Recontrez Duke

Une histoire Heartist® de Fairmont Peace Shanghai, Chine

La montagne est difficile à franchir, mais une fois de l’autre côté, nous gardons la tête haute.

Duke Chen

Directeur général adjoint, Fairmont Peace Shanghai, Chine

Ancré dans l’héritage, grandir ensemble

Depuis plus d’un siècle, la flèche vert émeraude du Fairmont Peace Shanghai veille sur les rives du fleuve Huangpu, invitant les voyageurs tel un phare. Ce lieu emblématique relie l’élégance intemporelle au rythme effervescent du Shanghai moderne. Duke Chen, qui aime décrire l’hôtel comme “une grande famille” au sein de laquelle il évolue depuis 14 ans, incarne pleinement cette continuité et cette dynamique de croissance. Son parcours au sein de Accor a commencé au poste de Chargé des Ressources Humaines, avant d’évoluer pas à pas : Superviseur, Manager, puis Directeur Talents & Culture. Aujourd’hui, il occupe le rôle de Directeur général adjoint, accompagnant l’un des hôtels les plus prestigieux de Shanghai vers son prochain chapitre.

L’histoire de Duke est guidée par la curiosité, le lien et l’attention portée aux autres. Sa motivation naît d’une chose simple, mais profonde : un véritable amour des gens. « Ce que je préfère dans mon travail, c’est interagir avec différents collègues », confie-t-il. « Au départ, nous nous connaissons peu, mais au fil du temps, nous apprenons à comprendre les personnalités, les préférences et le tempérament de chacun. »

Pour lui, les personnes sont au cœur de l’hospitalité. Les relations construites dans les couloirs, les salles de réunion et les conversations au quotidien nourrissent le succès de l’hôtel. « Ici, nous partageons tous un objectif commun », explique Duke. « Avec une culture forte et des valeurs partagées, nous progressons ensemble et nous devenons des amis, des membres d’une même famille, en qui l’on peut avoir confiance. »

Ce sens profond de la cohésion fait partie intégrante de l’identité du Fairmont Peace Shanghai, où l’héritage se perpétue non seulement à travers l’architecture, mais aussi à travers les Heartists® qui prennent soin les uns des autres.

En tant que Directeur général adjoint, Duke incarne une philosophie de leadership ancrée dans l’empathie et l’autonomisation. Son credo personnel — avant de devenir leader, il faut apprendre à se donner les moyens d’agir. Après être devenu leader, il faut apprendre à donner les moyens aux autres — guide sa manière de conduire ses équipes.

« Depuis que j’ai intégré l’équipe de direction, je me suis toujours engagé à rester empathique et à offrir mon soutien », explique-t-il. « Lorsque nous faisons face à des défis, nous les relevons ensemble. Et en plaçant le développement des collaborateurs au centre, nous aidons chaque membre de l’équipe à développer ses compétences et à construire un parcours professionnel sain et épanouissant. »

Pour Duke, être leader ne consiste pas seulement à guider : c’est aussi créer des connexions, veiller à ce que la chaleur et l’attention qui caractérisent l’expérience Fairmont Peace Shanghai s’étendent bien au-delà des clients, jusqu’à chaque collaborateur qui franchit ses portes.