Renforcer la confiance grâce à l’écolabellisation

Les labellisations influencent de plus en plus la manière dont les voyageurs choisissent leur hébergement, et dont les entreprises définissent un voyage responsable. Selon le Travel and Sustainability Report 2026 de Booking.com, 36 % des voyageurs privilégient des hébergements labellisés, et 41 % déclarent qu’une communication plus claire les inciterait à opter davantage pour des choix plus durables — preuve que la transparence a un impact direct sur les comportements.

Le voyage d’affaires renforce encore cette dynamique : 52 % des voyageurs ayant effectué un déplacement professionnel en 2025 indiquent que leur entreprise dispose d’une politique de durabilité pour les voyages, à mesure que ces exigences se généralisent et que les équipes achats attendent de plus en plus des preuves plutôt que des déclarations.

Les labellisations de durabilité offrent un cadre reconnu et indépendant pour aider à démontrer la performance en matière de durabilité et rendre l’information plus fiable et plus actionnable — soutenant ainsi la prise de décision, aussi bien pour les voyages de loisirs que pour les déplacements professionnels.

Pour les propriétaires d’hôtels, elles constituent également un levier de performance. Au-delà de répondre aux attentes des voyageurs, la labellisation peut permettre de capter une demande qualifiée sur les canaux directs, les OTA et les canaux corporate, de renforcer la crédibilité grâce à une vérification tierce, et d’améliorer la visibilité via des filtres, des badges et des sélections d’entreprises — rendant, in fine, les hôtels certifiés plus faciles à choisir et à réserver.

Avec un objectif de 75 % d’hôtels écolabellisés d’ici 2030, et 57 % déjà labellisés fin 2025, au sein de Accor, nous déployons une approche structurée sur l’ensemble de notre portefeuille, pour accompagner les hôtels vers des standards reconnus par des tiers et mesurer les progrès dans la durée.

Pour les hôtels, les labellisations offrent un cadre concret pour structurer les actions et démontrer la performance sur des sujets prioritaires, couvrant à la fois les dimensions environnementales et sociales — de l’énergie, l’eau et les déchets jusqu’à la formation, la sensibilisation des clients et l’engagement auprès des communautés locales.

La labellisation s’inscrit aussi dans la durée. La plupart des programmes prévoient un renouvellement tous les un à deux ans, renforçant la vérification et l’amélioration continue — un point clé pour les clients corporate, qui intègrent de plus en plus des critères de durabilité dans leurs politiques voyages et leurs processus achats, et attendent des éléments de preuve pouvant être documentés.

Chaque labellisation reflète un effort collectif : les équipes des hôtels, appuyées par les marques, les achats, l’expertise technique et les équipes commerciales, pour atteindre et maintenir la conformité.

Accor accompagne les propriétaires et les équipes des hôtels via une approche structurée et pragmatique : kits et templates, onboarding et formations, accompagnement à la préparation des audits, ainsi que des conditions préférentielles avec des partenaires de labellisation sélectionnés — afin de gagner du temps, renforcer les compétences, maîtriser les coûts et aligner les opérations.

Les données de Booking.com montrent une évolution nette, à la fois dans les attentes des voyageurs que dans les comportements de réservation. Selon ses études, 85 % des voyageurs considèrent que voyager de manière durable est important, et en 2025, plus de 100 millions de nuitées ont été réservées dans des établissements labellisés en matière de durabilité — ce qui suggère que, lorsque l’information crédible est visible, la demande suit. Booking.com indique également que l’offre de séjours certifiés progresse : d’une année sur l’autre, le nombre d’établissements labellisés sur sa plateforme a augmenté de 22 %, représentant 28 000 hébergements.

Pour accélérer le développement des séjours labellisés et faciliter l’accès à l’information lors de la réservation, Accor collabore avec Booking.com et BeCause dans le cadre d’une initiative de co‑pilotage, visant à préremplir certaines parties à la fois du dossier Green Key, des questionnaires Accor et des questionnaires de durabilité des OTA, à partir d’informations déjà disponibles au niveau de l’établissement. Cette initiative permet de réduire la charge administrative pour les équipes hôtelières et de favoriser une présence plus cohérente tout au long du parcours de réservation, sur les différentes plateformes.

Cette cohérence est particulièrement importante dans le voyage d’affaires, où les décisions d’achat sont de plus en plus guidées par des politiques et des preuves. Lors d’un test mené par booking.com avec un partenaire de demande corporate, la part des réservations orientées vers des établissements labellisés est passée de 15 % à 27 % une fois le badge de labellisation affiché. Fort de ce constat, Booking.com a élargi l’accès au badge à l’ensemble de ses partenaires de demande corporate, facilitant l’identification d’options vérifiées et contribuant à des standards plus cohérents dans l’industrie.

L’éco-certification s’inscrit dans le temps : elle se mesure, se renouvelle et se renforce au fil des années. En accompagnant les hôtels dans la certification et le renouvellement, et en travaillant avec des partenaires pour rendre les séjours labellisés plus faciles à identifier au moment de la réservation, Accor contribue à déployer des pratiques vérifiées à l’échelle de son réseau.

À mesure que les attentes augmentent, tant pour les voyages de loisirs que pour le voyage d’affaires, la trajectoire est claire : accélérer la mise en œuvre, maintenir un haut niveau d’exigence, et rendre l’hospitalité responsable plus simple à choisir.