitalisé. »

Cette opportunité, dit-il, « m’a donné une injection d’énergie ». Chaque jour, il trouve de la joie dans le fait de faire la différence, et dans la satisfaction discrète de savoir que son travail compte. « Ce qui me comble le plus, c’est de voir le résultat de mon travail, l’attention que je donne et de savoir que je change quelque chose. Cela fait de moi une personne très heureuse. »

Parmi les nombreuses rencontres, une en particulier l’a profondément marqué. Un jour, une cliente est entrée à la recherche de soutien. Elvis n’a pas hésité : il lui a offert ce qu’il considère comme l’essence même du métier — un accueil sincère. Plus tard, elle lui a confié : « Vous ne vous êtes pas contenté de me recevoir, vous m’avez accueilli. »

« Ce mot, accueillir, est très fort », se souvient Elvis. « Il m’a fait réaliser que je ne suis pas seulement un réceptionniste : je suis un hôte, et chaque personne qui franchit nos portes mérite de ressentir cela. »