Notre nouvelle stratégie

04.03.2019

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Le Groupe a annoncé le 21 février dernier lors des Résultats Annuels le lancement d’un nouveau programme de fidélité Lifestyle afin de donner vie à l’Hospitalité Augmentée : ALL, Accor Live Limitless. Pour incarner cette transformation stratégique et refléter notre ambition, le Groupe a également dévoilé sa nouvelle identité : Accor.

Aujourd'hui, Sébastien BazinMaud BaillyIan di Tullio et Steven Taylor vous dévoilent les coulisses de cette révolution.

Pourquoi cette transformation ? Quelles sont les évolutions phares ? Quelle est l'histoire derrière le nom ALL ? Quelles sont les prochaines étapes ?

Quelle est notre nouvelle identité Accor et notre nouveau langage ? Quels sont nos nouveaux piliers ? Comment incarner notre nouvelle promesse Live Limitless ?

On vous dit tout.

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Nous créons un programme de fidélité Lifestyle

D'ici fin 2019, Le Club AccorHotels et accorhotels.com fusionnent pour donner naissance à ALL Accor Live Limitless, devenant ainsi notre plateforme de distribution et de fidélisation.

En centralisant les offres du Groupe sur une plateforme unique, elle transforme l'Hospitalité Augmentée en une véritable expérience. Grâce à une nouvelle application et à un nouveau site Web, c'est tout l'univers de marques que les membres auront désormais à portée de main. 

Elle permet alors à nos clients de disposer d'une marque pour accéder à toutes nos offres. Elle simplifie également l'acquisition et la rétention. Enfin, elle nous permet de passer d'une relation transactionnelle à une relation émotionnelle.

Son scope : ALL est la marque relationnelle. En tant que compagnon de voyage, elle se concentre sur le consommateur et apporte une valeur ajoutée à sa vie de tous les jours à travers les promesses d'expérience de « Travailler », « Vivre » et « Vibrer ».

Son essence : Life Styled for you

L'engagement client de ce nouveau programme de fidélité Lifestyle s'appuie sur 4 piliers : 

  • De nouveaux statuts premium qui nous permettent de valoriser les membres les plus fidèles.
  • Des bénéfices enrichis pour nos clients, avec l'intégration de nouvelles marques dans le programme de fidélité et un plus grand champ d'action pour gagner et dépenser ses points dans la restauration, le meeting, le co-working,... 
  • Un plus grand nombre de partenaires afin de faire vivre de nouvelles expériences uniques et exclusives à nos membres, qu'il s'agisse de gastronomie, de divertissement ou d'évènements sportifs. 
  • Le tout soutenu par une nouvelle marque et identité fortes : ALL - Accor Live Limitless

ALL est une porte d'entrée, une ouverture sur un monde d'avantages exclusifs, vers de nouveaux statuts de fidélité qui redéfinira nos interactions avec nos clients. C'est aussi un système qui permet d'accéder plus vite à des avantages d'une manière totalement innovante pour nos clients.

Accor évolue

Accor a repensé son positionnement avec une ambition forte : dessiner l'expérience voyage et Lifestyle de demain. Afin de refléter l'ambition du Groupe, qui vise à s'inscrire dans le quotidien de ses clients et à incarner le caractère premium de son portefeuille de marques, Accor a inauguré une nouvelle identité.

Notre nom reste inchangé mais il a été raccourci pour refléter notre ambition d'accompagner nos clients au-delà de leur séjour. Notre logo est moderne, premium et visuellement iconique : le monogramme est notre sceau d'excellence, mêlant un A emblématique à la bernache, notre symbole historique. 

Son scope : Accor est notre marque BtoB. Elle parle à notre audience institutionnelle (propriétaires, investisseurs, actionnaires) et à nos Talents.

Une marque axée sur la performance, un groupe d'Hospitalité Augmentée qui crée de la valeur pour les propriétaires, nos partenaires et nos collaborateurs.

Son essence : Powering Future Hospitality

Nous alimentons le secteur de l'hôtellerie avec un écosystème holistique de marques, de Talents et de solutions. Nous croyons que l'esprit d'hospitalité s'étend au-delà du séjour.

Nos 4 piliers de marque sont :

  • La performance
Notre mission principale consiste à répondre aux besoins de nos clients et de nos propriétaires. Les clients attendent un service, une expérience. Les propriétaires attendent un retour sur investissement. Les performances sont donc au coeur de la marque.

  • Nos Talents
Nous plaçons l'humain au cœur de tout ce que nous faisons et entretenons une véritable passion pour le service et les réalisations sans limites. Accor souhaite ainsi donner à chacun de ses collaborateurs les moyens pour développer toujours plus ses compétences et être capables de s'adapter rapidement à un environnement en constante évolution.
 
  • L'Open Innovation
L'innovation nous permet d'aller de l'avant pour créer plus de valeur, de meilleures expériences et répondre à des besoins encore insatisfaits. Nous encourageons une innovation vivante avec un état d’esprit ouvert. Notre mantra : ouvert aux nouvelles pratiques, aux nouvelles technologies, aux nouvelles opportunités.

  • Acting for good
Nous sommes persuadés qu'en ayant un engagement éthique, social et environnemental, Accor  contribue à rendre le monde meilleur et à offrir plus de valeur pour nos parties prenantes. Nous nous efforçons d'avoir un impact positif à la fois au niveau local et mondial pour que l'hospitalité ne profite pas seulement à quelques-uns, mais à tous.

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