Œuvrer pour une hospitalité plus inclusive

14.06.2021

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Mixité de genre, insertion des personnes en situation de handicap, richesse des origines ethniques, sociales & culturelles et intégration de la communauté LGBTQ+ : chez Accor, la diversité se décline au pluriel. Retour sur quelques bonnes pratiques de nos équipes régionales à l’occasion de la « Diversity & Inclusion Week ».

Avec plus de 260 000 collaborateurs répartis à travers 110 pays, la diversité est une réalité au quotidien pour Accor. En tant qu’acteur leader du secteur de l’hospitalité, notre Groupe se mobilise pour encourager l’ouverture, promouvoir l’égalité professionnelle et prévenir la discrimination partout où nous sommes présents. Plus qu’une responsabilité sociale, notre démarche d’entreprise ouverte et inclusive est une opportunité de favoriser le bien-être de nos équipes, stimuler l’innovation et améliorer les performances individuelles et collectives.

Du 14 au 20 juin, nous célébrons une semaine dédiée à la diversité & l’inclusion pour mettre à l’honneur et promouvoir les valeurs de tolérance, d’ouverture, d’équité et de respect qui font notre force. Pour marquer l’événement, Anne-Sophie Beraud, VP Group Diversity & Inclusion et Patrick Mendes, Group Chief Commercial Officer reviennent sur la vision inclusive du Groupe, l’annonce du nouveau pilier LGBTQ+ dans sa stratégie D&I et le partenariat avec IGLTA, l'Association internationale du tourisme LGBTQ+ en vidéo :

L’occasion également de revenir sur les 4 piliers de notre ambition en matière de diversité, sur les engagements forts du Groupe et sur quelques actions clés de nos équipes à travers le monde :

Mixité et égalité Femmes-Hommes

En 2021, le Groupe a aussi été sélectionné pour rejoindre l’une des six Coalitions d’action du nouveau programme « Génération Egalité » de l’ONU Femmes monde.  Accor fait officiellement partie de la Coalition « Gender-based Violence » / « Violence fondée sur le genre ». Pour ses instances dirigeantes, Accor s’est également fixé des objectifs précis afin d’augmenter le nombre de femmes occupant des postes de direction : 35% de directrices d’hôtels d’ici à fin 2021 (actuellement 34%), 30 % de femmes membres du comité exécutif d’ici à 2022 et 40 % de femmes membres des comités de direction monde d’ici à 2022.

RiiSE, notre réseau international en faveur de la diversité, fait de la diversité un levier clé de la performance collective. Le réseau œuvre en faveur de la parité, de la mixité et contre toutes les formes de violence grâce à la mobilisation de solides communautés régionales.

Nos équipes régionales font rayonner nos engagements :

  • En participant au programme « Evolvin' Women » au Moyen-Orient et en Afrique, Accor accueille des femmes originaires de pays d'Afrique subsaharienne pour des formations et expériences professionnelles dans ses hôtels des Émirats arabes unis.
  • Au Brésil, le Groupe a lancé une ligne d’aide « Canal da Mulher Accor » afin d'offrir à nos employées un moyen de communication sûr en cas d’abus ou de violences liées au genre. Accor soutient également le programme Acolhe Program qui vient en aide aux femmes et aux filles victimes de violences afin de leur fournir un abri, de la nourriture et un soutien social et psychologique. Les équipes régionales en Amérique du Sud ont également créé un podcast sur l'autonomisation et le leadership des femmes.
  • A l’occasion de la D&I Week, la région Asie du Sud et de l’Est, Japon & Corée du Sud, se mobilise en organisant des webinars dédiés aux violences domestiques.

Insertion des personnes en situation de handicap

Depuis 2015, Accor est signataire de la Charte "Global Business and Disability" de l'Organisation Internationale du Travail (OIT) et a adopté ses 10 principes. Notre Groupe œuvre pour sensibiliser au handicap, favoriser l'emploi et bien accueillir nos clients en situation de handicap dans nos établissements. Différents hôtels de notre réseau proposent d’ailleurs des « Smart Rooms », des chambres PMR accessibles et adaptées en cas de handicap, notamment avec des lits réglables en hauteur, des éclairages au sol, de douches avec parois amovibles et jets ajustables…
Sur notre site de recrutement, les candidatures des personnes en situation de handicap sont traitées par des recruteurs sensibilisés et/ou par l’équipe de la Mission d’Intégration des Personnes Handicapées (MIPH).

Nos équipes régionales font rayonner nos engagements :

  • En France, Accor a initié un projet handisport fédérateur depuis 2018 : la « Course Ensemble », un défi sportif inter-entreprises pour changer le regard sur le handicap. En ce qui concerne le recrutement de ses Talents, le Groupe participe à de nombreux salons dédiés tels que Hello Handicap, Alternance par DuoDay, etc.
  • En Espagne, Accor promeut le tourisme inclusif avec un cours de langue des signes en collaboration avec l’« Instituto Europeo de Turismo Inclusivo », avec lequel nous avons créé une formation spécifique pour les secteurs de l'hébergement hôtelier et de la restauration.
  • En Chine, les équipes Accor ont conclu un partenariat avec des universités pour offrir un programme de stages de 6 mois à des diplômés universitaires en situation de handicap.

Richesse des origines ethniques, sociales et culturelles

Accor a un rôle clé à jouer pour contribuer à l'inclusion sociale et économique, notamment en offrant un accès à l'emploi et à la formation. Pour faire de l’hospitalité un ascenseur social, notre Groupe mise sur la transmission par le biais de programmes de mentoring et de parrainage, de partenariats associatifs pour favoriser l’intégration au sein des communautés locales, d’événements de recrutement, etc. Partout dans le monde, les équipes Accor sont à l’origine d’initiatives pionnières dans ce domaine, pour répondre aux défis et priorités propres à chaque région en fonction de leurs besoins.

Nos équipes régionales font rayonner nos engagements :

  • En Amérique du Nord, le Groupe dispose d'un comité dédié à la diversité, à l'équité et à l'inclusion et accélère ses efforts pour atteindre 30 % de BIPOC (Black, Indigenous, and People of Color) à des postes de leadership dans la région d'ici 2023.
  • En France, Accor s’est associé au projet PAQTE depuis 2018 pour promouvoir l'insertion professionnelle par le stage et l'alternance des jeunes qui habitent dans les quartiers prioritaires de la ville (QPV). Plus de 1 500 stagiaires de 3ème ont été accueillis en présentiel (aux sièges) ou en distanciel en stage.
  • En Australie, le programme d'emploi des indigènes a été créé en 2001 par Accor - une première dans le secteur de l'hôtellerie australienne. Nous avons aujourd’hui la chance de compter plus de 400 collaborateurs indigènes au sein de nos équipes.
  • En Amérique du Sud, au Royaume-Uni et en France, nos Talents collaborent avec des associations et organismes engagés, comme Tent Partnership for Refugees pour favoriser le recrutement de collaborateurs Réfugiés dans nos hôtels.

Accueillir la communauté LGBTQ+ au sein de nos équipes et dans nos hôtels

Depuis plusieurs années, le Groupe se mobilise en faveur de l'égalité et de la non-discrimination sur la base de l'identité de genre et de l'orientation sexuelle à travers le monde. Il s’agit d’un côté de favoriser le bien-être de nos collaborateurs LGBTQ+ grâce à des formations, des processus de recrutement et d’intégration dédiés, mais aussi d’être plus inclusif vis-à-vis de nos clients dans les hôtels avec des événements, des partenariats, des produits & services personnalisés, etc. Enfin, Accor lance régulièrement des campagnes de sensibilisation et de nouvelles collaborations autour de ces enjeux. Aujourd’hui, notre Groupe réaffirme son engagement et fait de l’accueil de la communauté LGBTQ+ un des 4 piliers de sa stratégie Diversité & Inclusion. Le but : s’imposer comme une référence sur le marché de l'hôtellerie pour l’intégration des employés, et l’accueil des clients LGBTQ+, notamment via notre nouvelle collaboration internationale avec IGLTA, l'Association internationale du tourisme LGBTQ+. Un nouvel élan également porté par le lancement d’un comité international LGBTQ+ pour mobiliser les équipes et partager les bonnes pratiques en interne.

Nos équipes régionales font rayonner nos engagements :

  • Accor a eu un rôle pionnier en Amérique du Sud, d'abord au Brésil en rejoignant de manière proactive le Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+ en 2017, une organisation visant à encourager les entreprises à promouvoir les droits des LGBTQ+ et leur inclusion en entreprise, puis en élargissant son champ d'action, en Argentine en 2018 puis en Colombie en 2019, suivi plus récemment par le Chili et le Pérou. Accor est également partenaire officiel de la Pride LGBTI+ de São Paulo depuis 2018.
  • Accor vient d’être élue au Brésil pour la 2ème fois comme l’une des meilleures entreprises pour lesquelles travailler dans le Great Place to Work (GPTW) LGBTQI+ 2021, occupant la 3ème place de la liste.
  • En Amérique du Nord, les équipes ont donné l’opportunité aux hôtels de participer à la célébration de ce Mois des fiertés en lançant une offre dédiée pour nos clients : découvrez le Package « Love to Love ».
  • En Australie, nos équipes participent à toutes les prides du pays (notamment le Sydney Gay & Lesbian Mardi Gras, auxquelles +50 hôtels ont pris part), parrainent et accueillent de nombreux événements.
  • A l’occasion de la semaine de la Diversité & de l’Inclusion, les équipes organisent des webinars dédiés en Australie sur la thématique « Living an LGBTQI+ Life » et en Espagne un échange sur la communauté LGBTQ+ ainsi que des formations LGBTQ+ à travers le monde, etc.

 

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