ALL Accor
Découvrez la passerelle vers l’écosystème hôtelier Accor, qui réunit en une seule plateforme la réservation simplifiée et un programme de fidélité de classe mondiale.
Ces derniers mois, ALL Accor a multiplié les annonces de partenariats, avec notamment Uber puis, tout récemment, American Express. Plus qu'une succession de collaborations, ces annonces traduisent une stratégie de fond : faire des partenariats un levier majeur pour renforcer l'engagement des membres, étendre l'écosystème ALL Accor bien au-delà du séjour à l'hôtel et soutenir la croissance du Groupe.
Car les attentes ont changé. Les programmes de fidélité ne se résument plus à des points ou à des surclassements : les membres recherchent des expériences, des services et des marques qui les accompagnent dans leur quotidien.
Pour y répondre, ALL Accor s'appuie sur un écosystème de plus de 140 partenaires dans les domaines du voyage, de la finance, du divertissement et bien au-delà, afin d'enrichir l'expérience des membres, toucher de nouveaux publics et créer durablement de la valeur.
Au plus près des membres
Si chaque partenariat répond à un objectif principal, beaucoup créent de la valeur à plusieurs étapes du parcours des membres.
Certains renforcent l'expérience de voyage. Grâce aux partenariats avec Air France-KLM, Qatar Airways, Qantas, SNCF Connect, Eurostar ou encore Uber, ALL Accor assure une continuité avant, pendant et après le séjour, offrant aux membres davantage d'occasions de cumuler et d'utiliser leurs points, tout en restant connectés au programme.
D'autres permettent à ALL Accor de s'ouvrir à des écosystèmes complémentaires. C'est notamment le cas des partenariats financiers, comme la récente collaboration avec American Express, qui ouvre le programme à de nouveaux publics tout en enrichissant la proposition de valeur grâce à des services déjà intégrés au quotidien des membres.
Pris individuellement, chaque partenariat répond à un objectif spécifique. Ensemble, ils forment un écosystème cohérent, dont la force réside dans la complémentarité de ces collaborations et dans la valeur qu'elles créent, à la fois pour les membres et pour le Groupe.
L'avenir de la fidélité se construit autour d'écosystèmes qui rassemblent les marques que nos membres connaissent déjà, auxquelles ils font confiance et qu'ils apprécient.
Quand les expériences créent la fidélité
Si les partenariats dans les domaines du voyage, de la mobilité ou des services rendent ALL Accor plus utile au quotidien, ce sont les expériences qui le rendent véritablement mémorable.
Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent bien plus que des avantages transactionnels. Ils privilégient l'accès à des expériences exclusives, porteuses d'émotion et de sens. Selon une étude exclusive menée par ALL Accor, 72 % d'entre eux considèrent les expériences uniques comme le bénéfice le plus précieux d'un programme de fidélité. Et les membres ayant vécu une expérience avec l'un des partenaires du programme sont trois fois plus susceptibles de réserver un séjour.
C'est là que toute la richesse de l'écosystème ALL Accor prend son sens. Des grands rendez-vous sportifs aux concerts et événements culturels, les partenariats avec Roland-Garros, le Paris Saint-Germain, l'Accor Arena ou encore SailGP donnent accès à des expériences auxquelles les membres ne pourraient pas accéder autrement. Avec SailGP, par exemple, les membres peuvent accéder aux coulisses de la compétition, visiter la Tech Base de l'équipe, rencontrer les marins et monter à bord de l'un des emblématiques flying boats.
Les expériences sont ce dont les gens se souviennent. Lorsqu'on associe un événement sportif de renommée mondiale à un moment exclusif, c'est cette émotion qui reste. C'est aussi ce qui transforme une première expérience en une fidélité durable.
Grâce à son écosystème de partenaires, ALL Accor propose aujourd'hui plus de 2 000 événements chaque année et plus de 7 300 offres Limitless Experiences. Au-delà des souvenirs qu'elles créent, ces expériences renforcent le lien émotionnel avec les membres et favorisent une fidélité durable.
De l'engagement à la performance
La diversité des partenariats d'ALL Accor répond à une logique simple : chaque collaboration poursuit un objectif business précis. Certaines renforcent l'engagement des membres entre deux séjours. D'autres développent les réservations en direct, ouvrent le programme à de nouveaux publics ou enrichissent la proposition de valeur. Ensemble, elles multiplient les interactions avec les membres tout en soutenant la performance du Groupe.
Pour les membres, cela se traduit par davantage d'opportunités de cumuler, d'utiliser leurs points et de profiter des avantages du programme tout au long de l'année. Pour les hôtels, c'est une fidélité renforcée et une demande accrue via les canaux directs d'Accor, qui représentent 87 % des nuitées des membres. Pour les propriétaires et les partenaires, c'est un programme qui crée de la valeur bien au-delà du séjour.
Construire la fidélité de demain
Cette stratégie accompagne également les ambitions internationales d'ALL Accor. Aux côtés de ses partenariats historiques, le Groupe développe des alliances stratégiques qui renforcent sa présence sur des marchés clés. Les récents accords conclus avec H World, l'un des principaux groupes hôteliers chinois, et BluChip, le programme de fidélité de la compagnie aérienne IndiGo en Inde, illustrent cette volonté de s'appuyer sur des écosystèmes complémentaires, à la croisée de la distribution, du voyage et de la fidélité.
Plus qu'un levier de performance à court terme, ces partenariats contribuent à façonner la fidélité de demain : une fidélité plus ouverte, plus connectée et capable de créer de la valeur sur des marchés toujours plus diversifiés.
FAQ
La fidélité ne se limite plus au séjour à l'hôtel. Les membres attendent des marques qu'elles les accompagnent dans leur quotidien autant que dans leurs voyages. Qu'il s'agisse de mobilité, de services financiers, de livraison ou d'expériences exclusives, les partenariats permettent à ALL Accor de rester présent à chaque étape du parcours client, tout en créant de la valeur pour les membres, les hôtels et le Groupe.
Les partenariats renforcent l'engagement des membres et contribuent directement à la performance du programme. Ils permettent de toucher de nouveaux publics, d'accroître la visibilité d'ALL Accor et de générer davantage de réservations. Les membres ayant vécu une expérience avec un partenaire sont par exemple trois fois plus susceptibles de réserver un séjour. Et comme 87 % des nuitées des membres sont réservées via les canaux directs d'Accor, cette dynamique bénéficie directement aux hôtels et à leurs propriétaires.
Au-delà des partenariats liés au voyage, aux services ou aux expériences, ALL Accor développe également des alliances stratégiques avec des acteurs majeurs de l'hôtellerie et du transport. Les accords conclus avec H World en Chine et BluChip d'IndiGo en Inde illustrent cette stratégie : s'appuyer sur des écosystèmes complémentaires pour renforcer la présence du Groupe et proposer une offre adaptée aux spécificités de chaque marché.
ALL Accor est la plateforme de réservation et le programme de fidélité d'Accor. Il rassemble plus de 120 millions de membres à travers le monde, qui peuvent cumuler et utiliser leurs points dans plus de 45 marques hôtelières, tout en accédant à des expériences exclusives et à des avantages proposés par un réseau de plus de 140 partenaires dans les domaines du voyage, de la mobilité, de la finance, du divertissement et du lifestyle.
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