Recontrez Giselle Azenha

Lorsque Giselle choisit d’étudier le tourisme à l’université, elle a une ambition précise : travailler dans un hôtel. Ce rêve prend forme en 2016, lorsqu’elle rejoint Accor au sein de l’équipe des réservations chez ibis. Très vite, elle est attirée par le rythme, l’énergie et la richesse humaine de la réception.
C’est là qu’elle découvre ce qui lui plaît vraiment : accueillir des personnes venues du monde entier, et contribuer à créer des souvenirs marquants.

« Quand je suis arrivée ici en 2022, j’étais Superviseure Qualité. Mon responsable m’a fait confiance et m’a encouragée à aller plus loin », raconte-t-elle. Ce soutien lui ouvre de nouvelles perspectives.
Aujourd’hui Coordinatrice Réception, Giselle encadre une équipe avec la même attention et le même engagement qui ont marqué sa propre évolution. Elle aborde chaque mission avec l’envie d’apprendre et le goût du travail bien fait ; une approche qui lui a permis de gagner la confiance de ses managers et de continuer à progresser.

À la réception, Giselle est un repère dans un environnement en mouvement constant. Elle soutient l’équipe, échange avec les clients et veille à ce que chaque étape – de l’arrivée au départ – reflète les standards de qualité de l’hôtel.

Pour elle, être Heartist®, c’est bien plus qu’un rôle dans une équipe :
« C’est accueillir les clients comme les collègues, et leur faire sentir qu’ils ont toute leur place, chaque jour. »

C’est aussi cultiver une curiosité constante et saisir les petits moments qui rendent le métier vivant. Par exemple, elle se lance le défi d’apprendre un mot dans une autre langue chaque jour. Et lorsqu’elle accueille un nouveau collègue, elle a une phrase devenue rituelle : « Ici, aucune journée ne se ressemble. »

La reconnaissance compte beaucoup pour Giselle. Elle ne cache pas sa fierté lorsque l’un des membres de son équipe reçoit un retour positif de la part d’un client.

Et elle tient à célébrer ces réussites ; par un mot chaleureux, une félicitation, ou un café partagé quand le rythme le permet. Ces attentions font partie intégrante de sa façon d’accompagner les autres.

Si certains pensent que son rôle se limite à rester derrière un comptoir, Giselle remet vite les choses au clair :
« On prend des décisions en temps réel, on gère l’imprévu, on doit rester attentif à tout. »

Mais ce métier lui a aussi appris à mieux observer, à écouter vraiment, à agir avec justesse. Des réflexes qu’elle garde, même en dehors de l’hôtel.

Certains diraient qu’elle travaille trop. Elle, elle y voit simplement la preuve qu’elle fait ce qu’elle aime : un métier exigeant, humain, stimulant, qui la pousse à se dépasser jour après jour. Et qui lui rappelle, chaque matin, pourquoi elle a choisi cette voie.