Quand l'émotionnel transforme l'hospitalité

La prochaine grande rupture du secteur ne vient ni des technologies de pointe ni de nouveaux concurrents. Elle se joue dans un registre plus intime : la manière dont les voyageurs décident où séjourner. L’étude ALL Accor x Globetrender révèle qu’un quart d’entre eux amorce désormais sa recherche en fonction de son état émotionnel, reléguant la destination au second plan. Ce basculement marque l’essor d’une véritable économie de l’expérience, où la valeur émotionnelle prend le pas sur les critères traditionnels de choix. 

Dans un monde traversé par des polycrises économiques, sociales et environnementales, les voyageurs recherchent de plus en plus des expériences capables de les aider à se recentrer. Ils ne cherchent plus à accumuler des biens, mais à collectionner des instants — l’émerveillement, la joie et la connexion devenant autant de contrepoids à la pression et à l’incertitude. 

Les chiffres traduisent ce changement profond : 97 % des voyageurs estiment que le voyage leur permet de se ressourcer émotionnellement, et 50 % affirment que l’aspect le plus marquant d’un événement pendant un séjour est de vivre un moment unique dans une vie. Ce basculement ne se limite pas à transformer les préférences des clients : il redéfinit les attentes mêmes vis-à-vis du voyage.

Audelà des indicateurs traditionnels — niveau d’équipement ou emplacement — se dessine une transformation centrée sur le ressenti. Ce changement place en priorité la façon dont un lieu parvient à toucher et à marquer ses visiteurs. Il signe la maturité de l’économie de l’expérience, où la véritable valeur ne réside plus seulement dans le luxe ou la commodité, mais dans la capacité à susciter des émotions rares et mémorables.

Les marques les plus visionnaires savent désormais transformer l’émotion en performance. Les lieux qui parviennent à faire vibrer leurs visiteurs constatent des tarifs plus élevés lors de moments forts, plus de réservations directes grâce aux réseaux sociaux et une fidélité renforcée par un lien sincère avec la marque.

Le métier change. Les revenus ne reposent plus uniquement sur l’hébergement : ils se développent avec l’accès à des événements exclusifs, des expériences immersives et des programmes de fidélité pensés comme des privilèges, pas comme des remises.

Les chiffres sont parlants : 89 % des voyageurs estiment que les événements donnent tout son sens au séjour. 72 % privilégient l’accès à des expériences uniques plutôt qu’aux avantages traditionnels. Résultat : les marques innovantes ne se contentent plus d’accueillir, elles orchestrent de véritables expériences.

Les meilleures réussites associent technologie et touche humaine. L’IA simplifie le parcours ; l’humain apporte l’authenticité que les algorithmes ne peuvent créer. L’émotion n’est plus un simple bonus : elle devient le produit.

La montée du voyage porté par l’émotion et l’essor du tourisme expérientiel traduisent bien plus qu’une simple évolution de marché. Les établissements et les marques qui saisissent cette transformation ne se contentent pas de répondre à de nouvelles attentes : ils enrichissent concrètement la promesse de valeur de l’hospitalité.