04/03/2019
3 min
Le Groupe a annoncé le lancement de son nouveau programme de fidélité lifestyle : ALL, Accor Live Limitless. Une plateforme digitale réunissant l’ensemble des avantages, services et expériences proposés par Accor. L’objectif : agrémenter le quotidien de nos clients et leur permettre de vivre, travailler et vibrer (« Live, Work, Play »).
D'ici fin 2019, Le Club AccorHotels et accorhotels.com vont fusionner pour donner naissance à ALL – Accor Live Limitless.
La marque va se matérialiser dans une nouvelle application et un nouveau site web dans lesquels nos clients pourront naviguer et accéder à tout un univers de choix aussi uniques qu'emblématiques : + de 30 marques hôtelières (Vivre), des espaces dédiés au coworking (Travailler) et une collection inégalée de bars, de restaurants, de discothèques et d'expériences inoubliables (Vibrer).
Pourquoi faire évoluer notre programme de fidélité ?
Deux raisons principales :
- Nous évoluons dans un environnement où nous faisons face à une double concurrence : celle de l'hôtellerie traditionnelle, et celle de nouveaux acteurs économiques comme les « GAFA » (Google, Apple, Facebook et Amazon ...).
- Les attentes de nos clients ont beaucoup changé : ils sont à la recherche de plus de simplicité, d'une expérience plus fluide et plus personnalisée. En parallèle, ils souhaitent plus de diversité dans les services que nous pouvons leur proposer.
Afin de donner vie à l'Hospitalité Augmentée et accompagner nos clients dans leur vie de tous les jours, au-delà du séjour hôtelier, il est donc capital de redéfinir et de réinventer entièrement notre promesse fidélité.
ALL : découvrez les futures évolutions de notre programme de fidélité Lifestyle :
- De nouveaux statuts premiums qui nous permettent d'une part de valoriser les clients à plus forte valeur ajoutée et de nous mettre en conformité avec la concurrence.
- Des bénéfices enrichis pour nos clients:
- Intégration de nouvelles marques dans le programme de fidélité : des adresses iconiques, telles que The House of Originals, Delano, Mondrian, SLS, Hyde , 21C, Mantis, Mövenpick, Orient Express, 25hours, Mantra, Art series, Peppers, Breakfree et bien d'autres…
- Un plus grand champ d'action pour gagner et dépenser ses points dans la restauration, le meeting, le co-working…
- Le tout soutenu par une nouvelle marque et identité fortes = ALL- Accor Live Limitless.
Live, Work, Play : une nouvelle architecture de marque
Nous avons aujourd'hui regroupé nos activités autour des catégories « Vivre », « Travailler », « Vibrer » et enfin, « Accélérateurs de Business ». Cette nouvelle architecture de marque reflète notre ambition de donner vie à l'Hospitalité Augmentée :
- « Vivre » : On y retrouve nos marques d'hôtellerie, avec la volonté d'avoir des hôtels qui ne se concentrent pas uniquement sur le séjour et la nuit, mais qui répondent aux besoins quotidiens des communautés locales.
- « Travailler ». : cette catégorie englobe les marques de co-working, une attente client de plus en plus forte.
- « Vibrer » qui reflète parfaitement les incroyables divertissements que nous proposons avec nos marques. Nous avons par exemple Potel & Chabot, Paris Society, le groupe SBE très novateur ainsi que des milliers de restaurants et de bars dans nos hôtels à travers le monde.
- « Accélérateurs de Business », ce sont nos marques comme D-edge, Gekko, Resdiary, Very Chic … qui boostent les performances et les capacités pour nos propriétaires et partenaires tout en tenant compte de nos clients.
Ce nouveau programme de fidélité lifestyle permettra au Groupe, comme jamais auparavant, d'apprécier, de comprendre, et de prendre soin de ses clients, de communiquer avec eux et de les récompenser, en leur permettant d'accéder à « ALL of Accor ». Rendez-vous fin 2019 !